De rijen bij je favoriete fysieke winkels zijn misschien iets korter dit seizoen. Niet omdat mensen niet winkelen, maar omdat ze het online doen.
Forrester Research heeft maandag zijn U.S. Online Holiday Retail Forecast Monday voor 2013 gepubliceerd, waaruit blijkt dat vakantieshoppers over het algemeen het internet verkiezen boven drukke, stressvolle fysieke winkels. Gek, toch?
Er wordt voorspeld dat de onlineverkoop tussen november 78 miljard dollar zal genereren in de VS. 1 en dec. 31, wat een aanzienlijke stijging van 15 procent is ten opzichte van vorig jaar. (Volgens Adobe, $ 1,5 miljard zal online worden uitgegeven alleen al op Black Friday.) Enkele andere interessante statistieken:
• Mensen geven meer uit: een persoon besteedt gemiddeld $ 472 voor het seizoen, tegenover $ 419 in 2012. • 61 procent van de online consumenten is het ermee eens dat ze het doen omdat het makkelijker is dan naar een winkel gaan. • Mobiel winkelen groeit snel: het was goed voor 16 procent van de totale omzet in 2012, een aantal dat dit jaar zeker zal stijgen. • Eind 2013 zal 41 procent van alle winkelaankopen zijn beïnvloed door online onderzoek of winkelen.
Dus hoe kan? merken profiteren van deze digitaal geobsedeerde shoppers? Ze kunnen om te beginnen hun online en mobiele ervaringen in vorm brengen. Bovendien toonden onderzoeken uitgevoerd door Forrester aan dat kopers eerder geneigd zijn te kopen op een site die: biedt gratis verzending, betere deals dan andere sites, snel afrekenen en gratis retourneren per post en in de winkel.
Merken zouden er ook slim aan doen om cross-channel voordelen te maximaliseren, rekening houdend met het feit dat shoppers dat vaak doen onderzoek online voordat je naar een winkel gaat, om nog maar te zwijgen van het feit dat ze zijn uitgerust met smartphones tijdens het browsen winkel deuren. De inspanningen kunnen bestaan uit zelfbediening (hier is een goed recent voorbeeld daarvan) of verkoopmedewerkers inzetten om shoppers die artikelen die niet op voorraad zijn in de schappen willen, te helpen deze online te vinden.
Nog een weetje: e-maillijsten werken nog steeds om terugkerende shoppers aan te trekken. Ik denk dat ik de enige ben die bijna nooit in mijn "promoties"-inbox kijkt sinds Gmail dat allemaal begon te organiseren. Maar misschien betekent dit dat ik...