Linky vo vašich obľúbených kamenných obchodoch môžu byť o niečo kratšie túto sezónu. Nie preto, že by ľudia nenakupovali - ale preto, že to robia online.
Spoločnosť Forrester Research zverejnila v pondelok svoju online predpoveď maloobchodu s dovolenkami online v USA v roku 2013, ktorá ukazuje, že zákazníci nakupujúci na prázdniny si vo všeobecnosti vyberajú viac ako internet. preplnené fyzické obchody vyvolávajúce stres. Šialené, však?
Odhaduje sa, že online predaj v USA medzi novembrom vygeneruje 78 miliárd dolárov. 1 a dec. 31, čo je nárast o podstatných 15 percent oproti minulému roku. (Podľa spoločnosti Adobe, 1,5 miliardy dolárov sa minie online iba na Čierny piatok.) Niektoré ďalšie zaujímavé štatistiky:
• Ľudia míňajú viac: V priemere jednotlivec minú za sezónu 472 dolárov, v porovnaní s 419 dolármi v roku 2012. • 61 percent online spotrebiteľov súhlasí s tým, že to robia, pretože je to jednoduchšie ako ísť do obchodu. • Mobilné nákupy rýchlo rastú: predstavovali 16 percent z celkových tržieb v roku 2012, čo je počet, ktorý tento rok určite vyskočí. • Do konca roku 2013 bude 41 percent všetkých maloobchodných nákupov ovplyvnených online prieskumom alebo nákupmi.
Ako teda môže značky využívajú výhody týchto digitálne posadnutých zákazníkov? Na začiatok môžu svoje online a mobilné zážitky vybičovať. Prieskumy, ktoré uskutočnil Forrester, navyše ukázali, že nakupujúci častejšie nakupujú na iných webových stránkach ponúka bezplatnú dopravu, lepšie ponuky ako ostatné stránky, expresnú platbu a bezplatné vrátenie pošty a v obchode.
Značky by boli tiež múdre, keby maximalizovali výhody naprieč kanálmi, berúc do úvahy, že zákazníci to často robia skúmajte online pred návštevou obchodu, nehovoriac o tom, že sú pri prehliadaní vybavené smartfónmi maloobchodné dvere. Úsilie by mohlo zahŕňať samoobslužný (tu je dobrý nedávny príklad toho) alebo venovanie predajcom pomoci kupujúcim, ktorí chcú v regáloch položky, ktoré nie sú na sklade, nájsť ich online.
Ďalšia rada: E -mailové zoznamy stále fungujú na prilákanie opakujúcich sa zákazníkov. Myslím, že som jediný, kto sa takmer nikdy nepozrie do svojej doručenej pošty „propagácií“, odkedy to všetko začal organizovať Gmail. Ale možno to znamená, že by som mal ...