Maloobchodná expanzia spoločnosti Warby Parker sa čoskoro nespomalí

Od 25. júna do 4. júla budeme skúmať-a občas aj oslavovať-všetko, čo vyrobila americká spoločnosť, od stavu americkej výroby odevov až po americké modely na vzostupe. Môžete sledovať všetky naše správy tu.

Pred niečo viac ako dvoma rokmi je priekopníkom v oblasti elektronického obchodu s okuliarmi Warby Parker otvorila svoju prvú maloobchodnú predajňu v SoHo s pomerne nízkymi očakávaniami. "Spočiatku sme mali v pláne otvoriť iba jeden, možno dva obchody," povedal spoluzakladateľ Dave Gilboa Fashionista cez telefón. "Boli sme ohromení odpoveďou, ktorú sme dostali od zákazníkov." V tomto obchode je občas príležitostná linka víkendy a Warby Parker má teraz 12 maloobchodných miest po celej krajine, pričom do konca tohto roku plánuje otvoriť ďalších sedem. rok. Ďalej je Kansas City, ktoré sa otvára neskôr v lete, nasledované Scottsdale a San Diegom, rodným mestom Gilboa, túto jeseň.

Prečo sa teda online predajca okuliarov rozhodol otvoriť toľko obchodov za tak krátke časové obdobie? Zvyšovanie 

100 miliónov dolárov v rizikovom kapitáli začiatkom tohto roka s tým určite má niečo spoločné. Ale aj kamenné obchody sa ukázali byť kľúčovou súčasťou rastu spoločnosti. Takmer presne pred rokom sme to oznámili Warby Parker predal asi 1 milión párov okuliarov (hosť podľa toho, koľko párov rozdal), z toho polovica v priebehu roka, čo Gilboa do značnej miery prisúdil rozšíreniu svojej vtedajšej flotily obchodov. Aj keď spoločnosť stále nezverejňuje údaje o tržbách, Gilboa hovorí, že „aj keď sa spoločnosť rozrástla, naša miera rastu na percentuálnom základe sa zrýchlila, “čo znamená, že spoločnosť rastie ešte rýchlejšie ako rok pred.

„Každý obchod, ktorý sme otvorili, bol veľmi úspešný v každom ohľade, pokiaľ ide o spokojnosť zákazníkov, návštevnosť, ktorú vidíme, ziskovosť predaja,“ hovorí Gilboa. „Metriky, ktoré vidíme v samotných obchodoch, sú skutočne na rovnakej úrovni ako najlepší maloobchodníci vo svojej triede, konkurujú im len spoločnosti ako Tiffany a Apple. “ Tiež povedal, že každý otvorený obchod „dramaticky zvyšuje“ mieru rastu v meste, v ktorom je Nachádza.

Fyzické obchody, ako by si mali zahryznúť z predaja elektronického obchodu, im len pomáhajú. Spoločnosť Warby, veľmi založená na dátach, zistila, že 30-50 percent tých, ktorí nakupujú v jej obchodoch, sú ľudia, u ktorých je nepravdepodobné, že by urobili nákup online. Avšak 90 percent tých, ktorí nakupujú v obchodoch, už aspoň bolo na webových stránkach, a mnoho zákazníkov, ktorí nakupujú v obchodoch, potom urobí druhý alebo tretí nákup online. Stručne povedané, oba kanály spolupracujú a zarobia Warby Parker veľa peňazí, aj keď predaj elektronického obchodu stále tvorí drvivú väčšinu jeho podnikania.

Bez použitia výrazu „omnichannel“ (pôsobivý a osviežujúci výkon) nám Gilboa povedal o niektorých spôsobov, akými využíva CRM aplikácie a technológie, aby bolo nakupovanie online a offline ešte viac bezproblémový. Spoločníci v obchodoch sú napríklad schopní ľahko načítať históriu online nákupov akéhokoľvek zákazníka a dokonca vedieť, na ktorých rámcoch si vyskúšal. Zákazníci si môžu tiež vyskúšať dvojicu rámov a neskôr si ich kúpiť online. Spoločnosť pracuje na ďalších spôsoboch, ako môžu zákazníci začať nakupovanie online a dokončiť ho v obchode. Druhou investíciou do maloobchodu je investícia Warby do technológie. Ako bolo oznámené, stále to funguje na spôsobe, akým by to spotrebitelia mohli dosiahnuť absolvujte očné vyšetrenia prostredníctvom svojich mobilných zariadení. Gilboa hovorí, že je príliš skoro na to vedieť, ale „čo najskôr“.

Warby Parker sa pozerá aj na online objednávky, návštevnosť webových stránok a demografické údaje, aby určil, kde otvorí svoje ďalšie obchody. Zákazníkmi s vysokým potenciálom sú muži a ženy vo veku od 22 do 35 rokov, ktorí sú vzdelaní, sofistikovaní a technicky zdatní. „Milujú objavovanie nových značiek a štýlov, ale chcú sa tiež múdro rozhodovať, a preto nehľadajú honosné luxusné nákupy,“ povedal Gilboa o týchto zákazníkoch.

Ak je niečo, čo Warby Parker od začiatku robil dobre, je to zachovanie prísnej kontroly nad značkou. Väčšina jeho príťažlivosti spočíva v trvalo čistých, krásne navrhnutých výrobkoch, obchodoch a značení. A v tomto zmysle, hovorí Gilboa, bola maloobchodná expanzia výzvou. „V mnohých ohľadoch je to jednoduchšie, keď sú všetci na rovnakom mieste. Teraz máme prvýkrát zastúpenie našej značky 3 000 míľ ďaleko od našej kancelárie. “Gilboa a jeho spoluzakladatelia sa pustili do natáčania videá, v ktorých hovoria o „kľúčových aspektoch podnikania“, aby motivovali predajcov a pomohli im komunikovať so zákazníkmi informovaným spôsob.

Napriek tomu nečakajte, že sa táto maloobchodná expanzia spomalí. Gilboa hovorí, že vzhľadom na úspech existujúcich obchodov očakáva, že sa otvorenie predajní „v nasledujúcich rokoch zrýchli“.