Фото: Кристиан Вьериг / Getty Images
С годами Реальныйутверждения об аутентификации несколько раз подвергались сомнению здесь и там - клиентами на форумах, посвященных обзору, которые утверждали, что получили контрафактные товары; в Instagram такими аккаунтами, как Diet Prada; такими брендами, как Chanel, которые подал фактический иск; и по новостные агентства, подобные этому. И новый отчет вселяет уверенность в тех, кто скептически относится к стандартам розничной торговли, когда дело доходит до аутентификации предметов роскоши перед их включением в список.
С первого дня аутентификация был "вещью" The RealReal. Это прямо в названии, например, когда сайт появился в 2011 г. позиционировал себя как самый надежный источник (по сравнению, скажем, с Ebay) для подержанных дизайнеров. товары. И ее предполагаемое лидерство в этой области помогло ей привлечь 300 миллионов долларов в ходе недавнего IPO. «У нас работает более 100 специалистов по аутентификации брендов, геммологов, часовщиков и кураторов искусства. Они проверяют тысячи предметов каждый день, поэтому вы можете быть уверены, что каждый предмет на 100% аутентичен », - говорится на странице
therealreal.com.На этой неделе The Capitol Forum, организация из Вашингтона, округ Колумбия, проводит тщательное расследование потенциальных проблемы защиты потребителей, опубликовал свои выводы после одного такого расследования аутентификации The RealReal процесс. И они предполагают, что приведенное выше утверждение в лучшем случае вводит в заблуждение.
В отчете утверждается, что почасовые сотрудники с титулом «копирайтер», а не профессиональные аутентификаторы, выполнение большей части аутентификации отправленных предметов перед написанием их описаний и размещением их на Веб-сайт. Семь бывших копирайтеров TRR были опрошены для отчета, и все они сказали, что не считают нужным проводить аутентификацию.
Во-первых, как сообщается, обучение, которое они прошли, было минимальным. «Они быстро сделают 5-минутную презентацию о том, как все должно выглядеть, а затем приступят. [...] Мне не следовало проверять подлинность шарфа Hermes, например, но все, что их волнует, - это попадание продукта на сайт », - сказал один из бывших сотрудников. Кроме того, по словам бывших сотрудников, на этой должности была такая высокая текучесть кадров, что уровень опыта оставался низким.
«Заработок был настолько низким, а работа настолько изнурительной, что все думали об этом как о временной работе», сказал один из собеседников, "так что никто не воспринимал это так серьезно, потому что они уезжали через пару месяцы."
Сообщается, что сотрудники также должны соблюдать квоты, которые могут превышать 120 предметов в день на человека. И, по их подсчетам, это 120 обработанный Предметы; предметы, признанные неаутентичными, не учитывались, и, хотя они могли передавать предметы, они не были уверены, что они пройдут проверяется профессиональными аутентификаторами, этот процесс займет время, чтобы не выполнить их обязательные квоты. По словам одного из бывших копирайтеров: «Обучение проходило в спешке, и они оказывали большое давление на достижение наших ежедневных целей, поэтому многие поддельные предметы ускользнули. через трещины из-за того, что все товары нам пришлось аутентифицировать за один день, что может быть от 130 до 155 в зависимости от того, в каком отделе вы работал в. Наши дни были очень долгими и утомительными, поэтому большинство сотрудников спешили выполнить квоту, чтобы их не уволили. Речь шла скорее о том, чтобы не уволиться, а о том, чтобы подтвердить подлинность товаров ». Также, как утверждается, были льготы за превышение квоты, такие как кредит на сайте.
На просьбу ответить, The RealReal подтвердил Capitol Forum, что копирайтеры действительно аутентифицируют продукты, которые он идентифицирует как "малорисковые", в то время как больше обученные специалисты берут «предметы повышенного риска», также говоря, что «мы не обучаем их всему, у них есть руководства, к которым они могут обратиться». В компания также утверждала, что сотрудники могут тратить столько времени, сколько необходимо для аутентификации товаров, но, как сообщается, не признают существование квоты.
Очевидно, что такая среда оставит место для неаутентичных предметов, которые могут проскользнуть сквозь трещины - Capitol Forum даже поговорил с профессиональными аутентификаторами, которые подтвердили это. Это также неудивительно, если подумать об объеме товаров на его сайте и скорости, с которой он обрабатывает партии товаров. Но это не очень хороший вид для компании, которая обещает аутентичность, чтобы вызвать доверие у своих клиентов и инвесторов.
В ответ на отчет The RealReal предоставил Fashionista следующий комментарий: «Действия и искажение информации этой компании являются явно рассчитаны на продажу своих подписок и ненадлежащее манипулирование рынком в интересах коротких продавцов от имени своих подписчики. Эти люди не журналисты и не вызывают доверия. RealReal на 100% поддерживает наш современный процесс аутентификации ».
Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.