Fashionphile transformă autentificarea de lux într-o știință

Linia comună de petrecere în lux revânzare piața este că autentificarea este mai mult o artă decât o știință, ceva ce se poate învăța doar printr-un amestec de experiență și intuiție. Fashionphile respinge acea idee.

"Este doar o știință ", insistă directorul executiv Ben Hemminger.

Compania pune acest lucru în practică trimițând fiecare piesă care ajunge în campusul său din Carlsbad, CA un proces riguros de screening care implică o combinație de personal cu înaltă pregătire și top-of-the-line tehnologie. Întreaga operațiune - de la docul de încărcare, unde angajații acceptă expedieri de mărfuri care așteaptă să fie autentificate până la camera luminată unde produsul este fotografiat după standarde precise într-o cușcă încuiată care conține sute și mii de piese de lux - există în prezent în 30.000 de metri pătrați clădire. În partea din față este un showroom unde clienții din sudul Californiei pot veni să-și dea bagajele pentru a fi evaluați la fața locului sau să preia un stil nou pe care l-au privit. În spate, există o rampă mare, din metal roz-strălucitor, proiectată la comandă de o companie care realizează tobogane de joacă, unde cutii proaspăt ambalate se închid pentru a se întâlni cu camioanele de livrare. (Întreb dacă pot face o plimbare rapidă, dar se pare că este o încălcare a OSHA, așa că iau scările.)

Este destul de evoluția de la umilele începuturi ale lui Fashionphile în 1999, întrucât un magazin eBay a rămas fără casa fondatoarei Sarah Davis, dar ceva ce spune ea a fost organic din prima zi. „Am făcut fiecare treabă în clădire”, spune Davis. „A existat un moment în care eu sau Ben am făcut toate ambalajele și transportul, fotografia, autentificarea, prețurile și serviciul pentru clienți”.

„Amândoi ne place să aflăm ce valorează lucrurile - vânătoarea de comori, o aflăm, o vindem pentru mai mult, întregul arbitraj de obiecte de lux uzate”, adaugă Hemminger.

Inițial, Davis făcea asta ea însăși, aducându-l pe cumnatul Hemminger în jurul anului 2006, când și-a dat seama că există o oportunitate de a dezvolta afacerea dincolo de rădăcinile sale de licitație. La acea vreme, se ocupa exclusiv de mâna a doua Louis Vuitton, după ce ați înregistrat ore de învățare cum să autentificați marca; cu Hemminger la bord, au urmărit extinderea afacerii, dar au procedat foarte atent.

„Am descoperit autentificarea pe o singură marcă și aș putea rezolva asta singură”, spune ea. „Nu adăugați marca înainte de a avea autentificarea în loc. Nu putem deschide doar o cutie, du-te, „Ce este asta? Oh, hai să-l vindem, pentru că tot ce avem sunt lucruri foarte contrafăcute. "

Împreună, au început să se familiarizeze cu mai mulți designeri, începând cu Chanel - petrece luni de zile cumpărând în magazine, cumpărând genți, desființându-le și comparându-le cu contrafacerile până când se simt confortabil cu produsul literalmente din interior spre exterior. Când au terminat, au scris un „ghid” de autentificare; Davis a realizat ediția Louis Vuitton, iar Hemminger a lucrat la cea de la Chanel.

Fashionphile folosește și astăzi acele ghiduri, după cum reiese din liantele colectate pe birourile lor autentificatori ambalate cu pagini laminate care detaliază totul, de la culori precise și hardware până la sigle și fonturi. Și pe măsură ce mărcile pe care le acceptă evoluează, luând noi directori creativi sau direcții estetice, tot așa, de asemenea, faceți ghidurile lor corespunzătoare, care sunt mai multe documente vii, care respiră decât sculptate în piatră legile.

Falsurile sunt implicate și în acest proces, deoarece oferă o perspectivă cheie pentru identificarea modului în care sunt făcute falsurile. Când Fashionphile primește un articol pe care îl consideră contrafăcut, îl percep pe expeditor o taxă de 75 USD (125 USD pentru Hermès Birkins sau Kellys) să li se întoarcă. Acest lucru nu numai că a servit la eliminarea potențialilor escroci - fie persoane care trimit un articol de lux pentru o autentificare gratuită, lucru care costă timp și bani Fashionphile sau inele contrafăcute care caută să obțină un scor - a oferit, de asemenea, o bibliotecă de bunuri pentru ca compania să învețe din. În interiorul „Cimitirului” de la sediul Fashionphile se află zeci de cutii negre, fiecare etichetată în funcție de marcă, plină cu orice, de la false Christian Louboutin pantofi de falsificat Gucci ambalaje, abandonate de expeditori, dar folosite pentru instruirea angajaților Fashionphile.

În timp ce vizita campusul, Davis se aruncă într-un birou unde o mână de angajați sunt adunați în jurul unor DiorCele mai noi stiluri, exemple de contrafaceri și un liant care detaliază ce să cauți în gențile Dior autentice. Pregătirea pentru autentificatori este extrem de viguroasă aici: înainte ca un angajat să poată lucra singur la Fashionphile, trebuie să urmeze 5.200 de ore de instruire în doar șapte mărci; după 6.100 de ore, pot lucra în cadrul a 21 de mărci; după 6.460 de ore, pot lucra pe 32 sau mai multe. Este un proces pe care l-au numit „Fashionphile University”.

Dar, deși componenta umană rămâne crucială pentru afacerea Fashionphile, ele au adăugat și multe tehnologii. Există un dispozitiv care poate identifica cu precizie nuanțele Pantone, care este deosebit de util în autentificarea Hermès; echipamente care pot detecta diamantele cultivate în laborator, care uneori (dar nu întotdeauna!) pot semnaliza bijuterii contrafăcute; o mașină care poate radiografia o pungă pentru a dezvălui hardware-ul din interior - un alt cadou în falsurile deosebit de bine făcute.

Nemulțumit să se bazeze exclusiv pe aparatele ușor disponibile pe piață, totuși, Fashionphile lucrează și la aducerea elementului uman în formă digitală prin inovații interne. Există programe în curs de dezvoltare despre care compania spune că poate detecta în prezent falsificări în trei clase populare de pungă cu o precizie de 100% folosind microframe. Există, de asemenea, un instrument de stabilire a prețurilor care atrage datele pe factori cheie (cum ar fi starea, inventarul actual, termenul de valabilitate istoric și culoarea) într-un algoritm care optimizează prețurile, precum și un instrument de vizualizare pe care îl pot folosi clienții pentru a obține o ofertă instantanee pentru bunurile lor fără a fi nevoie să le livreze, ceea ce oferă un 95,3% precizie.

Această tehnologie permite, de asemenea, Fashionphile să reia tendințele înainte ca oamenii să poată chiar. Amintiți-vă când Imprimare Fendi Zucca a venit răcnind la modă? Sau când Dior Saddlebag și-a recâștigat statutul? Sistemul Fashionphile a înregistrat asta acele stiluri se mișcau mai repede decât în ​​mod normal - atât de rapid, de fapt, nu a putut crește prețul suficient de repede pentru a se potrivi cu tendința. Toate acestea sunt minunate pentru clienți, desigur. Dar, de asemenea, fac afaceri mai rapide - și mai profitabile - pentru Fashionphile.

„Am creat toate aceste instrumente pentru a le face astfel încât, cât mai curând posibil, când intri în ușa noastră, să poți fi pe deplin capabil în poziția ta. Tehnologia noastră vă permite să ajungeți mai rapid în acest fel ", spune Davis. „A fost o vreme când ai intrat în Fashionphile ca persoană de achiziții care citau pungile, ți-a trebuit câteva luni să ne fii de ajutor. Acum am creat instrumente care vă fac super-eficace în câteva zile. "

Articole similare:
Poate tehnologia să păstreze poșetele false de pe piață?
Conform noilor investigații, practicile de autentificare ale RealReal nu sunt ceea ce par
Ceea ce se întâmplă în jur este mai mult decât pregătit pentru boom-ul pieței de revânzare

„Această întreagă combinație de expertiză și tehnologie este doar cu adevărat despre scalare, pentru că, dacă am rămâne stagnanți și am fi doar mama și pop, nu am avea nevoie de ea. Autenticatorii noștri fără tehnologie pot face 20 de saci pe oră; cu aceste instrumente, ar putea face probabil 60 de ore pe oră ", adaugă Hemminger. „Dacă vom fi la nivel mondial și vom fi o companie de 2 miliarde de dolari, 3 miliarde de dolari, probabil că vom avea în continuare o mulțime de autentificatori, dar ei nu ar putea niciodată să facă atât de mult volum. [Devine] revizuire versus cercetare primară. "

Este greu să nu fii profund impresionat de nivelul de muncă și acuratețe care intră în această autentificare, atât la nivel uman, cât și tehnic. Autentificatorul lor de bijuterii de plumb mă plimbă prin două brățări aparent identice Cartier Juste un Clou, până la karatul de aur folosit în produs. Singurul cadou? Ștampila gravată în fals, care ar trebui să identifice producătorul, este ușor diferită atunci când este examinată într-o lupă de bijuterie. Apoi, mi se spune o poveste despre un Hermès Birkin, realizat de angajații Hermès non-stop cu piele Hermès furată. vândute pe piața neagră, identificate numai atunci când radiografia a dezvăluit că șuruburile din interiorul picioarelor metalice erau gresit. (Pentru mine, totul duce la o criză existențială despre ceea ce, exact, face un bun de lux atât de valoros, dar asta este o altă poveste pentru o altă zi.)

Într-adevăr, Davis și Hemminger spun că atunci când au adus companii de lux în campus pentru a le plimba prin autentificare proces - nu pot spune cine, din cauza NDA, desigur - au fost atât de impresionați încât s-au purtat discuții timpurii parteneriate. Este doar o chestiune de educare a acestor mărci, care din punct de vedere istoric nu au fost prietenoase cu revânzarea piață, despre valoarea transportului, Hemminger explică: "Ei cred că suntem o problemă din cauza contrafaceri. De fapt, i-am ajutat enorm să le arătăm cum putem ajuta la stoparea contrafacerilor. " 

„Dar unul dintre marile beneficii pe care cred că încep să le obțină unele mărci este că, de fapt, creștem vânzările pentru mărci. Nimeni nu cumpără o mașină nouă la fiecare doi ani - acesta este doar ciclul și poți face asta doar pentru că tranzacționezi cu cea veche ", continuă el. „Credem că peste 10 ani oamenii vor cumpăra mai multe clape Chanel sau orice altceva, iar noile pungi vor crește viteza de vânzare. Nu devalorizează marca. Înseamnă doar că o poartă mai mulți oameni ".

Până în prezent, creșterea mărcii a fost lentă și constantă, însă piața de re-comerț a explodat Da, Hemminger și Davis consideră că este momentul potrivit să își intensifice eforturile pentru a bloca accesoriul de lux piaţă. Au lăsat valul în creștere să-și ridice barca, ca să spunem așa, și acum sunt gata să se stabilească ca un jucător principal în spațiu.

„Dacă vindeți Google în lumea noastră în 2013, există o grămadă de jucători care au strâns bani și pur și simplu nu mai sunt aici”, spune Davis. „Am construit această bază cu adevărat solidă - și ne luăm timpul dulce făcându-l, parțial în detrimentul nostru. Am construit acest mic foc frumos; aruncăm niște lemne uscate și gaz pe chestia aia, o să o ia razna, pentru că totul este solid ”.

Indiferent dacă brandurile de lux intră la bord, Fashionphile este în modul de expansiune. În plus față de campusul Carlsbad, există un depozit de 100.000 de metri pătrați în lucrări în New Jersey, cu atât mai bine pentru a deservi clienții de pe Coasta de Est. Există două showroom-uri independente Fashionphile: Carlsbad și New York City. În 2019, marca a luat o investiție minoritară de la Neiman Marcus și acum operează studiouri de vânzare în locații selectate de retail - în prezent, în Dallas, Beverly Hills, San Francisco și Newport Beach, cu mai multe în viitor - unde clienții pot fi plătiți la fața locului, inclusiv opțiunea unui Neiman Marcus card cadou.

Și, deși Fashionphile este cu siguranță într-o poziție bună pentru a înfrânge piața revânzării de lux, este greu de imaginat că nu văd potențial în toată tehnologia de autentificare pe care au dezvoltat-o. Davis și Hemminger nu consideră, de exemplu, operațiunile de expediere mamă și pop ca rivali, așa că nu au exclus licențierea aplicațiilor pentru o taxă. Se vorbește despre punerea la dispoziție pe site a ghidului de culori Hermès ca resursă pentru clienți. Davis chiar spune la un moment dat că mărcile de lux ar trebui să-și trimită angajații la Universitatea Fashionphile pentru instruire.

În timp ce există anumite lucruri pe care intenționează să le păstreze drept proprietate, acestea păstrează o minte deschisă pentru ceea ce viitorul ar putea avea asupra frontului tehnologic.

"Recunoaștem că există un cost al partajării informațiilor pe care le avem sau a instrumentelor pe care le avem - ar putea ajuta un concurent sau vom pierde câteva vânzări", recunoaște Hemminger. „Dar cealaltă parte este că este autoritatea pe piață și că ești acolo cu tot ce ai informații, devii mai mult un nume de uz casnic, devii recunoscut pentru autoritatea și marca ta dezvoltă. Cred că nu vrem să fim prea strânși în privința asta pentru că ne dăm seama că a fi generos este o stradă cu două sensuri. "

Dezvăluire: Fashionphile mi-a plătit călătoria și cazările pentru a-mi vizita sediul în California.

Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.