Obraz: Świat materiałów
LINK DO APLIKACJI >>> http://grnh.se/l8sgmp1
O roli
Poszukujemy współpracownika ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się zespołu, gdy pracujemy nad innowacjami i ponownym wyobrażeniem sobie doświadczenia odsprzedaży mody. Jako nasz współpracownik ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za wspieranie naszych klientów podczas zakupów i korzystania z naszej usługi wymiany mody. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszego działu obsługi klienta, którego celem jest przekraczanie oczekiwań klientów. Będziesz musiał kontaktować się z klientami przez telefon i e-mail, więc silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej są koniecznością. Idealny kandydat jest maksymalnie zorientowany na klienta. Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej będzie również kluczem do sukcesu na tym stanowisku. Ta rola jest wielofunkcyjna i wymaga wysokiego poziomu komunikacji zarówno z klientami, jak i naszymi wewnętrznymi zespołami operacyjnymi i merchandisingowymi. Poszukujemy kandydatów z zaawansowanymi umiejętnościami komunikacyjnymi i doświadczeniem w modzie, handlu detalicznym i/lub komunikacji.
O materialnym świecie
Świat materialny kształtuje nową granicę mody.
Jako wiodący dostawca usług handlu luksusową modą i handlu elektronicznego, Material World ma na celu zmianę sposobu, w jaki myślimy o zakupach i wyrażaniu siebie poprzez odsprzedaż i odkrywanie na nowo. Handel luksusem w Material World jest przejrzysty, bezproblemowy, szybki i przyjazny dla środowiska, dzięki czemu możesz cieszyć się ewolucją swojego wyglądu, jednocześnie wydłużając cykl życia zakupów mody. Wymieniaj wczorajszą modę na kredyt, aby kupować nowe lub używane na materialworld.co oraz w ponad 900 punktach sprzedaży detalicznej w całym kraju, takich jak Bloomingdale's, Barneys i Intermix. Wszystkie przedmioty znajdują nowy dom za pośrednictwem naszego sklepu eCommerce, gdzie będą ponownie noszone z miłością lub zostaną przekazane naszemu partnerowi charytatywnemu Housing Works.
Firma Material World została założona w 2012 roku przez dwóch rodowitych e-commerce i absolwentów Harvard Business School, Rie Yano i Jie Zheng. opisywany w Wall Street Journal, New York Times, ABC News, Women's Wear Daily i ma siedzibę w Industry City, Brooklynie.
Nasz zespół pełen pasji, zwinności i autentyczności rozwija się, aby ulepszać naszą firmę wewnątrz i na zewnątrz. Zawsze wprowadzamy innowacje, tworzymy możliwości rozwoju i uczenia się poprzez otwartą komunikację i mocno wierzymy we wzajemne rozwijanie się i kulturę naszej firmy.
Wysyłaj nam stare, ewoluuj z nowym.
Obowiązki
- Zapewnij doskonałą obsługę klienta i ułatwij zarówno zakupy, jak i wymianę
- Ściśle współpracuj z zespołem obsługi klienta, aby rozwiązywać problemy z opóźnieniami w dostawie i roszczeniami przewoźników
- Buduj relacje z klientami i kontaktuj się z nimi przez telefon i e-mail
- Utrzymaj naszą umowę SLA na okres 1-2 dni roboczych dla wszystkich e-maili i połączeń od klientów
- Przejrzyj i zachowaj wysoki standard jakości dla wszystkich procedur klienta
- Pomyśl krytycznie o tym, jak wpłynąć na ogólny proces i usprawnić procesy klientów
Umiejętności i wymagania
- Niedawny absolwent ze stażem lub doświadczeniem zawodowym w modzie, handlu detalicznym, e-commerce lub pokrewnej dziedzinie
- Musi dążyć do szybkiego startowego środowiska pracy
- Umiejętność skutecznej komunikacji w sposób profesjonalny i zorientowany na klienta
- Posiada empatię i cierpliwość klienta
- Self-starter, który jest elastyczny i potrafi zachować porządek, jednocześnie priorytetyzując wiele i czasami sprzecznych zadań
- Rozwiązujący problemy, którego celem jest zawsze przekraczanie oczekiwań klienta
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Wcześniejsze doświadczenie obsługi klienta plus
- Doświadczenie z eBay jest plusem, ale nie jest wymagane
Odszkodowanie i korzyści
- Hojna zniżka na nasz asortyment markowej odzieży, torebek i butów
- Początkowa stawka godzinowa 12 USD
- Pracuj ze świetnym zespołem inteligentnych i angażujących osób
- Dużo miejsca na rozwój dla najlepszych wykonawców
LINK DO APLIKACJI >>> http://grnh.se/l8sgmp1