I dlaczego uwielbiany przez markę C E Ferulic był dopiero początkiem.
Branża kosmetyczna od dziesięcioleci jest bardzo konkurencyjna – prawdopodobnie nigdy bardziej niż teraz. Możemy winić boom smartfonów i naszą obsesję na punkcie świetnego selfie – dzięki czemu jesteśmy bardziej świadomi tego, jak wyglądamy w HD – ale fakt jest to, że tak, wszyscy pracujemy dużo ciężej, aby FaceTune stało się rzeczywistością, stosując serum i kremy na noc garstką w poszukiwaniu skóry, którą się urodziliśmy z.
Na tak konkurencyjnym rynku, którego siłą napędową są innowacje, marki kosmetyczne wywierają nacisk, aby stymulować wzrost i zadowolić kupujących. Dlatego kiedy marka jest w stanie nie tylko rosnąć z roku na rok, ale także tworzyć lojalną bazę fanów zarówno lekarzy, jak i konsumentów, zwracamy na to uwagę. SkinCeuticals jest jedną z takich marek i wiele ze swojego konsekwentnego sukcesu zawdzięcza swojej szefowej, amerykańskiej dyrektor generalnej Brenda Wu. Od początku od firma w styczniu 2012 r. pomogła pobudzić wzrost w tempie 2,5 razy szybszym niż konkurencyjne marki w tym samym przestrzeń. Z imponującymi referencjami biznesowymi — jej doświadczenie obejmuje występy z takimi markami jak Banana Republic, Lancôme i Kiehl's — Wu była siłą napędową zarówno w branży mody, jak i urody. Porozmawiała z nami o swoim bogatym doświadczeniu i o tym, jak wnosi całą tę wiedzę, aby wzmocnić zarówno stronę lekarską, jak i konsumencką SkinCeuticals.
Masz zróżnicowane i całkiem udane doświadczenie w branży technologicznej, modowej i kosmetycznej. W jaki sposób praca w tych różnych kategoriach pomogła ukształtować wiedzę, którą wniosłeś do SkinCeuticals?
Zawsze pasjonowałam się produktami, kategoriami i markami, którymi sami konsumenci czują się pasjonatami i do pewnego stopnia narażeni. Niezależnie od tego, czy chodzi o wybieranie ubrań na pierwszą rozmowę kwalifikacyjną, czy wybieranie pierwszego pseudonimu AIM, ja dowiedziałem się, jak ważny jest osobisty związek z produktem marki na wszystkich rynkach, na których pracowałem w. Klientka SkinCeuticals jest w dużej mierze zainteresowana utrzymaniem zdrowia, żywotności i urody swojej skóry. Gdy nasza klientka się starzeje, dostosowuje swoje podejście do pielęgnacji skóry. Empatia w tej podróży i dążenie do głębokiego zrozumienia jej uczuć, jej wyborów i działań przez cały czas były dużą częścią tego, jak pozycjonowaliśmy SkinCeuticals.
Brenda Wu. Zdjęcie dzięki uprzejmości SkinCeuticals
W rzeczywistości masz doświadczenie w AOL, pracowałeś nad uruchomieniem AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), który był pierwszą wersją, która została uruchomiona emotikony – jakie jest Twoje zdanie na temat tego, jak ta premiera i ogólnie emotikony zmieniły sposób, w jaki komunikujemy się w biznesie (i osobistym) ustawienie?
Obecnie jesteśmy w stanie zbierać i udostępniać informacje znacznie bardziej spontanicznie i szybciej, ale uważam, że bardzo ważne jest, abyśmy znaleźli czas na osobistą komunikację, dialog i debatę. Pomimo pierwotnej intencji emotikonów, aby uczynić rzeczy bardziej wydajnymi, widziałem wiele przypadków, zarówno w środowisku osobistym, jak i zawodowym, w których komunikacja cyfrowa prowadziła do zamieszania. Oczekiwanie na rozmowę osobistą daje czas na analizę, zapewnienie większego kontekstu, stworzenie większego poczucia integracji i czasami osiągnięcie lepszego wyniku.
Dobra, wróćmy do SkinCeuticals – marka jest wyraźnie przesiąknięta nauką. W jaki sposób wykorzystałeś to, aby zwiększyć sprzedaż i świadomość marki w firmie?
Dowodem jest tak naprawdę cena wejścia dla lekarzy, aby nawet rozważyć polecanie produktu. Różnica, jaką wyróżnia SkinCeuticals, polega nie tylko na głębokości dowodu, ale także na naszym zaangażowaniu w to. Na przykład nasz flagowy produkt wprowadzony w 2005 roku, serum z witaminą C CE Ferulowy, był znany z poprawy wyglądu drobnych linii i zmarszczek dzięki badaniom klinicznym, które nasz założyciel dr Sheldon Pinnell przeprowadzone wokół skuteczności witaminy C i do dziś odkrywamy nowe korzyści dla naszego „płynnego złota” poprzez badania kliniczne. W 2015 roku opublikowaliśmy we współpracy z Miami Dermatologist Jill Waibel in Lasery w chirurgii i medycynie pokazując, w jaki sposób witamina C może pomóc w zapewnieniu przyrostowych korzyści procedurom medycznym, takim jak zabiegi laserowe. W przypadku konsumentów stosujemy inne podejście. Wykorzystujemy dane kliniczne, aby dokładnie zrozumieć, co możemy obiecać. Ostatecznie buduje to zaufanie. Konsumenci wiedzą, że konsekwentnie dostarczamy, często z nadwyżką, wbrew naszym roszczeniom.
Masz bogatą historię re-merchandisingu w celu zwiększenia sprzedaży, czy to w Kiehl's, czy Lancôme. Jeśli chodzi o SkinCeuticals, jakie masz plany, aby dalej kształtować markę i przyspieszać wzrost?
Biorąc frazę z Marie Kondo, którą tak bardzo kocham, doświadczenie konsumenckie musi budzić radość i być wyjątkowo zróżnicowane w świecie identyczności. Gdy konsumenci się starzeją, szukają sposobów leczenia, które mogą zapewnić tylko lekarze. Dzięki partnerstwu z SkinCeuticals, konsumenci mogą podczas jednej podróży uzupełnić swoje zabiegi w gabinecie o najwyższej jakości, komplementarną pielęgnację skóry w domu. Razem zapewniamy interaktywne doświadczenie, które jest skuteczne, przyjemne i charakterystyczne. Jest to ostateczna kombinacja: wygrana dla konsumenta, wygrana dla lekarza i wygrana dla SkinCeuticals.
Starzenie się jest oczywiście myślą wielu dwudziestoparolatków, jeśli chodzi o pielęgnację skóry – w jaki sposób skierowałeś to na SkinCeuticals?
Powiedziałbym, że dziś dwudziestoparolatkowie są o wiele mądrzejsi w pielęgnacji skóry… znaczenie dobrej rutyny i stosowania produktów profilaktycznych. Nasze serum z witaminą C i filtry przeciwsłoneczne to dobry podkład w każdym wieku. Poza tym mamy również produkty zaprojektowane specjalnie dla młodszych klientów, którzy zaczynają dostrzegać pierwsze oznaki starzenia. Odnowienie Metacell B3 w szczególności celuje we wczesne oznaki fotostarzenia.
Musimy również dodać, że jesteś zajętą mamą trójki dzieci, a oprócz tego, że jesteś szefem SkinCeuticals. Czy masz jakieś wskazówki dotyczące łagodzenia stresu, aby nie pojawiał się na Twojej twarzy?
[Śmiech] Powiem więc, że każdego dnia, kiedy się budzę, staram się poświęcić kilka chwil na aktywne ćwiczenie wdzięczności; świadomie rozpoznać, jak niesamowicie mam szczęście. Jeśli chodzi o stres, szukam optymalnej równowagi między zrozumieniem dlaczego, jak i co. To paradygmat, o którym mogłeś słyszeć od Simona Sinka, który go spopularyzował. Dlaczego tak się stało, jak się tu dostaliśmy i co zamierzamy z tym zrobić? Znalezienie równowagi jest tym, co przywraca równowagę stresującym sytuacjom.
Na koniec, jakie są twoje osobiste wskazówki dotyczące pielęgnacji skóry? A jakie są twoje ulubione produkty do codziennego użytku?
Mam obsesję na punkcie nawodnienia. Staram się pić trzy litry wody dziennie i zdecydowanie widzę różnicę, kiedy to robię. Inną moją tajemnicą jest konsekwentne używanie świetnych produktów. Dwanaście tygodni wydaje się dużo czasu, ale aby naprawdę zobaczyć wyniki, ważne jest, aby mieć stały schemat.
Moje ulubione produkty – przeciwutleniacze SkinCeuticals, przy wszystkich badaniach, jakie mamy na temat ogromnych korzyści, nie mogę się bez nich obejść. używam CE Ferulowy w zimie lub gdy moja skóra jest sucha, używam Floretyna CF w lecie, a ja używam Resweratrol BE w nocy, każdego dnia. Uwielbiam serum z kwasem hialuronowym H.A. Wzmacniacz co daje natychmiastowy efekt wypełnienia. nakładam warstwę Odbudowa potrójnego lipidu 2:4:2 aby chronić moją barierę skórną i używam Fizyczna fuzja SPF 50 codziennie.
Kiedy mam luksus kilku dodatkowych minut, nakładam warstwy Maseczka korygująca fito pod Maseczka regenerująca z biocelulozy. Uwielbiam to robić – pozostawia moją skórę nawilżoną i natychmiast zroszoną; to ostateczna uczta.
Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.