Foto: Hilsen Stitch Fix
Det er ingen tvil om at hvis det er et område som er modent med potensial på sluttbrukermarkedet, er det i utvidet størrelse. Men når pluss-størrelse kunder er ikke like lett som å fortsette å skalere opp eksisterende mønstre til større tall; det kan kreve mye kostbar prøving og feiling eksperimentering med alt fra nytt mønster til endring i tekstiler, ressurser mindre merker ikke alltid har på fingertuppene.
Sting Fix har som mål å ta mye av gjetningene ut av endringene for mange av sine merker. I stedet for å samle sine verdifulle data, deler den online personlige stylingtjenesten den med sine merker, hjelpe dem med å gjøre de nødvendige justeringene for å bli vellykket i utvidet størrelse.
"Med visjonen om Stitch Fix, helt fra begynnelsen, var pluss en del av det; det vi leverer hos Stitch Fix er å hjelpe kundene med å virkelig transformere måten de finner det de liker, sier Clare Benzian, direktør for Plus i Stitch Fix. "Det tok oss noen år å få de dedikerte teamene, for å få de dedikerte ressursene til å fungere og utdanne våre leverandører, for å kunne lansere på en måte som oppfyller våre forventninger og vår klient forventninger. "
Selskapet kunne endelig lansere pluss i 2016, og det har jobbet med å forbedre det med dataene siden. Slik fungerer det: Stitch Fix kan få tilbakemeldinger fra kunder når de beholder eller returnerer brikker fra esken sin, og lærer hver detalj om deres preferanser, fra snittet på jeans og fargepaletter til hvilke detaljer om kjoler de ikke liker og hva slags utskrifter de ikke liker ønsker. De tar den tilbakemeldingen tilbake til designteamene sine for å gjøre de nødvendige endringene som vil tjene kunden bedre.
For eksempel: Stitch Fix fikk vite at mer brun halvparten av sine plusskunder var under 5'5 ", og innså at innsømmene det tilbød var utilstrekkelige. Nå tilbyr den åtte forskjellige innersømmer slik at kundene kan kjøpe jeans som trenger det minimal skreddersy. Og i stedet for å beholde denne informasjonen utelukkende for sine egne designteam, som mange andre forhandlere kan gjøre, deler den den samme informasjonen med sine andre merker.
"De er veldig gjennomsiktige med informasjonen sin, og det er veldig nyskapende for en forhandler, fordi vanligvis kommer en kjøper inn, velger produkt basert på X, Y, Z personlige preferanser, men ingenting av det er egentlig kundefokusert, sier Sara Ahmed, administrerende direktør i Warp + Skudd. "De gir oss disse dataene, og så bruker vi vår forsyningskjede, vår passformkompetanse, vår teknologi og viser dem en haug med stoffer i passformer som allerede fungerer for dem. Det hjelper oss virkelig til å oppnå en høyere suksessrate. "
"Vi stoler bare på tilbakemeldinger fra personalet i butikken, som ikke er i nærheten av like nøyaktig fordi det er i butikken ansatte, stoler du vanligvis på deres minne fra den siste kunden, "legger Arkun Durmaz, president i Mavi. "Med denne forskjellige tilnærmingen kan vi gå til produktkategorier der vi normalt ikke ville ha det; vi vet at vi kan begynne med noe. Vi kan få tilbakemeldingene. Vi kan forbedre det. "
Faktisk begynte mange av merkene bare å gå på pluss-størrelse takket være oppmuntring fra og partnerskap med Stitch Fix. Denne evnen til å vite hvorfor en kunde elsker - eller hater - et bestemt produkt sparer merker verdifull tid og penger. Da Mavi først lanserte pluss denim, sier Durmaz, gikk det galt med størrelsen "på kantene" av spekteret, men de midterste tallene ble godt mottatt. "Det gjør at vi kan gå tilbake og se på mønstrene våre og endre karakteren for bestemte størrelser," sier han.
Utover passform, blir dataene fra Stitch Fix også brukt av merkevarepartnere til å utvikle stiler som kan passe bedre til ønskene til den store kunden.
"Mange ganger tar vi ting som fungerer i [rette] størrelser og tilpasser dem til pluss -størrelsen," sier Jonathan Greenberg, president i Kut fra Kloth. "Å gjøre denne virksomheten med Stitch Fix har virkelig gitt oss muligheten til å fokusere på kunden i pluss størrelse som nettopp det kunde - ikke behandle det som en forlengelse av en annen kunde, men virkelig imøtekomme det kundens behov har er. "
Greenberg bemerker at Kut fra Kloth -teamet setter seg ned med Stitch Fix -teamet og går over kunden tilbakemeldinger, til og med notater om hvor kvaliteten på produktet sitter i kundens sinn sammenlignet med andre merker. Detaljene blir detaljerte; en arbeidsbukse med krok og øyelukning fikk ikke gode tilbakemeldinger fra pluss -kunden, så Kut fra Kloth byttet til en knappelukking.
"Det er små ting som det der du bare får direkte tilbakemeldinger som du normalt ikke ville fått i en detaljhandel," sier Greenberg. "Du har kanskje en stil som bare ikke solgte, og du vet aldri hvorfor: Var det buksene? Var det pledd? Var det fargen? Det kunne ha vært at de ikke likte kroken og øyet, og de trengte virkelig en knapp. "
Mange merker hevder at kunden i pluss størrelse ikke er ute etter mer trendorienterte brikker, men ved å samle inn denne typen presise data, Stitch Fix kan vise at kanskje grunnen til at noe ikke fungerer, skyldes noe mer teknisk enn en skittishness rundt stil. Benzian bruker eksemplet på en lys blomstertopp.
"Vi kan ha det som kommer på lager, og det selger ikke veldig bra; Vi kan virkelig raskt finne ut hvorfor, og vi kan raskt finne data som viser: 'Å, det er fordi alle våre klienter sier at ryggen kan være for stram, de kan ikke bevege armene når de tar den på, sier hun. forklarer. "Vi bruker vårt tekniske designteam til å hjelpe deg med hvordan vi kan fikse det og forbedre produktet i stedet for å si: 'Kanskje vi ikke burde selge gule blomstertopper.'"
Merker er i stand til å ta denne tilbakemeldingen til produkter som selges gjennom sine egne e-handelsnettsteder eller til og med andre forhandlersider, men forholdet til Stitch Fix viser seg å være uerstattelig. Greenberg bemerker at Kut fra Kloths egne kunder bare sender notater hvis de virkelig elsker eller virkelig hater produktet, kontra den konstante tilbakemeldingsløkken som tilbys av selskapets virksomhet modell.
Det er mange andre bonuser til modellen; merker kan redusere avfall og produsere mer bærekraftig, redusere avkastning og rabatter og eksperimentere mer med stiler. Til syvende og sist er den største mottakeren av alle dataene pluss-størrelse-kunden, som får flere alternativer i bedre kvalitet enn noen gang før.
"Jeg tror lenge at motebedrifter, forhandlere, har handlet om noen få mennesker på toppen som dikterer hva som skjer med kundene, til kundene, og hvordan de lager produktet, sier Ahmed. "Jeg tror i reversering av den rollen - spesielt for nødvendigheter som denim, strikkevarer, kjoler - Stitch Fix har vært veldig viktig for å gi kunden kraften, og det har vi også."
Vil du ha de siste moteindustriens nyheter først? Registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.