Ondanks het benadrukken van zijn multi-channel benadering van verkoop, richt Nordstrom zich op de groei van zijn e-commerce en Nordstrom Rack-bedrijven dit jaar, zeiden leidinggevenden bij het bedrijf tijdens de winstoproep voor het vierde kwartaal: Donderdag. In de komende jaren verwacht Nordstrom dat ongeveer de helft van zijn omzet afkomstig zal zijn van online en de Rack-activiteiten, vergeleken met 38 procent vandaag.
Online is en blijft waarschijnlijk het snelst groeiende verkoopsegment van de retailer, zegt CFO en EVP Mike Koppel. Nordstrom legt de nadruk op zijn off-price-aanbiedingen als het gaat om winkelopeningen in 2014: het plan is om 27 Nordstrom Rack-winkels te openen en slechts drie full-line winkels. Tegen 2016 zal Nordstrom Rack naar verwachting groeien tot 230 winkelpuien van 140 winkels vandaag.
De in Seattle gevestigde retailer heeft ook goed nieuws voor Topshop-fans: Nordstrom breidt zijn in-store Topshop-stands uit van 14 naar 41 locaties tegen het einde van het jaar, omdat het een 'uitgebreid merchandisingaanbod' is. Vertaling: Mensen houden van Topshop, en Topshop brengt mensen naar Noordström.
Nordstrom splitst zijn bedrijf op in vier kanalen langs de lijnen van prijs en online/offline: de full-priced Nordstrom winkels, de e-commercesite Nordstrom, de goedkopere Hautelook-site en Nordstrom Rack, die zowel offline als korting. De retailer benadert die echter niet als onafhankelijke bedrijven, maar eerder als in elkaar grijpende eenheden die elkaar kunnen versterken.
Die multi-channelbenadering kan zich manifesteren op een manier die zo eenvoudig is als klanten in staat stellen om online gekochte Hautelook-artikelen terug te sturen naar een Nordstrom Rack-winkel.
"Dit drijft elke week duizenden klanten naar het Rack", zegt president Blake Nordstrom. "Voor degenen die terugkeren, vertrekken velen met een Rack-aankoop."
Nordstrom belooft later in het voorjaar ook grote verbeteringen aan zijn mobiele site. Nordstrom heeft een kapitaalplan van $ 3,9 miljard voor 2014 tot en met 2018, waarvan ongeveer een derde goed is voor technologie-investeringen. Dat is vergeleken met minder dan een kwart van de investeringen die in de jaren 2009-2014 aan technologie zijn toegewezen.