Kā zīmoli un to PR komandas pārvietojas saziņā pandēmijas laikā

The koronovīrusa uzliesmojums nav pirmais atgadījums, kas liek modei un skaistumam justies kā neticami mazām lietām, par kurām runāt un rakstīt, - vai arī daudzi no mums šajā nozarē ir nonākuši eksistenciālās krīzēs. Var būt grūti neapšaubīt savu lomu pasaulē, kurā vienmēr notiek svarīgākas lietas. Bet šis globālais Pandēmija joprojām ir unikāla, jo tā ir ietekmējusi burtiski katru cilvēku uz zemes, un tādā nozīmē, ka tai vēl nav gala redze.

Strādājot, lai nodrošinātu jutīgu un noderīgu pieeju satura veidošanai, cīnās arī zīmoli un to komunikācijas komandas kā veikt savu darbu - kas galvenokārt ietver produktu virzīšanu vai nu tieši patērētājiem, vai ar redaktoru, rakstnieku un ietekmētāji. Un, kad patērētāji cenšas atrast pamata priekšmetus, piemēram, tualetes papīru, vai saglabā stabilus ienākumus, modes zīmola pārdošana var likties smieklīga. Tajā pašā laikā daudzi zīmoli ir

pārdošanas zaudēšana lai veikali tiktu slēgti un ekonomiskā lejupslīde, un darbinieki - sociālās distancēšanās prasībām. Un viņi vienkārši nevar atļauties satumst.

Lai gan pēdējo nedēļu laikā esam redzējuši daudz izklaidējošu laukumu, vairāki zīmoli un to PR komandas proaktīvi atceļ pasākumus un palaišanu, mainīt stratēģijas, sazināties ar redaktoriem, ar kuriem viņi strādā, un būt atsvaidzinoši pārredzamam par savu (ļoti saprotamo) apjukumu šajā jomā laiks.

Saistītie raksti
Ko darīt ar skaistumkopšanas tikšanos pandēmijas laikā
Katrs modes un skaistumkopšanas mazumtirgotājs slēdzas koronavīrusa pandēmijas apstākļos
L'Oreal, LVMH un Zara augošo uzņēmumu sarakstā, kas ražo produktus, kas palīdz novērst un tikt galā ar Covid-19 izplatību

Mēs runājām ar vairākiem zīmolu dibinātājiem un PR profesionāļiem modē - un novērojām viņu rīcību - par viņu veiktajām diskusijām iekšēji, kā viņi maina savas komunikācijas stratēģijas, ko viņi dara saistībā ar atceltajiem notikumiem un atklāšanu, kādi ir publicisti strādājot ar klientiem, kuri, iespējams, drīz nevarēs atļauties viņiem samaksāt, un kā zīmoli notur patērētājus, vienlaikus paliekot jutīgi un piesardzīgs. Turpini lasīt.

"Mēs vispirms esam cilvēki."

"Mūsu pirmā saziņa [redaktoriem] bija vaicāt par ikviena veselību un drošību," saka Klāra Džona, uzņēmuma līdzdibinātāja. 2. nodaļa. "Mēs piedāvājam palīdzību, savus personīgos Disney+ pieteikumvārdus vai dažreiz tikai draudzīgu ausi. Mēs strādājam ar šiem cilvēkiem katru dienu; godīgi sakot, jums vajadzētu patiesi zināt, kā visiem iet un vai viņiem viss ir kārtībā. Atcerēsimies, ka vispirms esam cilvēki, bet otrkārt - mūsu profesijas. "

Uzņēmumā Fashionista mēs esam redzējuši arvien vairāk šo pārdomāto pieprasījumu no mūsu PR kontaktiem mūsu iesūtnēs. Tajos parasti tiks iekļauti jautājumi par to, vai un kā mēs pielāgojam savu pārklājumu, un vai modes un skaistuma laukumiem ir sava vieta. Vai sarakstoties ar redaktoru kontaktpersonām, vai sociālajos medijos, nav jēgas turpināt uzņēmējdarbību kā parasti, neatzīstot dīvaino realitāti, kurā mēs visi dzīvojam.

"Mēs tuvojamies tam, apvienojot patiesību un izmantojot veselā saprāta jutīgumu. Mēs nesazināmies tā, it kā nekas nenotiktu, bet esam gudri par to, "saka Lisette Sand-Freedman, PR aģentūras Shadow izpilddirektore. "Labāk izprotot [redaktoru un ietekmētāju] jutīgumu vai bažas, mēs esam labāk informēti par mūsu klientu stratēģijām."

"Mēs patiešām esam uzsvēruši savai komandai, cik svarīgi ir panākt pareizo toni, runājot ar plašsaziņas līdzekļiem, lai mēs to nodrošinātu mūsu komunikācijā nav vieglprātīgi vai oportūnistiski, "piebilst Ashley Carone, Rudens vadošais partneris Sakari.

Tas attiecas ne tikai uz publicistiem, bet arī uz pašiem zīmoliem.

"Šobrīd jūtīgumam patiešām ir jābūt," saka Sāra Flinta, tāda paša nosaukuma dibinātāja un dizainere luksusa apavu līnija, kas cīnījās par to, kā sazināties ap svarīgu jaunas kolekcijas atklāšanu šonedēļ. "Katram uzņēmumam ir jāpārskata komunikācija." Viņa joprojām brīdināja savus klientus par jauno produktu, bet darīja to, daloties personīgā vēstulē, kurā bija vairāk nekā izklāstīts viņas uzņēmuma sanitārais stāvoklis prakses. "Ja tik daudzi cilvēki jūtas saprotami satraukti, vai ir nepareizi sūtīt jautrus e -pastus par apaviem?" viņa rakstīja. "Tas ir izaicinājums. Mums tas ir “pirmais”. Mēs, iespējams, nesaprotam pareizi. "

Ziņapmaiņa no citiem neatkarīgiem zīmoliem, piemēram Visa pasaule un Reičela Antonova ieskanējās līdzīgi patiesā, satrauktā, līdzjūtīgā tonī. (Izrādās, ka var pārdot produktu, jo bijušais lika man nopirkt vēl viens efektīgs sporta tērps.)

Koncentrējieties uz savienojumiem, nevis darījumiem.

Līdzīgi, laikā, kad vieglprātīgu priekšmetu stumšana šķiet nelietīga, PR iesaka klientiem koncentrēties uz sakaru veidošanu ar klientiem, nevis veicināt reklāmguvumus.

"Mūsu padoms ir izmantot to platformas un produktus, lai izplatītu pēc iespējas vairāk pozitīvisma, atbalsta un informētas ziņojumapmaiņas," saka Džons.

Catbird dibinātājs Ronijs Vardi smagi strādā, lai viņas mazā Bruklinas operācija noritētu nedaudz nevainojami un cenšas sasniegt klientus, izmantojot savienojumu, nevis veicināšanu. "Papildus pašam biznesam mēs paļaujamies uz [mūsu komandu un klientiem], lai palīdzētu orientēties," viņa saka. "Mēs dalāmies ar padomiem, kā rūpēties vienam par otru un sevi, dalāmies bailēs, meditācijās, vārdos, lasīšanas sarakstos, jokos, glāzēs vīna. Mēs esam izmantojuši tos pašus kanālus, kas kādreiz galvenokārt tika reklamēti mūsu zīmolam un produktam līmenis. "(Catbird veikali ir īslaicīgi slēgti, bet tā mazumtirdzniecības personālam šajā laikā tiek maksāta samaksa.) uz Instagram ziņa.)

"Mēs mudinām [mūsu klientus] digitāli un virtuāli dalīties savā amatniecībā un garā," saka Dana Hollar Schwartz, PR aģentūras The Hours (kas pārstāv Catbird) līdzdibinātāja. "Īpaši viena klients savā kopienā vietnē Instagram Live ir mitinājis" pašmācīgas sejas procedūras "no mājām, un gandrīz ceturtdaļa viņas sekotāju bija noskaņojušies." 

Šķiet, ka daļa no domāšanas ir šāda: piesaistiet klientus, lai viņi atgrieztos normālā stāvoklī un kad viņi būtu gatavi iepirkties. "Zīmoli, kas būs veiksmīgi nākamajos mēnešos, koncentrēsies uz kopienas veidošanu un atklāti iesaistīsies jautājumā par to, kas ietekmē viņu klientu ikdienu," saka Sand-Freeman. "Tā ir iespēja iekustināt un iedvesmot cilvēkus, un klienti atcerēsies tos zīmolus, kas viņus apvienoja."

Sūtīšana un ziņojumapmaiņa ir jāpārvieto uz atbilstošo.

Ir svarīgi atzīmēt, ka starp smalkajiem produktiem, kas jūtas atbilstoši, ir laba robeža tagad un izmantojot patērētāju bailes - un tas ir zināms dažām komunikācijas komandām no. Daudzi sabiedrisko attiecību speciālisti mudina klientus atlikt vai pārveidot pavasara palaišanu, kas šobrīd nešķiet piemērota.

Viens nenosaukts sieviešu apģērbu zīmols bija spiests atlikt (joprojām embargo) izstrādājumu sadarbības uzsākšanu martā, kas galvenokārt koncentrējas uz atvaļinājumu: Viņi plānoja izlaidumu saskaņot ar pavasara brīvdienām un Coachella, un ātri kļuva skaidrs, ka tas nav kaut kas, ko zīmola klienti atbildēs uz. Tāpēc viņi to atcēla.

Sākotnēji Flints bija plānojis reklamēt savu jauno apavu kolekciju ap pavasara svētkiem, piemēram, svētku sanāksmēm kāzām un izlaidumiem, līdz kļuva skaidrs, ka daudziem cilvēkiem šobrīd ir jāatceļ šāda veida pasākumi notikumiem. "Tik daudzi cilvēki maina savus plānus; Es domāju: “Vai ir sāls ielikšana brūcē, lai runātu par šīm lietām tieši tagad?” ”Tomēr viņa zināja, ka uzņēmējdarbības ziņā viņai nebija iespējas atcelt palaišanu. "Tas bija vairāk: kā mēs par to jutīgi runājam? Varbūt mēs nereklamējam: “Tie ir apavi āra pasākumiem, piemēram, kāzām un ballītēm”, bet reklamējam dizaina detaļas un iedvesmu [tā vietā]. ”

Shadow's Sand-Freeman koncentrējās uz pievilcību redaktoru jaunajam dzīvesveidam. "Nav noslēpums, ka lielākā daļa plašsaziņas līdzekļu uzņēmumu ir pārgājuši uz darbu no mājām, taču mēs dzirdam stāstus par redaktoru piespiedu barošanu, piemēram, nedzirdīgajiem. "Covid-19 ir šeit, tāpēc šeit ir labākais acu ēnu izskats, kas atbilst jūsu sejas maskai, kad dodaties uz pārtikas veikalu," kas ir vienkārši nepiemērots, "viņa piezīmes. "Tā vietā mēs pievērsāmies mūsu klienta Aerie mājīgo gabalu kolekcijai un piedāvājām redaktoriem, žurnālistiem un ietekmētājiem ir iespēja veikt personisku pasūtījumu, lai padarītu viņu darbu no mājām vēl nedaudz vairāk ērti. Tas kalpoja kā attiecību veidotājs un netieši noveda pie pārklājuma ap jauno kolekciju. "

Attālā darbība ļauj eksperimentēt ar sapulču formātiem.

Liela daļa publicista darba ir veidot attiecības ar redaktoriem, un tas bieži izpaužas kā aizvedot viņus uz kafiju vai maltīti vai uzaicinot viņus uz pasākumiem vai viņu izstāžu zālēs, lai tiktos. Laikā, kad šīs tikšanās klātienē nav iespējamas, daži sabiedrisko attiecību uzņēmumi eksperimentē ar digitālajām versijām.

Beth Bassil un Danielle Goodman tikko janvārī atvēra savu jauno Losandželosas PR aģentūru B.good, un bija ieplānojis ceļojumu uz Ņujorku, lai tiktos ar redaktoriem un iepazīstinātu viņus ar jauno uzņēmumu un viņu klientiem. Tā kā tas nebija iespējams, viņi nosūtīja e -pastu redaktoriem, aicinot viņus ieplānot "Virtuālās brokastis". Viņi bija noteikuši laiku tērzēšanai pa tālruni un Bassil un Gudmens nosūtītu redaktoram virtuālu dāvanu karti uz izvēlēto sulu vai brokastu vietu, lai viņi varētu pasūtīt piegādi un atbalstīt vietējo mazo Bizness.

Šajā gada laikā daudzi zīmoli un to PR komandas koncentrē savus centienus uz Coachella veicināšanu festivālam piemērotus produktus un "dāvanu komplektu" koordinēšanu, īpaši Losandželosā, kur ierodas redaktori un ietekmētāji savākt bezmaksas lietas. Kamēr Coachella ir pārcelts uz oktobri, viens PR uzņēmums Coded jau ir plānojis digitālo versiju kur komandas dalībnieki parādīs virtuālos apmeklētājus ap savu izstāžu zāli un palīdzēs viņiem izvēlēties produktu, izmantojot Facetime.

Esiet veikls un reālistisks par biznesa zaudēšanu.

Neatkarīgi no tā, cik smagi nozares profesionāļi cenšas ievērot viena Tima Guna pravietisko padomu, lai tas „darbotos”, realitāte ir tāda, ka būs reāli šķēršļi un sekas, it īpaši attiecībā uz klientu aizturēšana.

Bassil saka, ka viens no B.good klientiem nezina, vai nākamajā mēnesī viņa varēs atļauties savu ieturējuma maksu biznesa zaudēšanas dēļ. "Mēs esam gatavi sadarboties ar klientiem, lai samazinātu fiksatorus, lai šis darbs būtu pieejams ikvienam; kad tas pūš pāri, mēs paceļamies atpakaļ, "viņa saka.

"Mēs esam ieteikuši dažiem klientiem, ja iespējams, noturēt pavasara palaišanu, līdz putekļi nosēžas, un mēs to darām iepriekš tipiskais modes un skaistuma pārklājums, ko viņi no mums sagaida, nākamajos mēnešos izskatīsies citādi, "skaidro Švarcs. "Mēs arī palīdzam klientiem virzīties uz biznesa pārtraukšanu un stratēģizēt gadu un vēlāk."

Vardi, kuras visas Catbird rotaslietas tiek ražotas uz vietas, uztraucas par savas komandas spēju turpināt darbību. "Protams, baidās, ka ir 140 cilvēku komanda, kas ir nodarbināta Catbird, un tā ir pasaule apstājas, lai noturētu notiekošo, mazie prieki, ko esam darījuši gadiem, apstāsies, "viņa saka saka. "Tas ir bijis biedējoši, bet mēs zinām 16 gadus, ka tas ir iespējams. Neskatoties uz visu, ir cerība. "

Flinta kurpes ražo Itālijā, kas rada savus iespējamos loģistikas izaicinājumus. Furtuna, jauns luksusa ādas kopšanas uzņēmums, tur arī pilda savus serumus; līdzdibinātājs Kims Vols skaidro, ka "vairāk nekā 95% mūsu komandas ir itāļi, tāpēc tas lielā mērā ir ietekmējis mūsu palaišanas termiņus. Kamēr mūsu itāļu ražotāji un saimniecības locekļi ir izolēti, mūsu ASV komanda attālināti strādā, lai mainītu palaišanas plānus un radītu vairāk digitālo reklamēšanas iespēju. " 

Vislielākais risks ir maziem modes zīmoliem, kuri darbojas bez liela finansiālā drošības tīkla.

"Mūsu pašreizējās situācijas ietekmi uz mazajiem uzņēmumiem kopumā būs grūti paredzēt, taču mēs visi zinām, ka tā būs aptuvena," saka Džons. "Uzņēmējdarbībā būs neizbēgams palēninājums gan mums, gan mūsu klientiem. Mūsu klientu sarakstā ietilpst mazumtirgotāji, kas pašlaik ir slēgti, un zīmoli, kas ir bagāti ar notikumiem balstītos pakalpojumos ar pasākumiem tās ir atceltas, un mēs tās risinām un atrodam labākos veidus, kā viņus atbalstīt šajā laikā tagad. "

Apakšējā līnija? Gan iekšēji, gan ārēji zīmoliem un to PR komandām šis laiks ir jāizmanto saprātīgi.

"Lielākās problēmas radīs tuvredzīgu uzņēmumu vadītāju vai cilvēku, kas nolemj vispār neko nedarīt, reakcija uz ceļiem." Saka Džons. "Mēs zinām un izjūtam tādas pašas bažas kā visi pārējie šobrīd par visu nenoteiktību, ar kuru mēs saskaramies, izņemot tos, kuri koncentrējas tikai uz tūlītēju rīcību un uzvedas tā, it kā ar to bizness beigtos, lielākie zaudētāji šo. Patiesie mūsu nozares līderi to izmanto kā iespēju risināt savas bažas un vajadzības klientiem un komandām, veltot laiku jauninājumiem un radošumam, un viņi jau gatavojas nākamā dizaina izstrādei liela lieta. "

Nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Reģistrējieties Fashionista dienas biļetenam.