소매업을 영원히 바꾼 해

소매업체의 경우 2019년에 나쁜 소식이 많이. 우리는 2020년에 무슨 일이 일어날지 거의 알지 못했습니다. 제외하고... 우리는 어느 정도 알고 있었습니다.

특히 힘든 한 해를 살아남은 많은 기존 소매업체(예: J.Crew, Neiman Marcus, J.C. Penney)는 이미 판데믹 이전에 매출 감소, 실제 소매에 대한 의존, 막대한 부채 발생 로 인한. "소매의 예언자"인 Doug Stephens는 이메일에서 이렇게 말했습니다.

이 회사들은 세계적인 공중 보건 위기가 없었다면 거의 회복이 불가능한 상황에 처해 있었습니다. 소매 분석가들은 이미 그들 중 일부가 2020년에 파산을 선언할 것이라고 예측했습니다. 임시 매장 폐쇄를 의무화한 거의 전 세계적인 폐쇄와 그들의 운명은 봉인되었습니다. 일찍.

하지만, 코로나19는 확실히 상황을 더욱 악화시켰습니다. 지금까지 추정된 29개 소매 파산 그리고 8,400개 매장 영구 폐쇄 올해는 더 많이 문을 닫을 것으로 예상되어 2019년의 9,302개 문을 닫을 수 있다는 기록이 깨질 가능성이 있습니다. 에 따르면 패션 비즈니스 및 McKinsey & Co.의 2021년 패션 현황 보고서, 특히 패션 회사는 전년도에 4% 증가한 이익에서 2020년에 약 90%의 이익 감소를 게시할 것으로 예상됩니다.

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그러나 대부분의 소매 전문가들은 올해의 사건이 팬데믹 이전에 이미 움직이고 있는 추세와 변화를 가속화했을 뿐이라고 말합니다. 즉, 2020년은 업계에서 특히 중추적인 해였습니다. 우리의 삶이 극적으로 변화함에 따라 작동하지 않는 것이 급격히 감소하는 것을 목격했으며 아마도 작동하는 것의 탄생도 목격했습니다.

"소매는 삶의 반영이며 우리의 삶은 어떤 면에서는 영구적으로 엄청나게 변화했습니다."라고 Stephens는 설명합니다. "수억 명의 우리가 원격으로 일하고 있습니다. 기업의 26%가 부동산 발자국을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 기술 회사는 직원들이 어디에서나 일할 수 있도록 허용하고 있습니다. 우리는 집에서 교육하고 있습니다. 도시에서 주변 교외로의 이동이 있습니다. 항공 산업은 2019년 수준으로 회복하는 데 5년 이상 걸릴 수 있습니다. 이러한 삶의 변화는 모두 소매업에 영향을 미칩니다. 우리가 어디서, 어떻게, 언제, 심지어 왜 쇼핑하는지 근본적으로 바뀌었습니다."

아래에서는 온라인의 확실한 전환에서 브랜드와 소매업체가 협력하는 새로운 방식, 추진력을 얻고 있는 혁신적인 쇼핑 개념에 이르기까지 근본적인 변화 중 일부를 분석합니다.

온라인으로의 전환

이미 진행 중인 추세 중 가장 분명한 것은 소비자가 온라인 쇼핑으로 이동한 것인데, 올해는 집에 머물면서 많은 일을 했습니다.

당 BoF McKinsey 보고서에 따르면 고급 전자 상거래 판매는 미국, 유럽 및 중국에서 최소 50% 증가했습니다. "2020년은 패션 소매업이 온라인에서 결정적인 전환을 한 해로 기억될 수 있습니다." "단 8개월 동안 전자 상거래가 패션 판매에서 차지하는 점유율은 전 세계적으로 16%에서 29%로 거의 두 배 가까이 증가했으며 6년 동안의 성장을 뛰어넘었습니다."

Census 데이터에 따르면 전자 상거래 판매는 올해 상반기에 미국에서 30% 증가했습니다. 그리고 우리 모두가 안전하게 집을 나서게 되면 그 추세는 역전되지 않을 것으로 예상됩니다. 최근 보고서, Moody's Investors Service는 전체 소매 판매에서 온라인 판매가 차지하는 비율이 향후 5년 동안 25%를 초과할 것으로 예상합니다. 결과적으로 소매 체인은 계속해서 매장 수를 줄일 것입니다(완전히 줄어들지 않는 경우).

앞으로 온라인 쇼핑 개념은 더욱 발전할 것이며 우리는 이미 그 방법을 보고 있습니다. Instagram은 Instagram Live 및 Reels와 같은 기능에 대해서도 인앱 결제를 시작했습니다. 틱톡은 호스팅된 쇼퍼블 라이브스트림. 쇼핑을 통해 비디오 게임 VR은 또한 더 일반적인 — 하지만 곧 널리 채택되지는 않을 것입니다.

새로운 소매업체-브랜드 관계

2020년이 영원히 바뀔 가능성이 있는 것은 소매업체와 브랜드가 함께 일하는 방식.

전염병의 처음 몇 개월은 브랜드에 치명적이지는 않더라도 해롭습니다. 특히 대기업의 지원이 없는 도매 오프라인 계정에 크게 의존했습니다. 일부는 온라인 소비자 직접 모델로 빠르게 전환할 수 있었지만 유행병 중반에 소비자와 관련이 있다고 느끼는 제품을 제공하는 경우에만 도움이 되었습니다. 한편 일부 소매업체는 구매를 줄이거나 주문을 취소하거나 송장을 지불하지 않아 손해를 입음으로써 스스로를 보호했습니다. 그들이 가지고 있는 브랜드 중 많은 수가 공장에 지불할 여력이 없었고, 이미 취약한 의류 노동자들은 궁상. 그리고 유럽 여행, 쇼룸 및 붐비는 무역 박람회 참석 등 의류 구매 및 판매를 둘러싼 전체 생태계가 있다는 사실이 있었습니다. - 일어날 수 없었다. 이 모든 것은 항상 충분한 수익을 보지 못한 채 도매 파트너의 모든 변덕에 굴복해야 한다고 느꼈을 수 있는 브랜드 사이에 이미 존재하는 좌절을 악화시켰습니다.

물류적으로 2020년은 온라인 도매 플랫폼 및 도구 구매자가 모든 것을 보고 디지털 방식으로 주문할 수 있습니다. 보다 광범위하게는 브랜드와 소매업체가 과거보다 더 많은 통제력을 유지하는 것을 목표로 하는 조건에서 더욱 긴밀하게 협력하는 모습을 보기 시작했습니다.

"당신이 Macy's에서 베스트 셀러 상품이었고 더 이상 당신을 데려가지 않는다면 당신은 그것에 대해 말할 수 없습니다. 나는 사람들이 내 생계를 위해 어떻게 그 경험을 조금 더 제어할 수 있는지에 대해 조사할 것이라고 생각합니다."라고 Selene Cruz가 말했습니다. 샌프란시스코에 기반을 둔 서비스로서의 소매(retail-as-service) 컨셉 스토어 Re: Store, 최근에 또 다른 서비스로서의 소매 플랫폼인 B8ta에 인수되었습니다.

박람회를 운영하고 브랜드의 백엔드 운영을 지원하는 Brand Assembly의 설립자인 Hillary France는 브랜드가 계절별 도매 작업 대신 신제품 출시 시점에 더 유연하게 대처하는 것으로 나타났습니다. 달력. "이러한 상황을 통해 회사는 시간이 있을 때 컬렉션을 출시할 수 있다고 생각합니다. 모든 사람이 컬렉션을 출시해야 하는 정해진 날짜가 있는 것은 아닙니다." 설명합니다. 소매업체들도 몇 달 전에 미리 주문하여 초과 재고로 끝나는 것보다 수요에 따라 제철 구매에 점점 더 개방적인 것으로 보입니다. 프랑스는 이를 통해 브랜드가 소매업체에 액세스할 수 있는 권한을 더 많이 제어할 수 있다고 주장합니다.

BoF McKinsey 보고서는 다음과 같이 조언합니다. "기업은 복잡성을 줄이고 재고 수준을 줄이기 위해 정가 판매율을 높이는 방법을 찾아야 합니다. 구색 전략에 대한 수요 중심 접근 방식을 취함으로써 신제품 및 채움."

소매 생존자

팬데믹은 일반적인 도매 모델에 의존하지 않는 새롭고 혁신적인 소매 시장에 더 큰 주목을 받았습니다.

서비스로서의 소매 플랫폼 재고를 구매하지 않고 대신 수수료 및/또는 수수료를 받고 브랜드에 공간을 제공하는 방식은 2020년에 특히 인기가 있었습니다. 위에서 언급한 바와 같이 B8ta가 Re: Store를 인수하고 뉴욕 전초 기지를 열고 Forum이라는 이름으로 샌프란시스코 위치를 재브랜딩했습니다. 매장과 전자상거래 사이트를 운영하는 네이버후드 굿즈(Neighborhood Goods)는 상당한 VC 자금 조달과 전년 대비 600%의 매출 성장으로 올해를 시작하여 소규모 브랜드를 무료로 지원. 그런 다음, 다음과 같은 이 개념의 모바일 버전이 출시되는 것을 보았습니다. Shopify의 상점, 예 그리고 보다. (후자는 Julie Gilhart와 Tomoko Ogura를 브랜드 큐레이터로 간주하고 유명인 스타일리스트가 쇼핑객을 위한 의상을 개인화하는 것을 봅니다.)

또 다른 새로운 쇼핑 앱인 FastAF는 밀레니얼 세대 브랜드(Aesop, Skims, Ouai, Le Labo, Everlane 등)별로 잘 선별된 필수품을 2시간 이내에 집으로 배달합니다. 폐업한 기업이 남겨둔 공석을 적절히 활용하는 모회사 Darkstore가 운영하는 주문 처리 센터에 보관된 재고를 구매합니다. (NS "어두운 가게"은(는) 물리적 쇼핑에 사용되던 곳이 온라인 쇼핑의 주문 처리 센터로 변모했습니다.)

Darkstore와 FastAF 설립자 Lee Hnetinka에 따르면 전염병으로 인해 사용 가능한 공간이 많이 생겼습니다. 그는 이 개념이 소비자에게 즉시 도달할 수 있는 회사의 능력 때문에 브랜드에 어필한다고 말합니다. 멋진 요소이며 다른 디지털 마켓플레이스에서는 널리 사용할 수 없습니다. 우리가 만들고 브랜드가 우리에게 와서 '이봐, 우리는 정말 거기에 가고 싶다'고 말했습니다." 뉴욕과 로스앤젤레스에서 출시된 이후로 앱은 전월 대비 1,100%의 매출을 기록했습니다. 성장.

FastAF가 성장함에 따라 이러한 차별화 요소(신속한 전달 및 멋진 큐레이션)가 성공을 이끌 수 있습니다. "어떤 형태로든 판매하는 제품에 상당한 가치를 더하는 모든 상인은 미래에 자리를 잡을 수 있습니다."라고 Stephens는 말합니다.

2020년에 나올 큰 전자 상거래 성공 사례 중 하나 파페치였나, 새로운 것은 아니지만 올해의 이벤트를 실제로 활용하는 온라인 플랫폼입니다. 전 세계 디자이너 부티크의 재고를 제공하는 이 사이트의 2분기 매출은 전년 대비 거의 75% 증가했습니다.

이러한 모든 모델이 약속이 있지만, Stephens는 모든 서비스형 소매 플랫폼이 시장이 혼잡해짐에 따라 궁극적으로 살아남을 수는 없을 것이라고 경고합니다. "그런 일이 발생하면 투자자, 브랜드 파트너, 심지어 소비자를 위한 참신 요소가 죽기 시작할 것입니다."라고 그는 말합니다. "투자자와 브랜드 파트너에게는 진정한 수익과 수익성이 더 중요해질 것입니다. 소비자 입장에서는 경험에 대한 기대치가 훨씬 더 높을 것입니다."

Stephens는 Nike가 이미 "이러한 폭풍우를 헤쳐나가기 위한 토대를 마련"했기 때문에 올해 생존자로 자신을 입증한 단일 브랜드 소매업체의 예로 설명합니다.

"그들은 디지털 소매 분야의 천재가 되었습니다."라고 그는 말합니다. "그들은 최적이 아닌 유통 파트너를 모두 해고했습니다. 그들은 소비자에게 직접 다가가는 노력에 집중했습니다. 그리고 그들은 정말 멋진 가게를 지었습니다. 직원과 고객의 안전을 위해 매장 문을 닫는 초기 조치가 놀라운 PR 활동으로 밝혀졌다는 사실과 함께." 

지역화와 물리적 매장의 미래

더 디지털화되는 것 외에도 우리가 이야기한 몇몇 전문가들은 소매업이 앞으로 더 현지화될 수 있다고 생각합니다.

대유행은 여행 및 관광업에 의존하는 소매업에 치명적이었지만, 지역 이웃 기업에 대한 혜택. 프랑스는 설립자와 디자이너들이 뉴욕과 LA와 같은 대도시를 떠나 뉴욕 허드슨과 같은 작은 마을에 살면서 상점을 여는 것을 알아차렸습니다. 또는 캘리포니아 오하이에서 저렴하게 운영할 수 있지만 여전히 디지털 존재를 활용하여 세계와 연결하고 판매할 수 있습니다. 크기가 큰. 소비자들이 여행에 대해 신중할 것으로 예상됨에 따라 기업들은 사람들을 지역적으로 더 많이 참여시킬 수 있는 방법을 찾으려고 노력할 것입니다. 그녀는 "소도시 소매업이 크게 성장할 것이라고 생각합니다."라고 말합니다.

그리고 실적이 저조한 매장의 폐쇄를 계속 보게 되겠지만, 그렇다고 해서 실제 매장의 개념이 사라진 것은 아닙니다. BoF McKinsey 보고서에 따르면 매장은 그 어느 때보다 중요할 것입니다. 럭셔리 M&A 자문 회사인 Vendôme Global Partners의 설립자인 Elsa Berry는 보고서에서 "상점은 정말 전성기를 맞이하게 될 것"이라고 말했습니다. "[변화된 소비자 행동]은 존재하는 상점에 매우 흥미로운 압력을 가할 것입니다."

"물리적 공간에 대한 큰 믿음이 여전히 있지만 긴급한 상황이 있습니다. 어떻게 확장합니까?" 크루즈는 주장한다. 매장이 물리적으로 존재하지 않는 사람들도 여전히 경험할 수 있는 방식으로 디지털과 융합되어야 한다고 생각합니다. 그들을.

Stephens에 따르면 오프라인 성공은 모두 "놀라운" 경험에 관한 것입니다. "저는 그것을 SUPER 경험이라고 부릅니다: 놀랍고, 독특하고, 개인화되고, 매력적이고, 반복 가능합니다."라고 그는 예측합니다. "5가지를 모두 전달할 수 있는 브랜드가 방탄이 될 것입니다."

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