Backstory Consulting의 설립자인 Callia Hargrove는
사진: Callia Hargrove 제공
백스토리 컨설팅, 다양성과 포용성에 중점을 둔 마케팅 및 컨설팅 에이전시는 전적으로 글로벌 불안의 시기에 탄생했습니다. 6월 초에 설립되었으며, 미국의 코로나19 확진자가 계속 늘어나고 있다., 그러나 설립자 Callia Hargrove가 뉴욕에서 검역을 시작하면서 아이디어가 구체화되기 시작했습니다. 몇 달 전 City — 그리고 그것은 패션 내에서 인종에 대한 지속적인 대화에 박차를 가했습니다. 산업.
"팬데믹이 시작될 때 회사에서 인터뷰를 하고 있었고 아마도 어떤 역할을 수락하려고 했는데 무슨 일이 일어났는지 일이 잘 되지 않았습니다. 나는 다시 원점으로 돌아갔다"고 그녀는 전화로 말했다. "저는 이 MBA 과정을 온라인으로 수강했습니다. 저는 염소자리이기 때문에 항상 할 일을 찾으려고 노력하고 있습니다. 그리고 많은 것을 알아냈습니다. 나의 업무 스타일과 어떤 역할이 나를 행복하게 해줄 것인지, 기업가 정신. 하지만 내가 풀타임으로 그 단계를 밟을 준비가 되었는지 확신할 수 없었습니다."
Teen Vogue와 Calvin Klein 졸업생은 연초부터 소셜 미디어(그녀의 전문 분야)에 중점을 두고 마케팅 분야에서 프리랜서로 일해 왔습니다. Black Lives Matters 시위가 전 세계적으로 조직되었고 패션 업계의 인종 차별에 대한 대화 더 자주, Hargrove는 그녀가 경력 전반에 걸쳐 이미 하고 있던 일을 더 큰 것으로 번역할 기회를 보았습니다. 그리고 기다릴 수 없었습니다.
"6월 말에 완전히 사라지지 않은 이 개념을 출시할 예정이었으나 6월 2일에 바로 시작해야 한다는 압박감이 있었습니다."라고 그녀는 말합니다. "타이밍이 정말 완벽하게 느껴진다고 생각하지만, 제가 일하는 업계의 변화를 보고 싶어요."
사진: Backstory 제공
Backstory는 콘텐츠 전략 개발, 캠페인 캐스팅, 게시물 검토, 중재 등 다양한 역량을 가진 브랜드와 항상 협력하며 다양성을 강조합니다. 그녀는 주로 패션 분야에서 일했지만(Teen Vogue와 Calvin Klein 외에도 Racked and Cools에서 정규직으로 근무한 적이 있음) Hargrove는 회사를 특히 브랜드가 청중과 의사 소통하는 방식이 극도로 어려운 시기에 그녀의 전문 지식을 활용할 수 있는 다른 분야로 진출할 수 있는 기회 중요한.
"그게 내가 혼자 외출하고 싶었던 또 다른 이유입니다. 상자에 갇히고 싶지 않았기 때문입니다."라고 그녀는 설명합니다. "저는 다양한 산업 분야에서 일할 수 있고 전반적으로 변화를 만드는 데 실제로 도움이 되고 싶습니다."
Fashionista는 Hargrove와 함께 Backstory의 배경 이야기, 팬데믹 상황에서 회사를 구축 및 마케팅하고 브랜드가 현재 고객과 소통하기 위해 알아야 할 사항에 대해 이야기했습니다.
백스토리는 어떻게 탄생하게 되었나요?
저는 거의 10년 동안 소셜 마케팅을 해왔습니다. 정말 미친 짓입니다. 마케팅 분야에서 많은 사람들이 올라왔다고 생각하기 때문에 다음 행보가 무엇인지 알아내려고 노력했습니다. 동시에 나는 소진 지점에 도달하거나 [묻고] "글쎄, 내 다음 단계는 무엇입니까? 앞으로 2년 동안 이것은 어떤 모습일까요?" 소셜을 합법적인 마케팅 형태로 만든 수업에 참여한다는 것은 정말 놀라운 일이었습니다. 전통적인 사회적 환경에서 갈 수 있는 곳은 많지 않습니다.
작년 8월경 저는 Cools라는 회사에서 모든 브랜드 마케팅을 개편하면서 일하고 있었습니다. 그 역할을 통해 다양한 일을 할 수 있었지만 작은 회사였고 안타깝게도 예산 문제로 [1월에] 저를 해고해야 했습니다. 그럴 때면 "어, 다음엔 정말 뭘 하고 싶은 거지?" 싶었다. 여러 곳에서 인터뷰를 했는데 제대로 된 것이 하나도 없었다.
쿨즈를 떠나 다양한 직군으로 프리랜스를 하고 있습니다. 저와 몇몇 동료들이 인종 계산이라고 부르는 일이 일어났을 때 저는 이 진정한 압박감을 느꼈습니다. 나는 나 자신을 일종의 종교인이라고 생각하고, 타이밍이 딱 맞춰진 것처럼 느껴졌다. 나는 내가 하고 싶은 것에 대한 몇 가지 아이디어를 모으기 시작했지만 이 회사를 통합하게 될 일이 무엇인지 알 수 없었습니다. 마케터로서 저는 "포지셔닝이 무엇입니까? 무엇이 이것을 다르게 만들 것인가?"
조지 플로이드가 살해당하고 우리가 이러한 변화를 보기 시작했을 때 저는 "와, 내가 이 일을 하고 있구나"라고 생각했습니다. 나는 흑인 여성이기 때문에 그것은 나에게 타고난 것입니다. [제 작업은] 항상 다양성과 포용성의 렌즈를 통해 이루어졌지만 저는 그것을 정당화하지 않았고 그것을 제 요점과 비전으로 삼았습니다. "아, 이게 내가 해야 할 일이다." 마케팅은 우리가 세상을 형성할 수 있는 아주 큰 방법입니다. 젊은이들에게 영감을 줍니다. 나는 그것을 알고 있다고 생각하지만 스토리 텔링과 브랜드가 더 다양하고 발전하도록 돕는 내 자신의 힘을 몰랐던 것 같습니다. 그것은 내 작업의 일부였지만, 분명히 당신이 다양성과 포용성에 뿌리를 둔 회사를 찾았을 때와 같은 방식은 아닙니다.
팬데믹 상황에서 회사를 시작하는 것에 대해 알려주세요. 단순히 발표하는 것이 아니라 완전히 개념화하는 것입니다.
다른 선택의 여지가 없고 이 일을 시작해서 잃을 것이 하나도 없는 것 같은 아주 흥미로운 위치에 있었습니다. 그곳은 매우 특권적인 장소입니다. 저는 그것을 알고 이해합니다. 그것이 내가 이 일을 하고 싶은 이유 중 하나입니다. 왜냐하면 직장을 잃은 친구들도 도와주고 싶기 때문입니다. 나는 일을 넘겨주고 가능하면 데려오려고 노력한다.
또한 제가 추천하는 많은 브랜드가 "네, 함께 일하고 싶지만 예산이 부족합니다. 지금." 당신이 이 브랜드들과 함께 일하고 싶어하고 그들이 당신과 함께 일하기를 원하지만 지금 당장은 그렇지 않기 때문에 조금 답답할 수 있습니다. [그것은] 그것과 평화를 유지하고 여전히 이러한 관계를 구축하고 봉사 활동을 하려고 노력하고 있습니다. 그래서 적어도 우리는 이 사람들의 마음에 있습니다.
또한 이 사업을 하는 데 있어 이렇게 큰 부분이 될 줄은 몰랐던 또 다른 사실은 마케팅 Backstory입니다. 우리는 많은 그래픽 작업을 하고 있으며 어떤 의미에서는 현재 귀하의 비즈니스를 마케팅하는 방법 또는 귀하의 더 다양한 인플루언서 프로그램 — 사람들이 회사 내에서 사용하고 배포하여 어려운. 지금 당장 예약할 여유가 없거나 배우려고 하는 사람들에게 보답할 수 있는 방법이라고 생각합니다. 사람들이 여전히 우리를 기억하고 있다는 것을 확인하고 싶었기 때문에 우리는 뉴스레터를 시작했습니다.
Backstory를 브랜드에 어떻게 홍보합니까?
나는 현대적인 마케팅 대행사 또는 컨설팅 회사로서 - 그날, 상황에 맞는 것이 무엇이든 - 항상 다양성, 포용성 및 형평성에 뿌리를 두고 있습니다. 사업을 시작한 이후 거의 매주 새로운 서비스를 추가해야 했습니다. 필요가 있고 할 수 있기 때문입니다. 나는 내가 할 수 있는 모든 방법으로 자원이 되고 싶다.
많은 사람들이 지금 이 순간이 무엇인지, 그리고 어떻게 개인과 조직 수준, 브랜드 수준에서 실제로 변화를 일으킬 수 있는지 탐색하려고 노력하고 있다고 생각합니다. 많은 사람들이 다음 단계를 알지 못하지만 괜찮습니다. 그것이 내가 여기 있는 이유이며, 다른 사람들도 마찬가지입니다. 하지만 우리는 그 일에 대해 보상을 받아야 합니다. 제 생각에는 이것은 투자입니다. 그리고 저는 사람들에게 이렇게 말합니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 Backstory와 같은 에이전시나 특히 다양성과 포용성을 위해 일하고 귀하와 상담할 수 있는 컨설턴트, 아마도 저와 같은 수준에서 캔트. 그리고 나는 모두가 일어나기를 원하기 때문에 그것을 위해 모든 것입니다. 우리는 모두 다른 관점을 가지고 있고 내가 다른 사람들을 참조해야 하는 일부 고객이 있습니다.
우리가 하는 일의 뿌리에는 스토리텔링이 있습니다. 그것은 내 경력 전반에 걸친 스레드였으며 내가 매우 열정적 인 것입니다. 나는 사람들이 다른 사람들의 이야기를 듣는 것에 정말로 관련이 있다고 생각합니다. 마케팅, 인플루언서 마케팅, 심사 등 내가 하는 일의 뿌리에 사람들이 있다는 것을 항상 확인하고 싶었습니다.
다양성과 포용성에 중점을 둔 마케팅 전략은 어떤 모습입니까?
저는 우리가 처음으로 함께 일한 고객 중 하나인 보석 브랜드의 예를 들 수 있습니다. 나는 그녀가 Backstory에 대한 내 Instagram 게시물을 좋아한다는 것을 알았기 때문에 설립자에게 왔습니다. 그녀는 우리의 검진 서비스를 예약하고 싶다고 손을 내밀었습니다. 사람들이 나에게 와서 특정 문제에 대해 무료로 조언을 구하거나 특정 문제에 대해 내 시야를 확보하기를 원합니다. 콘텐츠. 우리는 그녀와 그녀의 회사가 지속적인 변화를 일으키기 위해 무엇을 할 계획인지 강조하면서 Instagram에서 롤아웃할 작업을 진행할 수 있었습니다.
나는 이러한 심사 서비스를 할 때 고객과 실시간으로 일하고 그들이 편집하는 것을 돕습니다. 그것은 실제로 많이 제기된 것입니다. 사람들은 자신이 말하려는 것을 이해하기에 적절한 단어가 없다고 생각합니다. 그런 면에서 저는 거의 번역가 역할을 하고 있는 것 같아요. 나는 그것을 통과하고, 편집하고, 제안하고, 작업합니다. 분명히 Covid로 인해 사람들의 예산이 평소만큼 높지 않기 때문에 사람들이 우리를 가장 많이 활용해 온 서비스입니다. 특히 소규모 기업의 경우 이를 잘 알고 있습니다.
나는 또한 같은 자격으로 인플루언서들과 함께 일했는데, 그들은 소집되거나 취소된 상황을 겪었고 그들의 다음 단계가 무엇이며 그것이 어떻게 생겼는지 알아냈습니다. 저는 아마도 다음 달 안에 프로젝트 롤아웃 및 캠페인에서 더 큰 규모로 몇 개의 브랜드와 협력하기 시작합니다. 그것은 그들이 올바른 인플루언서와 다양한 [배경]의 인플루언서를 갖도록 하는 것입니다. 하이라이트는 예, 흑인에 관한 것입니다. 그러나 시간을 내지 못하는 많은 권리를 박탈당한 사람들에 관한 것이기도 합니다. 그들은 자격이 있습니다. 나는 모든 사람을 거기에 끌어들이고 모든 사람이 강조되고 있는지 확인하고 싶습니다.
가을 캠페인과 내년 2021 캠페인까지, 우리는 더 큰 수준에서 전략을 세우고 마케팅 자산과 캠페인 테마가 우리가 지금 살고 있는 세상뿐 아니라 우리가 살고자 하는 세상을 반영하는지 확인하기 위해 이러한 브랜드를 보다.
팬데믹뿐만 아니라 시민 항의와 패션 및 뷰티 산업의 인종에 대한 더 큰 대화의 시기인 마케팅은 탐색하기 어려운 일이 될 수 있습니다. 이 시기에 효과적인 의사소통을 위해서는 무엇이 필요하다고 생각하십니까?
코비드가 발생했을 때의 변화를 보는 것은 흥미로웠지만 코비드와 인종 계산, 그 다음 코비드, 인종 계산 및 시위의 변화를 보는 것도 흥미로웠습니다. 브랜드가 효과적인 커뮤니케이터가 되기 위해 지금 할 수 있는 가장 좋은 일은 세상에서 일어나고 있는 일에 반응하고 실제로 눈을 떼는 것입니다.
저는 항상 속옷 브랜드 Parade를 그런 식으로 반응하고 그들이 관심 있는 것에 대해 청중에게 말하고 있는지 확인하는 정말 좋은 예로 사용합니다. 그들은 거의 항의 도구 키트와 같은 모든 대규모 항의가 일어나고 있을 즈음에 이메일 폭발을 일으켰습니다. 속옷과는 관련이 없었지만 마케팅 팀은 잠재 고객이 구성되어 있음을 알고 있다고 생각합니다 주로 밀레니얼과 Z세대 소비자이기 때문에, 항의. 인스타그램에서 많은 사람들이 그 이메일을 공유하는 것을 보았고 "맙소사, 퍼레이드가 정말 멋지다. 이건 브랜드가 해야 할 일이다." 내부 정보는 잘 모르겠는데, 그 덕분에 매출이 올랐을 거라 생각한다. 나는 필연적으로 그들을 팔로우하지 않았다는 것을 알고, 나는 그들의 페이지를 팔로우하러 갔다. 그들의 수익에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 많은 고객을 끌어들였다고 확신합니다.
저는 다양성이 항상 비즈니스에 좋은 것이라고 생각하며, 그것이 제가 제안하는 방식입니다. 많은 브랜드가 ROI, 특히 더 큰 브랜드에 관심을 갖고 있으며 이것이 어떻게 우리에게 돈을 벌 수 있는지 알고 있습니다. 다양성이 더 나은 비즈니스를 만든다는 것이 입증되었습니다. 세상은 특히 마케터로서 따라잡기 힘든 속도로 변화하고 있습니다. 어느 날 제품에 대해 이야기하다가 다음 날 사람들이 돈이 없거나 정치에서 미친 일이 일어났을 수 있습니다.
예산이 까다롭다는 것을 알고 있지만 [투자] 듣기 소프트웨어는 팔로어의 감정과 그들이 말하고 행동하는 것을 실제로 읽는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 정직은 고객에게 진지하고 현재 상황과 브랜드로서 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 어떤 일을 하고 있는지에 대해 진정으로 진실하게 유지하는 것과 같이 먼 길을 간다고 생각합니다. 소비자가 사람들에게 책임을 물을 수 있다고 생각하기 때문에 그것에 대해 구체적으로 설명하십시오. 사람들은 그들이 지원하는 일을 하는 브랜드를 지원할 것입니다.
현재 마케팅에서 발생할 수 있는 가장 일반적인 실수는 무엇이라고 말씀하시겠습니까? 브랜드는 어떻게 방향을 수정하거나 그로부터 배울 수 있습니까?
첫 번째는 정직해야 한다는 것을 알고 있습니다. 부르는 경우가 많습니다. 옷장에 해골이 있다면 다른 사람보다 먼저 먼저 불러내십시오. 정보를 제공할 때와 그렇지 않을 때보다 사람들이 당신을 훨씬 더 존경할 것이기 때문입니다. 많은 브랜드가 다양성 선언문을 발표한 후 댓글에서 사람들이 "네, 하지만 아동 노동을 이용합니다. 다른 나라들" - 만약 그들이 그것에 대해 앞으로 나아가고 그들이 어떻게 변화하기로 약속했는지 말한다면 그것은 그렇게 되지 않을 것입니다. 문제.
퍼포먼스적인 일들도 많이 벌어지고 있다. 당신이 거기에서 "오, 우리는 흑인을 지원하기 위해 이 일을 하고 있는 것입니다."라고 말할 때 그것이 바로 지금 유행하고 있기 때문에 소비자들은 그것을 압니다. 그들은 당신이 강조하지 않거나 적극적으로 변화하기 위해 노력하지 않는 다른 것들에 대해 당신을 불러낼 것입니다. 모든 것이 필요합니다. 나는 그것이 브랜드로서 이해하기에는 압도적이라는 것을 알고 있지만, 알아내십시오. 당신은해야합니다. 지금은 선택의 여지가 없습니다. 이러한 댓글을 멈추고 싶다면 사람들이 댓글을 달고 있는 내용을 중단하도록 변경 작업을 해야 합니다.
댓글 작성자가 틀렸다고는 절대 생각하지 않습니다. 여러 사람들이 회사에서 문제가 있는 경우 대부분이 소비자일 것입니다. 나는 내가 팔로우하지 않는 브랜드에 가서 댓글을 남기지 않지만 내가 팔로우하는 브랜드 페이지에는 댓글을 남깁니다. 내가 동의하지 않고 내 개인적인 것과 일치하지 않는 특정 일을 그들이 하는 것을 보는 것이 부끄럽습니다. 신념. 솔직한 것도 중요하지만 피드백을 건설적으로 듣고 받아들이는 것도 중요하다고 생각합니다. 소비자의 말에 귀를 기울이십시오.
그런 다음 작업을 수행하기로 약속합니다. 다시 말하지만, 백업할 인프라가 없으면 퍼레이드는 아무 소용이 없습니다. "오, 우리는 내년에 XYZ의 흑인을 고용할 것입니다"라고 말하지 마십시오. 그런 다음 사람들이 당신에게 책임을 묻고 그런 일이 일어나도록 할 방법을 제공하지 마십시오. 사람들은 헛소리 냄새를 맡습니다.
제가 전달하려고 하는 것은 소비자가 똑똑하고 물건을 찾을 것이라는 것입니다. 당신은 일어날 수 있는 어떤 반발보다 앞서기를 원합니다. 당신이 일을 하고 더 나은 기업이 되기 위해 최선을 다하고 또한 "우리는 이런 방식으로 엉망이 되었고 우리는 그것에 대해 노력하고 있습니다"라고 말한다면 – 사람들은 그것에 대해 언급할 것이 없습니다.
또한, 제가 항상 강조하고 싶은 또 다른 것은: 일을 하고 있고 이 일을 몇 년 동안 해 온 사람들의 목소리를 증폭, 증폭, 증폭하는 것입니다. 나는 지금 흑인들을 위한 발레 슈즈를 만드는 댄스 회사든, 우리가 몇 년 동안 그런 것들이 필요했을 때 붕대를 만드는 댄스 회사든 간에 이러한 모든 변화를 만드는 많은 회사를 보고 있습니다. "음, 왜 과거에는 그런 일을 할 수 없었습니까?" 그런 것들이 필요해서 직접 만든 회사도 있습니다. 나는 이 회사들과 협력하여 일하거나 페이지에서 강조하는 것이 - 비록 그것이 당신이 약간의 타격을 입을 수 있다는 것을 의미하더라도 - 그것이 장기적으로 비즈니스에 좋다고 생각합니다. 또한 비즈니스 환경과 수년 동안 일을 해 온 다른 사람들과 사람들을 지원하는 것이 좋다고 생각합니다.
Backstory는 어디에서 성장하고 있습니까?
거시적 수준에서 Backstory를 재정적으로 다른 사업에 투자할 수 있는 곳으로 바꾸고 싶습니다. 저는 항상 유색인종 여성이 설립한 소규모 사업체와 사업체에 대해 정말 정말 열정적이었습니다. 저는 Of Kind라는 회사에서 일했습니다. 그곳에서 저는 제품에 대한 이야기와 스스로 물건을 만드는 사람들의 중요성에 정말 사랑에 빠진 것 같습니다. 저는 유색인종 여성, 유색인종 또는 LGBTQIA 커뮤니티의 사람들이 만든 비즈니스에 자금을 지원하는 VC 회사로 활동할 수 있기를 정말 원합니다. 저는 정말로 그렇게 할 수 있고, 이러한 비즈니스를 더욱 발전시키고 우리 이야기의 일부가 되도록 돕고 싶습니다.
이 인터뷰는 명확성을 위해 편집 및 압축되었습니다.
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