2017년 '리테일 아포칼립스' 이후, 다음은?

온라인 쇼핑이 더 쉬워지고 쇼핑객이 더 능숙해짐에 따라 소매 환경이 너무 빠르게 진화하여 머리가 빙빙 돌고 업계 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 주도하고 있습니다. 우리의 "쇼핑 현황" 시리즈에서 우리는 매장과 온라인 모두에서 브랜드와 신규 및 기존 소매업체가 적응하기 위해 무엇을 하고 있는지에 대한 심층적인 이야기를 통해 이러한 변화를 분석하고 있습니다.

무엇보다도 2017년은 "소매 종말"이라는 용어가 공식적으로 사전에 등록된 해였습니다. 그것은 심지어 자신의 위키피디아 항목. 그리고 예, 올해 많은 매장이 문을 닫았지만, 정확히 말하면 연말까지 6,700개로 추산됩니다(그 중 많은 매장이 오랜 빚 때문에) — 약 3,000개도 열릴 예정입니다. 따라서 이 용어는 일부 유명 소매업체의 몰락을 반영하여 다소 선정적일 수 있지만 소매업체는 사망 한 올해는 확실히 진화했다.

우리가 쇼핑몰에 차를 몰고 Gap과 Macy's에 들러 신발과 옷을 모두 샀던 시절은 지났습니다. 그리고 시즌에 필요한 뷰티 제품을 가지고 Orange Julius 또는 Sbarro를 잡고 길을갔습니다. 기존 소매업체가 새로운 소매업체가 즉시 구현한 스마트 전략으로 전환한 방식에서, 우리는 온라인에 무수히 많은 온라인 상점이 있을 때 사람들을 오프라인 매장으로 끌어들이고 돈을 쓰기 위해 무엇이 필요한지에 대해 많은 것을 배웠습니다. 대안; 그리고 반대로 온라인 상점이 IRL 쇼핑 경험을 모방하기 위해 무엇을 하고 있는지.

자체 보고, 브랜드 수익 보고서 및 Euromonitor 및 McKinsey와 같은 회사의 분석을 검토한 후, 특히 패션의 경우 현재 쇼핑 환경의 가장 큰 변화이며 2018년과 그 이후에 소매업이 계속 변화함에 따라 주요 테마가 될 가능성이 높습니다.

개인화

소매업의 미래를 형성하는 가장 중요한 주제를 꼽으라면 바로 개인화입니다. 사실, 패션 비즈니스 및 McKinsey 2018 패션 현황 보고서, 설문 응답자는 개인화를 2018년 최고의 트렌드로 꼽았습니다. 이 보고서는 또한 미국 소비자의 70% 이상이 온라인 비즈니스에서 일종의 개인화를 기대한다는 Linkdex 설문 조사를 인용합니다.

일반적으로 오늘날 소매업체의 큰 초점은 쇼핑객의 검색 및 구매 습관에서 얻은 정보를 취하는 것입니다. 이를 사용하여 온라인에서 해당 고객을 위한 개인화된 경험을 생성합니다. 사례. 일부는 한 단계 더 나아가 퍼스널 스타일링과 퍼스널 쇼핑 서비스를 온·오프라인 모두에 도입했습니다. 예를 들어 노드스트롬, 자체 재고가 없는 매장을 올해 열었습니다. 그러나 개인 스타일링 세션을 주최하는 데 적합합니다. J.Crew 및 Topshop과 같은 소매업체도 시작되었습니다. 매장 내 개인 스타일링 서비스 강조, 고객은 무료 약속을 잡고 누군가가 옷을 잡아주도록 하고 일반적인 영업 사원보다 더 주의를 기울일 수 있습니다.

또한 여러 스타일링 및 쇼핑 서비스를 제공하는 디지털 퍼스트 스타트업, 혼자 쇼핑할 시간이 없거나 원하지 않는 남성과 여성을 대상으로 합니다. 올해 이러한 신생 기업 중 하나인 Stitch Fix — 알고리즘을 사용하여 여성에게 보내는 데이터 기반 구독 상자 서비스 그들이 좋아할 것이라고 생각하는 의류 품목 — IPO에서 1억 2천만 달러를 모금하고 개인화의 성공을 입증하는 상장 소매.

우리는 또한 체인 소매업체가 허둥지둥하는 동안 소규모 부티크가 성공하는 추세를 확인했습니다. 고객에게 무엇을 해야 하는지 지시하는 하향식 접근 방식과 달리 습관에 따라 결정을 내립니다. 구입. 일반적으로 다양한 방법과 소매업체를 통해 훨씬 더 개인화된 큐레이션을 보게 될 것입니다. 생존을 원하는 소매업체, 그건.

인공 지능

종종 개인화 우산에 속하는 방식으로 활용되는 AI는 패션 브랜드가 2017년에 실제로 이해하고 실험하기 시작한 것입니다. Facebook Messenger에서 자주 사용되는 챗봇은 소매업체가 채택한 가장 인기 있는 AI 형태였습니다. 일부는 순전히 고객 서비스 목적으로 주문 업데이트를 보내거나 보다 대화식 FAQ 페이지로 사용합니다(일부는 이메일로 충분하다고 판단하여 이 사용을 포기했습니다). 다른 사람들은 개인 스타일링 또는 쇼핑 서비스를 만드는 데 사용했습니다. 위에서 언급한 IRL과 유사합니다. 예를 들어 Levi's는 올해 쇼핑객이 온라인에서 완벽한 청바지를 찾는 데 도움이 되는 봇을 출시했습니다. 그들은 그것을 구축하기 위해 플랫폼 Mode.ai를 고용했으며, 지난 주에 루이 비통이 럭셔리 브랜드의 AI 첫 진출을 위해 고용했다고 발표했습니다. 사용자가 친구와 제품을 공유하고, 브랜드에 대해 질문하고, 제품을 탐색하고, 기본적인 고객 서비스를 요청할 수 있는 Facebook Messenger 봇 질문.

이 분야의 다음 개척자는 Amazon Alexa와 같은 음성 지원 하드웨어입니다. Nike, Coach 및 Macy's와 같은 회사의 봇을 개발하는 Mode.ai와 유사한 스타트업인 Snaps의 이사인 Jonathan Shriftman은 다음과 같이 말했습니다. 최근에 우리에게 말했다, "Alexa와 Google Assistant의 확산으로 우리는 많은 하드웨어와도 대화하게 될 것입니다. 우리는 많은 브랜드를 방문하여 '인스타그램 전략이 있습니다. 여러분은 Facebook 전략을 가지고 있습니다. 유튜브 전략은 있는데 대화 전략은? 이것은 다음에 일어날 일이고 고객이 있는 곳에 있어야 하기 때문입니다.'" 

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소매업체도 기술 지원 매장에서 AI를 사용하기 시작했습니다. ~에 종교 개혁의 샌프란시스코 매장예를 들어, 쇼핑객은 모니터를 사용하여 추가 크기나 색상을 요청하는 각 피팅룸에서 일종의 가상 도우미를 활용할 수 있습니다.

용도가 무엇이든 봇은 인간보다 확장성이 뛰어나고 소매업체가 더 많은 영업 사원을 고용하지 않고도 점점 더 높아지는 소비자의 기대치를 충족할 수 있는 방법으로 간주됩니다.

모바일/옴니채널

작년과 그 이전의 경우와 마찬가지로 그 어느 때보다 많은 사람들이 휴대전화를 사용하여 쇼핑을 하고 있습니다. 따라서 브랜드와 소매업체는 모바일 인프라 구축 그것을 용이하게하기 위해. BoF/MicKinsey 보고서에 따르면 미국에서 모바일 거래는 2018년 말까지 연간 약 9,300억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 인스타그램에서 쇼핑하는 것도 보편화될 것입니다. 매우 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 최근 Shopify와 제휴하여 인앱 구매를 시작했으며 더 많은 브랜드에 출시할 계획입니다.

J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M 및 Nordstrom과 같은 여러 주요 소매업체의 수익 보고서에 따르면, 옴니채널이라고도 하는 온라인과 오프라인을 보다 원활하게 연결하기 위한 노력은 여전히 ​​최고입니다. 우선 순위. 올해는 더 많은 소매업체에서 온라인 구매/매장 수령, 당일 배송 및 매장 모바일 결제와 같은 기능을 도입하여 내년에 반드시 표준이 될 기능을 도입했습니다.

희소성(드롭, 팝업)

Shopify에 대해 말하자면, 온라인 소매 플랫폼은 올해 가장 과대 광고된 제품 중 일부를 제공했습니다. Kylie Cosmetics 및 Supreme에서 Alexander Wang과 같은보다 전통적인 패션 브랜드에 이르기까지 Barneys와 같은 소매업체, "드롭"에 대한 계절 배송은 피하고 있습니다." 사전 통지가 거의 없고 종종 제한된 수량의 상품이 있는 경우. 그들은 본질적으로 웹사이트와 소셜 미디어에서 화제와 과대 광고를 생성하고 우리 모두(또는 리셀러)에 뿌리를 둔 FOMO에 대한 일시적인 매력을 어필합니다.

팝업도 마찬가지입니다. 이러한 일시적인 물리적 소매 경험은 2016년 상품 드롭으로 인기가 있었고 2017년에는 더욱 인기를 얻었고 새로운 형식을 채택한 것 같습니다. 아웃도어 보이스(Outdoor Voices) 및 어웨이(Away)와 같은 디지털 우선 소매업체는 오프라인 매장을 테스트하기 위해 팝업을 출시했습니다. 특히 모바일 팝업은 올해 많은 속도를 얻었습니다. 먀사이 그리고 제니 케인 둘 다 기류에서 여행 팝업을 설정했고 Kylie Jenner는 최근 브랜드 트럭에 그녀의 화장품을 로스앤젤레스 전역으로 보냈습니다.

의류 상자 밖에서 생각하기

전통적인 의류 소매업체 사이에서 인기 있는 전략은 다각화입니다. 올해, Madewell은 다양한 브랜드의 미용 제품을 제공하기 시작했습니다., 아름다움이 오랫동안 주요 성장 동인이었던 Urban Outfitters 및 Anthropologie와 같은 체인의 발자취를 따릅니다. 제이크루도 뷰티 상품을 확장하는 과정에 있는 것 같다. 웰빙도: Saks Fifth Avenue에는 "Wellery"가 있으며, Fivestory는 최근 웰빙 전용 층 전체를 열었습니다. 홈도 되었습니다 브랜드 인기 카테고리 밀레니얼 세대가 자라면서 Garmentory에서 The Dreslyn, Gucci, Jenni Kayne에 이르기까지 가정 장식을 통해 "성인"되기 시작하면서 확장합니다.

식품은 또한 유동인구를 유도하기 위한 소매업체 전략의 일부가 되었습니다. Eataly 및 Le District와 같은 고급 식품 매장은 쇼핑몰의 표준 푸드 코트 박람회를 대체했으며 백화점은 벽 안에 카페 또는 바를 설치하기를 열망했습니다. Urban Outfitters는 피자 체인에 투자합니다. 랄프 로렌(Ralph Lauren)에는 폴로 바(Polo Bar)가 있으며 티파니앤코(Tiffany & Co.)는 최근 플래그십에서 방문객들이 실제로 "티파니에서 아침 식사"를 할 수 있는 카페를 열었습니다. 새로운 뷰티 리테일러 라일리 로즈 뷰티 제품, 가정 용품 및 사탕의 세 가지를 모두 제공합니다.

최근 유로모니터 럭셔리 시장 보고서는 라이프스타일과 체험 카테고리가 제품보다 더 빠르게 성장하고 있다고 요약하며 "세계적으로 럭셔리 경험은 선도적인 패션 하우스가 호텔, 커피숍, 레스토랑 및 바와 같은 영역에서 더 큰 발자국을 만들도록 장려하고 있습니다." 여러 번 언급했듯이 밀레니얼 소비자는 상품보다 경험에 더 많은 비용을 지출하고 있으며 스마트 소매업체는 이를 다양한 방식으로 활용하고 있습니다. 목소리 상점에서 하이킹과 조깅을 조직합니다.; 브랜드 호텔에서 팝업 오픈; 그리고 마리스 집단 특히 호텔 및 여행 소매업에 집중함으로써 다른 소매업체의 어려움을 우회했습니다. 구찌 최근 홈 라인을 런칭: 다음은 구찌 레스토랑이나 호텔이 될 수 있을까요? 우리는 놀라지 않을 것입니다.

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