ニューオーリンズに最近オープンしたWarbyParkerストア内。 写真：Warby Parker
6月25日から7月4日まで、米国のアパレル製造の現状から上昇中の米国生まれのモデルまで、米国が製造したすべてのものを調査し、時には祝う予定です。 あなたは私たちのすべての報道に従うことができます ここ.
2年ちょっと前、アイウェアのeコマースのパイオニア ワービーパーカー ソーホーに最初の小売店をオープンしましたが、期待はかなり低かったです。 「当初、私たちは1つ、おそらく2つの店舗を開く計画しかありませんでした」と共同創設者のDaveGilboaは語りました。 ファッショニスタ 電話で。 「お客様からの反響に感動しました。」 その店はまだ時々ドアの外に列があります 週末、そしてWarby Parkerは現在全国に12の小売店を持っており、この終わりまでにさらに7つの小売店を開く予定です。 年。 次はカンザスシティで、今年の夏の終わりにオープンし、スコッツデールとサンディエゴ、ギルボアの故郷がこの秋に続きます。
では、なぜオンラインネイティブのアイウェア小売業者は、このような短期間で非常に多くの店舗を開くことを選択したのでしょうか。 育てる 1億ドル 今年初めのベンチャーキャピタルでは確かにそれと関係があります。 しかしまた、実店舗は会社の成長にとって重要な要素であることが証明されています。 ほぼ正確に1年前、私たちは次のように報告しました WarbyParkerは約100万ペアを販売しました 眼鏡の数（それが与えたペアの数に基づくゲスト）、それらの半分は1年のスパンで、ギルボアは主に当時の店舗の艦隊の拡大に起因していました。 同社はまだ売上高を開示していませんが、ギルボアは次のように述べています。 パーセンテージベースの成長率が加速しました。」つまり、会社は1年よりもさらに速く成長しています。 前に。
「私たちがオープンしたすべての店舗は、顧客満足度、私たちが目にしているトラフィック、販売の収益性の観点から測定すると、非常に成功しています」とGilboa氏は言います。 「店舗自体から見た指標は、クラス最高の小売業者と実際には同じレベルであり、 ティファニーやアップルのような会社。」 彼はまた、各店舗の開店は、それが存在する都市の成長率を「劇的に増加させる」と述べました。 位置した。
ワービーパーカーのニューオーリンズストア。 写真：Warby Parker
eコマースの売り上げを一口食べるのではなく、実店舗が彼らを助けているようです。 非常にデータ主導型の企業であるWarbyは、店舗で買い物をする人の30〜50％が、オンラインで購入する可能性が低い人であることを発見しました。 ただし、店舗で買い物をする人の90％は、少なくともWebサイトにアクセスしたことがあり、店舗で買い物をする多くの顧客は、オンラインで2回目または3回目の購入を行います。 要するに、両方のチャネルが連携してWarby Parkerに大金を稼ぎますが、eコマースの売上は依然としてそのビジネスの大部分を占めています。
「オムニチャネル」（印象的でさわやかな偉業）という用語を使用することなく、ギルボアはいくつかについて話してくれました CRMアプリケーションとテクノロジーを活用してオンラインとオフラインのショッピングをさらに充実させる方法について シームレス。 たとえば、店舗の従業員は、顧客のオンライン購入履歴を簡単に取得でき、顧客がどのフレームを試したかを知ることもできます。 顧客はフレームのペアを試して後でオンラインで購入することもできます。同社は、顧客がオンラインでショッピング体験を開始して店舗で終了するためのより多くの方法に取り組んでいます。 おそらく小売業への投資に次ぐのは、Warbyのテクノロジーへの投資です。 報告されているように、それはまだ消費者がする方法に取り組んでいます モバイルデバイスを介して目の検査を受ける. それがいつ展開されるかについては、ギルボアはそれを知るのは時期尚早だと言いますが、「できるだけ早く」。
Warby Parkerはまた、オンライン注文、Webサイトのトラフィック、人口統計データを調べて、次の店舗をどこにオープンするかを決定します。 潜在的な顧客は、教育を受け、洗練され、技術に精通している22〜35歳の男性と女性である傾向があります。 「彼らは新しいブランドやスタイルを見つけるのが大好きですが、賢明な選択もしたいので、派手な高級品の購入を求めていません」とギルボア氏はそれらの顧客について語った。
WarbyParkerの新しいマイアミストア。 写真：Warby Parker
Warby Parkerが最初からうまくやってきたことが1つあるとすれば、それはブランドの厳格な管理を維持しているということです。 その魅力の多くは、一貫して清潔で美しくデザインされた製品、店舗、看板にあります。 その意味で、Gilboa氏は、小売の拡大は課題であったと言います。 「多くの点で、全員が同じ場所にいると簡単です。 今では初めて、オフィスから3,000マイル離れた場所にブランドの表現があります。」Gilboaと彼の共同創設者は撮影に取り掛かりました。 営業担当者の意欲を高め、情報に基づいて顧客とのコミュニケーションを支援するために、「ビジネスの重要な側面」について話すビデオ 仕方。
それでも、この小売拡大が鈍化するとは思わないでください。 ギルボア氏は、既存の店舗の成功を考えると、「今後数年間で出店が加速する」と予想していると述べています。