מדווח ל: מנהל קמעונאות
עמית שירות הלקוחות אחראי לניהול תהליך מילוי הזמנות המסחר האלקטרוני, כולל עיבוד הזמנות, משלוח וטיפול בפניות מותאמות אישית. השותף מנהל גם את תהליך התיקון, הניהול הקמעונאי והמלאי.
אחריות
- נהל את מימוש המסחר האלקטרוני
- הכינו ומלאו הזמנות למשלוח
- פרקו וחזרו חומרים נכנסים
- נהל הזמנות אינטרנט ב- Shopify
- קח בעלות על חשבון הדוא"ל של שירות הלקוחות ועל Zendesk - מענה לפניות.
- הזמנות - בנה מערכות יחסים קיימות ואמון עם לקוחות באמצעות תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית על הזמנות מקוונות.
- שאלות/פניות - לטפל בהתכתבות, לספק פתרונות וחלופות מציאותיות; עקוב אחר כדי לוודא שהם מרוצים מההחלטה.
- ניהול כל תיקוני הלקוחות והחברות, תוך יצירת קשר עם המפעל והלקוחות, כמו גם אנשי קשר פנימיים.
- נהל מלאי ידני לדוחות ספירת מחזורים חודשיים בקמעונאות.
- שמירה על רמות האספקה וחומרי האריזה; לסייע בעבודה ניהולית קמעונאית.
- תמיכה במשרד הארגוני לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון ביחסי לקוחות
- היכולת להגיב לסוגים שונים של אינטראקציות עם לקוחות
- מוכוון פרטים; יכולות תקשורת בכתב ובעל פה חזקות
- יכולת רב משימות, תעדוף וניהול זמן ביעילות
- היכרות עם מערכות back-end מלאי, Microsoft Word ו- Excel
להגשת מועמדות, אנא שלח את קורות החיים שלך אל [email protected] עם עמית לשירות לקוחות בשורת הנושא.