Bene, sembra che le voci siano vere: dopo che all'inizio di questo mese è arrivata la notizia che Nordstrom era in trattative per acquisire Il servizio di personal shopping Trunk Club, il grande magazzino, ha annunciato che i due hanno di fatto compiuto l'atto. La startup sta arrivando sotto il tetto di Nordstrom.
Un rappresentante di Nordstrom ha rifiutato di rivelare i dati finanziari dell'accordo, osservando che tali dettagli verranno resi noti il 14 agosto quando la società pubblicherà i suoi guadagni del secondo trimestre.
Trunk Club ha costruito la sua attività mettendo in contatto gli uomini in cerca di consigli di stile con il suo elenco di 250 personal shopper, che li aiutano a selezionare i vestiti e poi spedirli a casa loro. (I clienti provano tutto, mantengono ciò che preferiscono e restituiscono il resto.) Secondo un comunicato, il sito continuerà a funzionare separatamente da Nordstrom, anche se "sfrutterà le capacità e le risorse di Nordstrom per espandere la propria attività" - il suggerimento essendo che il rivenditore con sede a Seattle sta cercando di far crescere Trunk Club piuttosto che cannibalizzare la sua tecnologia per il proprio servizio clienti offerte. Detto questo, immaginiamo che Trunk Club aiuterà a informare le operazioni del servizio clienti di Nordstrom in una certa misura.
Nordstrom è più impegnato nello spazio di avvio rispetto alla maggior parte dei grandi magazzini, investire nei bonobo — un giocatore nello stesso spazio menswear-made-easy di Trunk Club — e acquisendo il sito di vendita flash HauteLook nel 2011. E Trunk Club è perfettamente in linea con l'enfasi di Nordstrom sul servizio clienti, così come il modo in cui ha indirizzato quell'attenzione verso il regno digitale. Come uno studio del gruppo di ricerca L2 pubblicato mercoledì sottolineato, l'azienda ha fatto un buon lavoro dotando i suoi addetti alle vendite e i camerini di iPad per dare ai suoi acquirenti l'accesso a informazioni migliori sui prodotti, più velocemente.
C'è anche il fatto che la base di utenti di Trunk Club appartiene alla crescente fascia demografica di uomini interessati a abbigliamento (il pensiero!), che, come sottolinea Nordstrom nel suo rilascio, è un'area in rapida evoluzione di Al dettaglio.