Una delle poche start-up emerse dalla carneficina dell'implosione delle dot-com del 2000, Natalie Massenet's visione di una "rivista online da cui puoi fare acquisti", ora la versione fashion di lusso di Amazon.com, le è appena valso un pulito £ 50 milioni quando ha venduto le sue azioni di Net-A-Porter al colosso del lusso Richemont questa primavera. Le ragioni del suo successo e forse dei fallimenti degli altri è che nel mondo della moda, più che ovunque, "la gente non si fida di chi non conosce". Come ex redattore presso WWD e Tatler, Massenet ha messo a frutto la sua profonda conoscenza dei clienti e ha creato l'equilibrio ideale tra commercio e contenuti.
A seguito di un video dietro le quinte della loro nuova sede caotica (dove il 90% dei dipendenti intervistati ha trovato il loro capo "ispiratore"), la signora in rosso ha risposto alle domande di Il business della moda'S Imran Amed. Gli argomenti includevano l'app per iPad di Net-A-Porter (lanciata quel giorno), la sua prescrizione per il ciclo della moda a rotta di collo, il modo migliore e peggiore per ottenere i tuoi prodotti sul loro sito, mattoni e malta contro. e-commerce e il loro sito di abbigliamento maschile di prossima apertura Mr. Porter. I punti salienti:
Vedere per crederci: visualizzazione "Ho visualizzato tutto, dai fiori che arrivavano ogni giorno e i giovani che andavano in giro ovunque si congratulavano a vicenda. La fiducia che avevo nel sapere che avrebbe funzionato è diversa dalla fiducia che hai nei tuoi talenti". Mattoni e malta v. E-Commerce: una lotta all'ultimo sangue?Salta una stagione: una cura per la vertigine del ciclo della moda del settore "Dovremmo saltare una stagione, lasciare che tutti si prendano una pausa tanto necessaria in estate e poi a settembre mostrare le collezioni Autunno/Inverno, che saranno nei negozi entro poche settimane. Sono già trasmessi al mondo. La cosa frustrante è che il consumatore lo vede contemporaneamente a noi, ma non può comprarlo. Gli acquirenti e gli editori devono solo guardare un binario nello showroom per scegliere il prodotto. Non abbiamo bisogno di vedere lo spettacolo".
Blogger: amico o nemico? "Siamo coinvolti con 400 blogger e siti web indipendenti, che guidano il traffico e aumentano le vendite. Quando ho lanciato The Outnet un anno fa, l'ho fatto trapelare a un pranzo di blogger ed è stato immediatamente twittato su... ah, avrei dovuto saperlo! Ma il feedback ci ha permesso di integrare le cose nella nostra strategia. Per quanto riguarda le riviste vs. blogger, vinceranno i contenuti migliori e più rilevanti. Le riviste hanno il sopravvento, ma se non usano il mezzo, si perdono". Net-A-Porter l'App per iPadMassenet ci guida attraverso una presentazione video che mostra l'app super brillante e completamente animata con sovrapposizioni che includono informazioni sul prodotto, disponibilità e acquisti a portata di mano. Le persone tra il pubblico lo stavano già scaricando! "Il nostro sogno è sempre stato quello di essere una rivista di shopping. L'immagine delle signore che pranzano non è più rilevante. Le donne stanno lavorando più duramente che mai. La nostra cliente è nel retro di un taxi sul suo...iPad." Il tuo prodotto qui: le cose da fare e da non fare "Il peggior errore che puoi fare è passare attraverso i miei amici, mio marito o mia madre. Mia madre continuava a insistere che vedessi lo spettacolo di Balmain... sono passati tre anni prima che finalmente andassi.
L'e-mail indesiderata va bene, ma per favore non far crashare il mio computer. E prova a usare un titolo accattivante nell'oggetto.
Se stai facendo qualcosa che qualcun altro sta già facendo, come è diverso il tuo? Raccontaci come saremo in grado di raccontare la tua storia.
E sii persistente. Siamo abbastanza imprevedibili. Potremmo dire di no, ma poi ci siamo svegliati una mattina e abbiamo deciso che è tutto per te! "
Per lui e per lei: sito di abbigliamento maschile di Net-A-Porter, Mr. Porter è in divenire "In realtà ci sono pochissimi siti che trattano esclusivamente di moda femminile. Non volevamo un'emarginazione della nostra collezione donna. L'abbigliamento femminile differisce in quanto incorpora le tendenze, sono più sperimentali. Con gli uomini di solito si tratta di pantaloni, giacca e camicia. Alla fine vogliono solo apparire al meglio con stile. Sarà tutto diverso, il servizio, il marchio, il packaging, la voce e il tono... perché pensiamo al nostro cliente. Vogliamo consegnare troppo ma non vogliamo nemmeno sottopromettere”.
I best seller di Net-A-Porter del 2009: Décolleté Louboutin nere, Louboutin's Gatto Ladro Barbie e Hunter Wellies.