Nordstrom e Rent the Runway stanno unendo le forze

Noleggia la passerella ha molto: ha 337 milioni di dollari in finanziamenti; ha una valutazione di $ 1 miliardo di dollari; ha milioni di utenti; ha un popolare servizio di abbonamento mensile. Ciò che il servizio di noleggio di moda digitale non ha è una vasta rete di sedi fisiche. ecco dove Nordstrom entra.

A partire da giovedì, ci saranno chioschi in cui gli utenti di Rent the Runway potranno lasciare i loro noleggi in tutte e tre le sedi del Nordstrom Local di Los Angeles, nonché nel negozio a linea completa del rivenditore a The Grove. Estende la rete di drop-off esistente di Rent the Runway, che include selezionate sedi WeWork in tutto il paese. Ci sono anche piani per consentire agli utenti di ritirare i loro noleggi Rent the Runway anche da queste località Nordstrom nei prossimi mesi.

Potrebbe sembrare una partnership improbabile: cosa potrebbe guadagnare Nordstrom dal facilitare l'espansione di un'azienda che difende il "

armadio nel cloud," o l'idea che non abbiamo bisogno di possedere nulla quando possiamo semplicemente affittare e restituire il nostro guardaroba?

"Entrambi siamo d'accordo e siamo allineati sul fatto che il ritiro, la consegna, lo styling e la vestibilità sono servizi importanti per i clienti e, alla nostra scala, ovviamente offriamo un l'opportunità per Rent the Runway di offrire tali servizi ai propri clienti", mi racconta Shea Jensen, Senior Vice President of Customer Experience di Nordstrom, prima del lancio. "Nordstrom è un'azienda a cui teniamo particolarmente, che è iper-focalizzata e focalizzata singolarmente sul servizio e penso che sia qualcosa su cui ci concentriamo davvero anche a Rent the Runway", aggiunge Maureen Sullivan, capo operativo di Rent the Runway ufficiale.

A West Hollywood nel dicembre 2017, Nordstrom ha aperto la sua prima sede locale, uno spazio che offre servizi al posto dell'inventario: appuntamenti per lo styling personale, acquisto online/ritiro in negozio, sartoria e anche manicure, il tutto a portata di mano del quartiere in cui si trova situato. Suggerendo che il concetto ha funzionato bene, Nordstrom ne ha aperti altri due a Los Angeles e ha in programma di farlo espandersi a New York questo autunno. La partnership Rent the Runway è un elemento di una strategia più ampia incentrata su servizio, convenienza e mercati locali su cui Nordstrom si sta concentrando nel turbolento panorama della vendita al dettaglio di oggi, e sta usando Los Angeles come test terreno.

"Poiché ci siamo concentrati sulla fornitura di accessibilità e maggiore comodità ai clienti che desiderano accedere ai nostri servizi principali come styling e vestibilità e ritiro e ritorno, abbiamo sentito che è davvero prezioso per loro e sono diventati in qualche modo in sintonia con le esperienze che sono costruite attorno al modo in cui vivono la loro vita", afferma Jensen. "Quando pensiamo alla nostra strategia incentrata sul cliente, ci riporta alla nostra strategia di mercato locale, che è essenzialmente il modo in cui possiamo servire i clienti nei mercati locali." In termini sia di clienti che di località, L.A. è il mercato più grande di Nordstrom. "È un mercato importante in cui dobbiamo farlo bene", aggiunge Jensen. "Lo considero più un punto di partenza che un semplice banco di prova".

Gran parte di questa strategia di convenienza si rifà alla reputazione di Nordstrom come negozio in cui è possibile restituire praticamente qualsiasi cosa, in qualsiasi momento. Il rivenditore vuole sfruttare l'impronta del suo negozio per facilitare resi e ritiri, "indipendentemente dal fatto che li abbiano acquistati presso Nordstrom o meno", spiega Jensen. A L.A., Nordstrom Local sta anche testando una partnership con Narvar, una piattaforma che offre digital rivenditori una rete di sedi da cui i loro clienti possono scegliere di ritirare e restituire online acquisti. Nordstrom è anche pronto per il debutto di una partnership con il servizio di ospitalità digitale Hello Alfred, anche se i dettagli esatti rimangono scarsi.

Poiché la popolarità della vendita al dettaglio online è cresciuta, non ha segnato la morte dei mattoni e malta tanto quanto è diventato sempre più chiaro che un omnicanale sistema che sfrutta in modo armonioso sia il retail digitale che quello fisico, è una strategia efficace. Ed è interessante che Nordstrom ora stia aiutando Altro rivenditori con omnicanale.

Con Rent the Runway, l'ultima speranza è che gli abbonati che entrano usufruiranno anche degli altri servizi di Nordstrom. "Siamo entusiasti di esplorare i modi in cui pensiamo che i nostri stilisti possano connettersi con i clienti di Rent the Runway e il tempo probabilmente lo dirà", afferma Jensen. Nel frattempo, entrambe le parti sono coinvolte per i dati. "Il mercato di Los Angeles è un mercato così vasto per noi e in realtà non abbiamo avuto una presenza fisica", afferma Sullivan. "Avremo dati davvero incredibili su chi sta usando [i chioschi], con quale frequenza, quali altri servizi di Nordstrom sono utilizzando quando vengono a lasciare, quindi è davvero un tesoro di dati e approfondimenti che ci aiuteranno a definire il futuro del partnership." E, sì, Sullivan crede che ci sia uno spazio per acquisti permanenti nella sharing economy Rent the Runway è perpetuare.

"Il passato nella moda era una specie di high-low, il che significava concedersi il lusso di alcune cose e comprare fast fashion per il resto; crediamo che il futuro e dove sta andando il comportamento dei consumatori sia: compra i pezzi che ami davvero che sai che indosserai 50 volte l'anno: investi in quei pezzi e noleggia il resto", afferma Sullivan. "Pensiamo che il matrimonio di entrambi i nostri clienti che si uniscono sia per capire che aspetto ha, come prende vita quella visione per un cliente? E penso che ciò a cui si riduce davvero sia solo la comodità".

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