Kako funkcionira kupnja na Messengeru. Fotografija: Proljeće
Prošle je godine postalo prilično jasno da je Facebook na putu da svoj široko korišteni Messenger proizvod pretvori u nešto poput platforme za e-trgovinu. Testirao je vode s nekoliko tvrtki, uključujući Everlane, koji koristi Messenger kako bi upozorio kupce na ažuriranje statusa narudžbe, pa im čak omogućuje i kupnju stvari. A u utorak je najavilo pokretanje API -ja koji dopušta bilo koji posao za stvaranje robota koji može komunicirati sa svojim klijentima putem Messengera, debitirajući s nizom partnera za pokretanje, uključujući mobilno tržište e-trgovine Proljeće. Facebook to naziva "konverzacijskom trgovinom".
Iako zasigurno nije prva instanca trgovac koji koristi mobilne poruke, to je prilično velika stvar jer znači da više od 900 milijuna korisnika Messengera sada može kupovati proljetne 800+ robnih marki i trgovci na malo (uključujući Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs i mnoge dizajnere) otvaranjem razgovora o telefoni. Ostali modni i maloprodajni brendovi koji se sada nalaze na Messengeru (osim Everlanea) uključuju Shopify, Tieks i Zulily. Također možete naručiti cvijeće od 1-800 Flowers, saznati najnovije vijesti sa CNN-a ili saznati vrijeme od Hi Poncho.
Evo kako to funkcionira ako želite kupiti odjeću: Razgovor počinje tako što bot pita što tražite i što tražite birajte između ženskih ili muških, a zatim vam nastavlja predstavljati mogućnosti za odabir: odjeću, obuću ili pribor; raspon cijena; itd. Zatim će prikazati minijature s vezama do proizvoda koje možete kupiti na svom mobilnom uređaju.
Snimka zaslona: Dhanijev iPhone
Prema osnivaču i izvršnom direktoru Alanu Tischu, Springovi prijedlozi uzimaju u obzir ponašanje kupovine iz prošlosti (barem za postojeće kupce) kako bi stvorili pomalo personalizirano iskustvo. Za one koji imaju više osobnih ili konkretnih pitanja nego što je bot spreman odgovoriti - a ovo je značajka jedinstvena za Spring - umjesto vas će razgovarati ljudski "vratar". "Proveli smo mnogo vremena pokušavajući razumjeti osobna ponašanja pri kupnji i koja bi bila najčešće postavljana pitanja", kaže Tisch. "[Nakon] tjedan ili dva od toga što su korisnici prošli uživo, mi ćemo pogledati podatke i vidjeti neke povratne informacije kako bismo vidjeli kako ih možemo poboljšati odavde."
Tisch objašnjava da je proljeće bilo usred razvoja vlastite platforme za chat uživo kada je Facebook došao nazvati, a 900 milijuna korisnika Messengera nije bilo nešto što bi mogao odbiti. Kako proljeće, koje je pokrenuto tek prije godinu i pol, radi na tome da dobije više (i veći) robnih marki, Tisch smatra da bi to moglo biti veliko.
Pravo je pitanje ipak: Je li ovo budućnost kupovine? Uspjeh WeChat -a, Kineska platforma društvenih medija broj jedan, sugerira da bi to mogla biti. Korisnici su izvorno bili samo platforma za razmjenu mobilnih poruka jedan na jedan (poput Messengera) skoro sve na WeChatu, od taksija do igranja igara do kupovine proizvoda za njegu kože. Mnogi su nagađali da Facebook manje -više namjerava postati WeChat Zapada. Ali trebat će vremena. "U početku to neće biti za svakoga i definitivno je velika promjena u ponašanju", priznaje Tisch. "Mislim li da će ovo biti primarni način na koji će ljudi kupovati odmah? Ne. Mislim li da će postojati angažirana baza korisnika koja to voli i s vremenom će rasti i kako poboljšavamo proizvod? Apsolutno. To je nešto čemu smo posvećeni. "