TITULA: Suradnik za korisničko iskustvo, e-trgovina, Kuća vjere
IZVJESTAVATI: Upravitelj e-trgovine
FLSA: Neoslobođen
PREGLED POSLOVA:
Ova pozicija je odgovorna za upravljanje Creedboutique.com poslovanje u ime Međunarodna kozmetika i parfemi (ICP) robne marke - House of Creed i druge marke. Ta će osoba služiti kao suradnik za korisničko iskustvo, e-trgovinu i imati ključnu ulogu u razvoju CreedBoutique.com-a, pružajući pritom izvanrednu korisničku uslugu. Ova će uloga također promicati i održavati unutarnju kulturu tvrtke koja njeguje temeljne vrijednosti tvrtke: Transparentnost, priznavanje, odgovornost i komunikaciju.
OSNOVNE ODGOVORNOSTI
- Djeluje u skladu s potpisanim modulom za obuku Korisničko iskustvo za robnu marku
- Odgovoran za prodaju proizvoda i usluga tvrtke
- Upravlja dolaznim pozivima za CreedBoutique.com, kao i e -poštom korisničke službe kako bi se osiguralo pravovremeno primanje i izvršavanje zahtjeva klijenata
- Koristi Creed -ove smjernice za uzorkovanje i praćenje za klijente
- Pruža personalizirane savjete za kupce koji traže nove mirise
- Korištenje sustava klijentele
- Odgovoran za ažuriranje baze podataka kupaca, obradu narudžbi i obavljanje drugih poslova vezanih uz prodaju, poput izvješćivanja o prodaji
- Izvršava planirane događaje i promocije
- Nastoji postići i premašiti postavljene prodajne ciljeve za marku
- Rješava probleme ili pitanja korisnika putem telefona ili e -pošte; uključujući istraživanje i pripremu korespondencije odgovora s mogućnošću pokretanja pitanja s menadžmentom po potrebi
- Zapošljavanje novih kupaca putem telefonskih poziva, e -pošte i poučavanje vaših kupaca o mirisima pričanjem priča
- Odgovoran za upravljanje funkcijom Live Chat na našoj web stranici
- Utjelovljuje viziju tvrtke koja nadahnjuje naše klijente kroz inovacije u ljepoti i priču o luksuzu, dok zastupa prakse i kulturu tvrtke
- Nastoji promovirati i njegovati tvrtku i svijest o robnoj marki kod klijenata
ZAHTJEVI
- 2 godine relevantnog iskustva u e-trgovini s kozmetičkim brandom, poželjna obuka za kozmetiku/parfeme
- Sposobnost učinkovitog upravljanja očekivanjima kupaca i izgradnje lojalnih odnosa s klijentima
- Snažne prodajne vještine, korisnička usluga i međuljudske vještine
- Izvrsne vještine službe za korisnike
- Izvanredna pisana i usmena komunikacija
- Uživa u interakciji s kupcima
- Energičan i pouzdan
- Motivirani i vođeni rezultatima
- Računalne vještine, uključujući Excel i Word
Za prijavu: Pošaljite svoj životopis na [email protected], naslov E-trgovina Suradnik za korisničko iskustvo.
Naknada uključuje konkurentnu plaću, zdravstvene beneficije, raspored PTO -a i plan od 401K