Warby Parker est un peu un phénomène culturel (optique ?).
Je suis fan de la marque depuis bien avant qu'elle n'ait des magasins physiques (dont le premier a ouvert ses portes en avril de l'année dernière). J'ai acheté ma deuxième paire de lunettes dans sa première salle d'exposition et je pensais être l'une des rares personnes à le savoir jusqu'à ce que je commence à rencontrer des gens - principalement des hommes, et pas seulement à New York - qui étaient sacrément obsédés par non seulement les lunettes styles, mais la marque dans son ensemble: le modèle commercial, le prix abordable, la mission Acheter une paire Donner une paire, l'esthétique, tout. Aujourd'hui, les magasins Warby Parker de New York proposent régulièrement des gammes de produits Magnolia Bakery... pour lunettes.
La société a annoncé mardi qu'après environ quatre ans d'activité, elle avait fait don d'un million de paires de lunettes, indiquant qu'elle en avait également vendu autant. (Pour chaque paire que l'entreprise vend, elle donne un montant en dollars pour fournir des lunettes à quelqu'un dans le besoin.) Et étant donné que c'était en juillet dernier, la marque a franchi le cap des 500 000 paires, ce qui signifie que la moitié des ventes de la marque ont eu lieu dans le passé année. Il s'avère que les co-fondateurs de l'entreprise sont aussi surpris que nous par son ascension rapide.
"Nous pensions avoir eu une bonne idée et nous pensions que c'était une opportunité de perturber une industrie et de créer une marque », a déclaré le co-PDG Dave Gilboa, avec qui nous avons parlé au téléphone mardi après l'annonce. "Mais nous avons reconnu que la création d'une marque prend du temps et nous avons été époustouflés par la rapidité avec laquelle nous avons pu nous développer et avoir un si grand impact."
Bien que Warby Parker ne divulgue pas les détails des revenus et des ventes, Gilboa a confirmé que la société s'était beaucoup développée au cours de l'année écoulée, en grande partie grâce à son empreinte croissante de briques et de mortier. L'entreprise compte maintenant cinq magasins physiques et plusieurs autres salles d'exposition à travers le pays. « Nous avons été époustouflés par les ventes que nous avons constatées dans ces magasins », dit-il. Même lui exprime son incrédulité face aux files d'attente qui se forment encore à l'extérieur de l'emplacement de la marque sur Greene Street, ouvert depuis plus d'un an.
Cependant, la marque, qui s'est lancée en tant qu'entreprise de commerce électronique uniquement, voit toujours la majorité des ventes provenir du site Web, où Gilboa dit qu'il a également "vu une croissance massive" au cours de la dernière année.
Tout cela malgré le fait que la marque ne fait même pas vraiment de publicité. "C'est surtout par le bouche à oreille", a-t-il déclaré. « Nous considérons nos clients comme notre meilleur canal de commercialisation. Gilboa bénéficie d'un Net Promoter Score, qui mesure la satisfaction des clients en fonction de la question « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami? sur une échelle de 1 à 10, sur 85, ce qui est assez élevé, mais pas surprenant. Il y a juste quelque chose à propos de Warby Parker qui donne envie aux gens d'en parler.
Mais il y a un autre facteur qui a contribué aux ventes de la marque, à savoir que, bien que la majorité des ventes proviennent de nouveaux clients, beaucoup des personnes achètent plusieurs paires, ce qui est atypique pour les lunettes et c'est ce que Gilboa et ses cofondateurs espéraient qu'il se produirait lorsqu'ils lancé. L'une des raisons pour lesquelles ils ont fait une priorité de baisser le prix à environ 100 $ était d'amener les gens à envisager d'acheter plus qu'une paire, comme des chaussures ou des bijoux - vous ne portez pas la même paire de boucles d'oreilles tous les jours, alors pourquoi porteriez-vous la même paire lunettes? "Au lieu de simplement acheter des lunettes à chaque expiration de leur ordonnance, les gens voudraient acheter plusieurs paires et les considérer comme une mode accessoire, et nous l'avons vu là où un pourcentage croissant de nos clients achètent plusieurs paires." Certains achètent même 20 à 30 paires par an, il a dit.
Une autre tactique qui pourrait aider les gens à voir les lunettes comme un accessoire de mode et aussi, peut-être, les rendre plus attrayantes pour nous les dames: les collaborations de mode. La marque en a lancé deux l'année dernière: Un avec styliste et Violet Éditeur Leith Clark, et une avec le mannequin Karlie Kloss.
Alors que Gilboa dit que nous pouvons nous attendre à plus de ces derniers à l'avenir, ce n'est pas quelque chose sur lequel l'entreprise passe beaucoup de temps à se concentrer. "Nous sommes vraiment concentrés sur la construction de notre propre marque et de nos propres conceptions."
Et, bien sûr, réduire le nombre de personnes sans accès à des soins de la vue appropriés. "Il y a encore environ 700 millions de personnes qui n'y ont pas accès, il y a donc toujours un énorme problème social à résoudre."
Je sais que tant que ma vision continuera à se détériorer et que le lasic restera hors de ma gamme de prix, je continuerai probablement à acheter des Warbys, et je suis sûr que je ne suis pas seul.