Photo: Georgie Wileman/Getty Images
Google a souligné la importance des achats sur mobile depuis un certain temps déjà, mais le géant de la technologie a récemment mené une nouvelle étudier qui explique exactement comment nous effectuons nos achats lors de nos déplacements. Bien que la circulation piétonnière dans les magasins physiques ait diminué de 57 % au cours des cinq dernières années, la valeur de la visite d'un acheteur a presque triplé. (De plus, les recherches "à proximité" d'entreprises ont doublé au cours de la dernière année.) Cela signifie que les détaillants doivent non seulement intensifier leur jeu hors ligne, mais leur jeu de commerce électronique doit également être au point. Lisez la suite pour découvrir comment les acheteurs utilisent le mobile pour prendre des décisions d'achat, ainsi que quelques nouvelles caractéristiques (et des conseils) pour les détaillants et les commerçants - juste avant le début de la saison des achats des Fêtes en octobre.
Les recherches d'achat ne sont pas spécifiques
Selon Google, les recherches d'achat sur mobile continuent d'augmenter de 30 % d'une année sur l'autre, avec 40 % de ces recherches liées aux achats. contenant des termes généraux tels que « robes d'été » ou « vêtements de sport pour femmes ». Pour les détaillants faisant de la publicité sur la plate-forme de recherche, Google propose désormais Afficher les annonces Shopping, qui présentera une collection d'options visuellement plus attrayante de chaque marchand, plutôt qu'une liste de résultats de recherche uniques et spécifiques. Les détaillants peuvent également entièrement personnaliser et choisir ce qui apparaît dans une annonce Showcase Shopping.
Les vidéos et les images peuvent influencer un achat
Avez-vous été amené à acheter un article parce que vous l'avez vu sur un influenceurc'est Instagram? Tu n'es pas seul. En fait, 64 % des femmes qui achètent des vêtements sur leurs smartphones sont influencées par l'achat de produits affichés dans leur contexte. YouTube a également joué un rôle dans les achats mobiles des consommateurs. Près de la moitié de la population américaine (47 %) référence des vidéos au moins une fois par mois lors de leurs achats, c'est pourquoi TrueView de Google, lancé au printemps dernier, a été mis à jour avec une nouvelle bannière associée. Donc, si vous commencez à voir un groupe de produits de beauté affichés sous le nouveau vidéo, c'est le résultat d'une ample opportunité pour les détaillants de gagner plus d'yeux (et de dollars) de acheteurs.
Bannière associée TrueView. Photo: Google
Et il en va de même pour l'expérience de paiement d'un acheteur
Si le site d'un détaillant est trop lent ou si un acheteur doit créer un nouveau compte utilisateur (pouah), alors il y a un 29% et 23% de chances, respectivement, qu'il ou elle se déconnecte instantanément et abandonne un potentiel achat. En bout de ligne? Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement et de manière transparente, et offrez à vos acheteurs de nombreuses options de paiement, comme PayPal ou Android Pay, ainsi que la possibilité de récupérer un achat en magasin.
Les acheteurs veulent les « meilleurs » produits
Internet nous a permis d'être des acheteurs plus informés, en parcourant intuitivement les avis sur les produits sur YouTube ou en organisant l'inventaire d'un détaillant en fonction de ses meilleures ventes. Les recherches mobiles pour les « meilleurs » produits ont augmenté de plus de 50 pour cent au cours de l'année écoulée, avec un énorme 88 pour cent des acheteurs faisant autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Avec ça la concrétisation, Séphora a concentré son application sur les descriptions et les critiques de produits et, par conséquent, a enregistré une augmentation de 167% des commandes mobiles en un an. Si vous pensez que cela ne s'applique pas aux achats effectués en IRL, détrompez-vous: environ 76% des acheteurs qui recherchent la disponibilité locale d'un produit particulier visiteront une entreprise dans les 24 heures.
Les achats en ligne ont dépassé les frontières des pays
Bien qu'ils ne soient pas aussi répandus aux États-Unis qu'à l'étranger, les acheteurs en ligne sont plus disposés que jamais à acheter des produits auprès d'entreprises de commerce électronique d'un autre pays. En Australie, en Suisse, au Canada et au Royaume-Uni, Google teste un outil de change dans ses résultats de recherche d'achats, afin que les utilisateurs puissent facilement convertir les prix plutôt que, euh, les rechercher sur Google.
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