Fohr est une plateforme de marketing d'influence qui aide les marques et les agences à exécuter efficacement leurs projets d'influence. Nous recrutons un poste de niveau coordinateur pour travailler dans notre bureau de SoHo.
L'équipe Brand Communication joue un rôle central chez Fohr. L'équipe est responsable de la maîtrise du cycle de vie du client, de l'intégration de nouveaux clients, de la communication des nouvelles fonctionnalités et initiatives, de la conduite efficace l'adoption et l'utilisation des produits, et des conseils sur les outils de notre plate-forme pour garantir que les clients obtiennent de la valeur et tirent le succès de notre Plate-forme.
Vous serez chargé de soutenir les clients abonnés actuels qui ont accès à notre plateforme. Les abonnements permettent aux marques et aux agences d'accéder à notre logiciel qui les aide à gérer leurs propres efforts de marketing d'influence.
Qualités pour réussir
- Le sens de l'organisation est la clé de la réussite de ce poste. Vous traiterez un grand nombre d'e-mails et travaillerez quotidiennement sur plusieurs projets clients différents. Il est donc important d'être ordonné et d'avoir une bonne gestion du temps.
- Étant donné que vous travaillerez avec des clients et aiderez à la rédaction au besoin, de solides compétences en communication et en rédaction sont nécessaires pour ce travail.
- Ce rôle consiste à parler fréquemment avec les clients, à développer des relations et à leur fournir soutien et conseils. Ainsi, la pensée analytique, la résolution de problèmes et le fait d'avoir une nature « humaine » sont toutes des qualités clés pour ce rôle.
- Parfois, nos délais sont un peu plus serrés que nous l'espérions, nous cherchons donc à embaucher quelqu'un qui a la capacité de faire tourner les projets rapidement et sans erreur.
- Parce que ce poste est par nature multiforme, avoir un sens aigu du détail vous ouvrira également la voie à la prospérité
Que vas tu faire
Ton rôle:
Vous serez chargé de soutenir tous les clients abonnés et de fournir une expérience client exceptionnelle à partir du moment où ils se connectent avec Fohr. Vous travaillerez pour assurer leur satisfaction et leur rétention. C'est une opportunité pour quelqu'un avec une attitude axée sur le client qui veut retrousser ses manches et se salir les mains dans divers aspects de l'espace publicitaire numérique.
Assistance à l'intégration:
Vous serez responsable des tâches d'intégration associées à l'établissement des comptes clients, notamment :
- Gestion de la création, de l'exécution et du classement des contrats clients
- Créer des comptes de marque et des connexions d'utilisateurs, ainsi que faire expirer des comptes/utilisateurs selon les besoins.
- Mettre à jour Salesforce avec précision et souci du détail pour votre volume d'affaires
- Gestion des adresses des clients et des coordonnées pour les événements + expédition
- Mises à jour hebdomadaires pour que James écrive des lettres de bienvenue aux nouveaux clients
Support client continu
Vous serez responsable de la construction et du maintien d'un partenariat de confiance avec nos clients, notamment :
- Réponses opportunes et factuelles aux demandes des clients
- Planification des réunions, y compris les formations sur site, les bases de contact, les boissons et les dîners-rencontres
- Propriété des questions entrantes des clients via interphone
- Développement d'influenceurs recommandés sur la marque pour les projets, à la fois sur et hors plateforme, et recherches hors plateforme
- Maintenir la section d'aide du site en collaboration avec le gestionnaire
- Conseils client sur l'utilisation de la plate-forme, les meilleures pratiques et le dépannage
- Distribuer mensuellement les mentions des meilleures marques d'influence aux clients abonnés
- Création d'un emailer hebdomadaire New Member Highlights pour mettre en évidence les inscriptions de nouveaux influenceurs aux clients
Assistance à l'utilisation du site
Vous serez également responsable du suivi et de la consolidation des mesures d'utilisation du site, ainsi que des points de contact pour fournir des rapports mensuels à l'ensemble de l'équipe de vente, notamment:
- Utilisateurs du site: Identification des super utilisateurs, et des comptes qui n'ont pas profité de la plateforme
- Activité de la plateforme: rapports hebdomadaires et mensuels sur l'utilisation du site
- Signalement de tout problème de produit apparu dans les rapports hebdomadaires
Soutien à la rétention
Vous serez également responsable des idées proactives sur la façon d'améliorer les taux de rétention des abonnements, notamment :
- Paramétrage des alertes Google de l'activité des clients abonnés dans les actualités
- Identifier les opportunités clés pour atteindre les clients
- Créer des pages de briefing d'influenceurs créatifs pour les campagnes des clients, y compris la rédaction + le tirage de moodboard
- Créer des rapports mensuels pour le compte des marques
Autre
- Exécutez l'assurance qualité du produit pour les nouvelles versions de fonctionnalités sur la plate-forme, ce qui inclut le test d'une nouvelle fonctionnalité sur la plate-forme Fohr, l'identification de tout bogue ou la possibilité d'amélioration.
Pour postuler: veuillez envoyer votre curriculum vitae à sté[email protected], ligne d'objet Coordinateur de compte.