La actitud de 'shopgirl' de Sarah Rutson es la clave para el éxito de la marca y el comercio minorista

Desde entonces Sarah Rutson Aceptó un trabajo a tiempo parcial en el comercio minorista cuando era adolescente, y en el fondo se ha autoproclamado dependienta. "Me obsesioné con el cliente y la capacidad de comunicarme con la gente siempre ha sido mi amor", admitió Rutson en FashionistaCon 2017 en la ciudad de Nueva York el viernes. Es este tipo de mentalidad y ética de trabajo lo que ha resultado en una carrera de tres décadas en la moda para Rutson, lo que demuestra que sabe exactamente cómo hacer que la gente se entusiasme con las compras y las nuevas marcas.

Después de escalar puestos en Marks & Spencer en Londres hasta los 20 años, rechazó una entrevista de trabajo (a mitad de camino dijo entrevista de trabajo) en un minorista importante y reservé un boleto de ida a Hong Kong, lo que llevó a un trabajo en Lane Crawford, donde trabajó durante más de 20 años. A Rutson se le puede atribuir el mérito de transformar el establecimiento en un minorista galardonado y de renombre mundial. "Necesitaba cambiar el nombre de un dinosaurio que era irrelevante. No tenía ninguna reputación más que 'mi abuela compraba allí' ", recordó Rutson. "Hacer que algo irrelevante sea genial es lo más difícil, y logramos lo imposible".

Sus logros en Lane Crawford llamaron la atención de Natalie Massenet, OMS trajo a Rutson para Net-A-Porter. "El mundo giraba en torno a las compras digitales y en línea y Net-A-Porter era el lugar al que acudir", dijo Rutson. "Para que yo entrara en una marca tan increíble, lo que quería aportar era un nuevo punto de vista". En ese momento, Rutson recuerda las ofertas de Net-A-Porter como "muy femeninas" y no "sobre nuevos descubrimientos", siendo este último de Rutson pericia. Ella pasó los siguientes dos años construir las ofertas contemporáneas del sitio de comercio electrónico con marcas nuevas y vanguardistas igual que Blanquecino y Vetements.

Rutson también se aseguró de que el sitio tuviera autoridad para defender a sus diseñadores. "Compre con convicción, creo que eso es muy importante para cualquier minorista, para cualquier marca", le dijo a la audiencia. "No intentes hacer un poco de todo porque no hay autoridad. No hay una verdadera comprensión de la integridad de la marca y el cliente la ve ". La dependienta interna de Rutson comenzó a salir:" El cliente no es absolutamente estúpido. Nunca hables con desprecio a un cliente, nunca asumas que sabes más. Estamos en una época en la que todo está conectado y todos viven en el mismo momento. Creo que eso es lo que separa a los buenos minoristas de los malos ".

Rutson también brindó consejos similares para las nuevas marcas que están construyendo sus negocios. "Trae todo de vuelta a tu esencia. Como marca, comprenda quién es y céntrese a partir de ahí ", dijo, utilizando el término" cerilla efecto "como ejemplo, que es lo que experimentan los diseñadores jóvenes durante una primera y segunda temporada. "Para la tercera temporada, no es tan bueno. ¿Por qué? ”Preguntó Rutson. "Porque hay alguien más detrás de ti, creo que ahí radican esos desafíos para entender, no dejarse llevar, sino entender cómo construir esas raíces".

A El grupo reunido, donde está Rutson director de marca, no hay duda de que su conocimiento de la moda y los negocios dará como resultado una próspera cartera de marcas. Pero primero, se asegura de hacer crecer y maximizar la lista actual de marcas de The Collected Group, que incluye Equipo, Actual / Elliott y Alegría, para un nuevo consumidor en una nueva era. "Suena aburrido, pero estas son las cosas que hacen que una empresa funcione", dijo Rutson.

Durante los últimos cuatro meses, ha renovado la empresa desde cero, comenzando con su cadena de suministro para diseñar, producir y entregar el mejor producto, y a tiempo. "Siento que hay mucho valor de marca que podemos construir y sacar de Equipment y Current / Elliott y eso para mí es realmente importante", dijo Rutson. "Voy a brillar y pulir los diamantes que están ahí, y luego miraremos hacia el futuro".

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