Posición: Asociado de Servicio al Cliente.
Empresa: Bill Blass
Bill Blass busca un asociado de servicio al cliente de tiempo completo para administrar las interacciones con los clientes y la sala de exposición de la empresa. La oportunidad le brinda al candidato la oportunidad de construir una carrera con espacio para crecer con una empresa de nueva creación bien financiada. Esta persona dependerá del Director Comercial y será el enlace principal para las citas en la sala de exposición y eventos, la búsqueda de ayuda por parte del cliente con las transacciones y los planes futuros de servicio al cliente para el ladrillo y el mortero de Bill Blass historias. El candidato ideal se dedica a garantizar que los clientes tengan una experiencia maravillosa con la marca y con su experiencia de compra. El puesto tiene su sede en la sede de la empresa en la ciudad de Nueva York y dependerá del Director Comercial.
En términos generales, el candidato será responsable de:
- Atención al cliente, Gestión de pedidos, Procesamiento de devoluciones
- Gestión de salas de exposición
- Soporte logístico
Responsabilidades:
Atención al cliente, Gestión de pedidos, Procesamiento de devoluciones.
- Ayude a los clientes con consultas sobre productos
- Ayudar a los clientes con problemas de pedidos o devoluciones por correo electrónico o por teléfono
- Comunicar puntualmente cualquier información a los clientes sobre sus pedidos o devoluciones.
- Gestionar la interacción con los clientes con devoluciones tardías y productos defectuosos.
- Ayudar a los clientes a registrarse en línea y / o procesar sus pedidos
- Tratar las quejas y el proceso de escalada cuando sea necesario
- Manejar a los clientes difíciles con profesionalismo
Gestión de Showroom.
- Supervisar las citas en la sala de exposición de la marca (ubicada en la sede)
- Haga que las interacciones personales con los consumidores sean positivas y memorables
- Gestione muestras en la sala de exposición: supervisión de inventario y antirrobo
- Colaborar con el equipo de diseño para sugerir nuevas configuraciones y conceptos.
Soporte logístico.
- Servir de enlace con el almacén para cualquier problema con los pedidos o devoluciones de los clientes.
- Comunicarse con los transportistas (DHL, UPS) sobre problemas planteados por los clientes con respecto a pedidos o devoluciones.
- Solucionar problemas con socios proveedores sobre problemas planteados por los clientes con respecto a pedidos o devoluciones.
Cualificaciones:
- 2-3 años de experiencia en servicio al cliente para comercio electrónico o una marca de lujo.
- Alto nivel de habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para superar las expectativas de los clientes
- Confiado, articulado, proactivo con una actitud orientada al cliente
- Conocimiento de la suite de Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Embajador de la marca
- El conocimiento de otro idioma (mandarín, francés, español) se considera una ventaja
Envíe un currículum y una carta de presentación a [email protected], línea de asunto Asociado de Servicio al Cliente. Nos comunicaremos con usted directamente para los próximos pasos si creemos que es una buena opción. ¡Gracias por su interés!