Fakta: forhandlere bruger dine data. De fleste af os ved det og har det godt med det. Vi kan nedsætte vores e -mail -adresse for at modtage opdateringer fra vores favoritdesignere eller tilbyde vores fødselsdage i håb om at få en rettidig gave. Og det er en win-win, så hvorfor ikke? For detailhandlere betyder det højere engagement og konverteringsfrekvenser. Som forbrugere drager vi fordel af mere relevante, personlige og bekvemme oplysninger - hvis vi er villige til at opgive en lille smule fortrolighed for at få det. Men byten stopper ikke der.
"Uanset hvilke oplysninger en kunde måtte tilbyde, kan detailhandlere indsamle et væld af data blot fra registrerede brugere," siger Elizabeth Canon, grundlægger af Fashion's Collective, en digital marketing rådgivning. Det inkluderer adfærd på stedet (f.eks. Hvilke produkter du ser), brugerdemografi (alder, køn og placering) og købshistorik. Ved hjælp af store dataanalyseværktøjer anvender detailhandlere derefter algoritmer, der hjælper dem med høj nøjagtighed at forudsige en kundes fremtidige adfærd på individuelt niveau med høj nøjagtighed.
Baseret på disse forudsigelser beslutter detailhandlere at "investere" mere eller mindre i dig - det er lidt som kundespil. For en person, der matcher profilen for en potentiel storforbruger, kan forhandleren sende tilbud, kataloger, gratis prøver eller endda tildele præferencebehandling i callcenteret.
Så hvad er det egentlig forhandlere kigger på? Ifølge AgilOne, et big data marketingfirma, der arbejder med Rebecca Minkoff og Ideeli, er her ni faktorer, der trækker vægt i forhold mellem forhandler og kunde:
1. Det gør du for dig selv. Baseret på de typer varer, du køber og adresser, du bruger, kan forhandlere fortælle, om du køber til dig selv eller til andre. Hvorfor er de ligeglade? Folk, der giver gaver, har en tendens til at være mindre loyale kunder, så detailhandlere investerer mindre i dem. Ikke alle elsker en giver.
2. Du "ligner" en, de kender. Detailhandlere er besat af superforbrugere, der defineres som dem, der bruger 2,5 gange mere end gennemsnittet. Ved at bruge noget, der kaldes "Facebook -lignende publikum", kan detailhandlere finde folk, der deler egenskaber med deres superforbrugere og annoncere direkte for dem. Ja, selv forhandlere har en type.
3. Du spiller feltet. Detailhandlere tænker på "andel af tegnebogen" eller størrelsen af dine samlede udgifter, de får. Hvis du bruger meget mindre end andre som dig, tager du sandsynligvis nogle af dine penge andre steder. Det er lettere at få en større pengepung end at finde nye kunder, så hvis detailhandlere har mistanke om, at du handler med deres konkurrenter, kan de fordoble dig med særlige incitamenter.
4. Du har brugt de magiske ord. Du har muligvis brugt søgeudtryk til at komme til en forhandlers websted via Google eller søgt på en forhandlers eget websted. Forhandleren holder styr. Ved at vide, hvilke søgeord der hænger sammen med højere forbrug, kan detailhandlere målrette mod kunder, der måske er klar til at splurge. Tommelfingerregel: kunder, der leder efter bestemte mærker (dvs. "Marc Jacobs") har en tendens til at være mere værdifulde end dem, der foretager en generisk produktsøgning (dvs. "ankelstøvler").
5. Du har spioneret stormskyer komme (eller en hedebølge eller snestorm). Forhandlere er meget interesserede i forholdet mellem vejr og køb, fordi det er en stærk, realtidsindikator for, hvad du måske tænker og derfor er tilbøjelig til at købe. Hvis en storm f.eks. Kommer ind, modtager du muligvis promoer til hyggelige strik eller regntøj. Det er et tilfælde, hvor det faktisk kan betale sig at vente, indtil du allerede har brug for en paraply/handsker/galoshes.
6. Du er i bryllupsrejse. Et stort mål for detailhandlere er at gøre en engangskøber til en tilbagevendende kunde. En hjælper der: vinduet for gentaget køb, en slags "bryllupsrejse"-typisk 14 til 30 dage-hvor førstegangskøberen sandsynligvis kommer mere. Hvis du er inden for dette vindue, er du klar til at modtage opfølgende marketing.
7. Du har lige opgraderet. Vi er ikke de eneste, der dimensionerer potentielle kampe baseret på deres hardware. Selvom de ikke kan spionere, hvad der er parkeret i din garage, kan forhandlere fortælle, hvilken type enhed du bruger - og er opmærksomme. Hvis det er en med en høj detailværdi eller en tablet - betragtes som en luksusenhed - kan de give dig ekstra opmærksomhed.
8. Du overvejer at bryde med dem. Forhandlere er gode til at læse kortene. Hvis du ikke længere åbner deres e -mails eller ikke har været på deres websted i et stykke tid, kan de muligvis øge deres spil ved at sende dig en aftale - detailhandelen svarende til et dusin roser - eller minimer fravalgsrisikoen - "bruddet" - ved at sende dig færre e -mails.
9. Du bruger dem muligvis. Som med dating er det ikke alle kundematcher, der er beregnet til at være. Forhandlere leder efter kunder, der måske misbruger returpolitikker (øh, lyder det bekendt?) Og stopper med at markedsføre dem. Alligevel foretrækker mange, at du "spiller systemet" med dem frem for deres konkurrenter. Men hvis en kunde bliver urentabel, kan du se mindre generøse tilbud i fremtiden. Dette forhold er virkelig bare et nummer spil.