Vi lykkes ved at få vores kunder til at lykkes. Vi elsker Mode GPS produkt, tro på den værdi, det giver, og lev for at hjælpe vores kunder med at elske det. Fra onboarding og træning til support og fastholdelse er det vores mål at sikre, at kunderne har det bedste produkt, den bedste oplevelse og den bedste support.
Som medlem af Customer Success teamet er du en integreret del af Mode GPS’ klientoplevelse og glæde. Du opbygger og vedligeholder relationer til vores kunder ved at støtte dem og holde dem opdateret på vores nye tiltag og innovative opdateringer. Ved hjælp af kundefeedback fungerer du som kundens stemme og arbejder på tværs for at sikre, at strategi og produkt er i overensstemmelse med kundernes behov og forventninger. Du er en teknologientusiast og et menneskeligt menneske. Du er ikke bange for at få dine hænder snavsede og gå ud over det for at få arbejdet gjort og gøre kunden glad.
Rolle: At administrere nøglekunderelationer og sikre klientadoption, tilfredshed og fastholdelse af tier 1-kunder.
Ansvarsområder:
- Opbyg, vedligehold og pleje solide og professionelle relationer med alle tildelte konti. Øg brugeradoptionen og sørg for fastholdelse af kunder.
- Vær en ekspert i systemfunktioner og -funktioner for at blive en strategisk rådgiver for kunder, der konstant driver produktværdi og ROI.
- Assistere i pre-sales system demonstrationer og tekniske møder.
- Sikre en smidig overdragelsesproces fra salgsteamet og kommunikere funktionen af kundesucces og supportteam til kunderne.
- Succes med leadimplementering: identifikation af specifikke kundebehov, analyse af webstedskonfiguration og fuldførelse af al indledende on-boarding og træning.
- Evaluer og dokumenter SOW'er. Projektled indkommende kundetilpasningsanmodninger.
- Sørg for, at passende kundekontakter, dokumentation, anmeldelser og projekter tilføjes til Salesforce og holdes opdateret regelmæssigt.
- Identificer opsalgs- og krydssalgsmuligheder med eksisterende kunder og feed muligheder tilbage til salgsteamet
- Led regelmæssige kontogennemgange med kunder for at sikre korrekt brug af systemet, opretholde kommunikation om opdateringer
- Indsaml kundefeedback og giv feedback til produkt og udvikling for at hjælpe med at prioritere projekter og forme produktkøreplanen.
- Administrer alle yderligere bruger-/modulanmodninger uden for den oprindelige kontraktgrænse
- Foregribe og overvåge utilfredse konti og sikre, at problemer/problemer håndteres hurtigt og korrekt.
- Overvåg kontraktfornyelser og tvister på alle tildelte konti.
Kvalifikationer:
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring eller lignende
- Minimum 2 års tidligere erfaring med kundesucces eller onboarding
- Erfaring med at levere onsite træning og webinarer og/eller præ-salg demonstrationer stærkt foretrukket
- Evne til at præstere inden for et hurtigt tempo, multi-prioritet indstilling
- Fremragende interpersonelle færdigheder til telefonfejlfinding og skrivefærdigheder via e-mail
- Fremragende tidsstyring og kommunikationsevner
- Kunde-først mentalitet; evne til empati og opbygge kundeloyalitet.
- Stærke tekniske evner og evne til at lære nye teknologier hurtigt. Skal kunne tænke strategisk omkring forandringsledelse og systemintegration.
- Stærk kritisk tænkning, analytiske og komplekse problemløsningsevner.
- Meget motiveret, "gører" med stærk følelse af samarbejde, ejerskab, haster og drive.
Hvad tilbyder vi?
Vi tilbyder en konkurrencedygtig pakke ud over:
- En fantastisk mulighed for at deltage i udviklingen af en revolutionær virksomhed, der er åben over for, hvad der er trending i alle virksomheder verden over
- Et utroligt arbejdsmiljø – sjovt, afslappet, tempofyldt med teamfrokoster og udflugter
- Et passioneret, engageret og sjovt team
- Store fordele, sundhedspleje, herunder medicinsk og tandlæge
For at ansøge skal du sende dit CV til [email protected].