Lej Runway -kiosken på Nordstrom Local Melrose. Foto: Hilsen af Nordstrom
Lej landingsbanen har meget: Det har $ 337 millioner i finansiering; den har en værdi på 1 milliard dollar; det har millioner af brugere; den har en populær månedlig abonnementstjeneste. Hvad den digitale modeudlejningstjeneste ikke har, er et omfattende netværk af fysiske placeringer. Det er der Nordstrøm kommer ind.
Fra og med torsdag vil der være kiosker, hvor Rent the Runway-brugere kan aflevere deres lejemål i alle tre Los Angeles Nordstrom Local-lokationer samt detailhandlerens full-line butik på The Grove. Det udvider Rent the Runways eksisterende drop-off-netværk, som omfatter udvalgte WeWork-placeringer i hele landet. Der er også planer om at give brugerne mulighed for at afhente deres Rent the Runway -huslejer fra disse Nordstrom -placeringer også i de kommende måneder.
Det kan føles som et usandsynligt partnerskab: Hvad kan Nordstrom vinde ved at lette udbygningen af et selskab, der kæmper for "skab i skyen
, "eller tanken om, at vi ikke behøver at eje noget, når vi bare kan leje og returnere vores garderobe?"Vi er begge enige og er i overensstemmelse med, at afhentning, aflevering, styling og pasform er vigtige tjenester til kunderne, og i vores omfang tilbyder vi naturligvis en mulighed for Rent the Runway til at tilbyde disse tjenester til deres kunder, ”fortæller Shea Jensen, Nordstroms SVP for kundeoplevelse, inden lanceringen. "Nordstrom er en virksomhed, vi ser op til, som er hyperfokuseret og særligt fokuseret på service, og jeg tror, at det noget, vi virkelig også har fokus på hos Rent the Runway, «tilføjer Maureen Sullivan, Rent the Runways chef officer.
I West Hollywood i december 2017, Nordstrom åbnede sin første lokale placering, et rum, der tilbyder tjenester i stedet for beholdning: personlige styling aftaler, køb online/afhentning i butik, skræddersyning og endda manicure, alt efter bekvemmelighed i det kvarter, hvor det er befinde sig. Foreslå, at konceptet har klaret sig godt, har Nordstrom åbnet yderligere to i L.A. og har planer om det udvide til New York dette efterår. Rent the Runway -partnerskabet er et element i en større strategi omkring service, bekvemmelighed og lokale markeder som Nordstrom fokuserer på i dagens turbulente detaillandskab, og det bruger Los Angeles som test jord.
"Da vi har fokuseret på at give tilgængelighed og større bekvemmelighed til kunder, der ønsker at få adgang til vores kernetjenester som styling og pasform og afhentning og vende tilbage, har vi hørt, at det virkelig er værdifuldt for dem, og de er blevet noget tilpasset de oplevelser, der er bygget op omkring, hvordan de lever deres liv, «siger Jensen. "Når vi tænker over vores kundecentrerede strategi, trækker det os tilbage til vores lokale markedsstrategi, hvilket i det væsentlige er vi kan betjene kunder på de lokale markeder. "Både hvad angår kunder og lokationer er L.A. Nordstroms største marked. "Det er et vigtigt marked, hvor vi skal få det rigtigt," tilføjer Jensen. "Jeg tænker på det mere som et udgangspunkt frem for rent et testområde."
Foto: Hilsen af Nordstrom
En stor del af denne bekvemmelighedsstrategi hænger tilbage til Nordstroms ry som butik, hvor du når som helst kan returnere stort set alt. Forhandleren ønsker at udnytte sit butiks fodaftryk for at lette returnering og afhentning, "uanset om de købte dem hos Nordstrom eller ej," forklarer Jensen. I L.A. tester Nordstrom Local også et partnerskab med Narvar, en platform, der tilbyder digital forhandlere et netværk af steder, hvorfra deres kunder kan vælge at hente og returnere online indkøb. Nordstrom vil også debutere et partnerskab med digital gæstfrihedsservice Hello Alfred, selvom de nøjagtige detaljer stadig er knappe.
Efterhånden som online-detailhandelens popularitet er vokset, har det ikke stavet død af mursten så meget, som det er blevet mere og mere klart, at en omnichannel system, der udnytter både digital og fysisk detail på en harmonisk måde, er en effektiv strategi. Og det er interessant, at Nordstrom nu hjælper Andet forhandlere med omnichannel.
Med Rent the Runway er det ultimative håb, at abonnenter, der kommer ind, også vil drage fordel af Nordstroms andre tjenester. "Vi er begejstrede for at undersøge måder, vi tror, at vores stylister kan få forbindelse til Rent the Runway -kunderne, og tiden vil sandsynligvis vise," siger Jensen. I mellemtiden er begge parter i det for dataene. "L.A. -markedet er et så massivt marked for os, og vi har virkelig ikke haft en fysisk tilstedeværelse," siger Sullivan. "Vi kommer til at have virkelig utrolige data om, hvem der bruger [kioskerne], med hvilken frekvens, hvilke andre tjenester fra Nordstrom de er bruge, når de kommer til at aflevere, så det er virkelig en skattekiste af data og indsigt, der vil hjælpe os med at definere fremtiden for partnerskab. "Og ja, Sullivan mener virkelig, at der er plads til permanente indkøb i deleøkonomien Rent the Runway er forevige.
"Fortiden inden for mode var på en måde høj-lav, hvilket betyder, at man spilder på et par ting og køber hurtig mode til resten; vi tror på fremtiden, og hvor forbrugeradfærd går hen: køb de stykker, du virkelig elsker det du ved, at du kommer til at bære 50 gange om året - invester i de stykker og lej resten, «siger Sullivan. "Vi tror, at ægteskabet mellem begge vores kunder, der går sammen, er at finde ud af, hvordan det ser ud, hvordan kommer denne vision til live for en kunde? Og jeg tror, hvad det virkelig kommer ned på, er bare bekvemmelighed. "
Gå aldrig glip af de seneste modeindustrienyheder. Tilmeld dig Fashionistas daglige nyhedsbrev.