Foto: Stitch Fix
Hvis du ikke er bekendt, var Stitch Fix en af et par personlige styling startups at dukke op for et par år siden. Det seks-årige, San Francisco-baserede firma giver brugerne mulighed for at udfylde en simpel undersøgelse, som interne "stylister" bruger til at oprette et sortiment af tøjartikler, der derefter sendes til brugeren; han eller hun (Stitch Fix tilføjede for nylig kategorier til mænd og plusstørrelser) beholder og betaler derefter for det, de vil have, og sender tilbage, hvad de ikke gør.
Disse typer tjenester er ikke designet til at målrette alle sammen - mange af os ville meget hellere vælge vores eget tøj - men det er vellykket blandt de travle mænd og kvinder målretning takket være en kombination af både menneskelige stylister og teknologidrevne algoritmer, der finder tøj, som kunderne vil synes godt om. En stor grund til Stitch Fixs succes er data og feedback det indsamler regelmæssigt fra sine kunder, baseret på hvilket det kan justere sit tilbud; og for nylig bemærkede det, at der manglede noget, noget der tyder på, at selv mænd og kvinder, der ikke ønsker at shoppe for sig selv, har høje standarder.
De fleste af de varer, Stitch Fix sender til kunder, koster under $ 100, men det fandt ud af, at nogle var interesserede i dyrere stykker. Så tirsdag tilføjede det over 100 nye mærker til et højere moderne prispunkt, fra omkring $ 100 til $ 600. (Tænke Alice & Olivia, Kate Spade, Rebecca Minkoff, Teori og Helmut Lang.)
Der er et par grunde til, at Stitch Fix er gør sit tilbud lidt mere avanceret: Den ene er, at kunderne bad om det, ifølge Lisa Bougie, GM, Stitch Fix Women. Kunder vælger præferencer for prispunkter, når de udfylder deres profil og angiver i stigende grad, at de vil være villige til at bruge mere. De nævner også ofte mærker, de gerne vil se på sitet, når de efterlader feedback efter at have foretaget køb, sagde hun.
Foto: Stitch Fix
Den anden: "erhvervelse af ny klient." Bougie håber, at udvidelsen vil bringe kunder til, Stitch Fix ikke serverede. Hvilken Stitch Fix er ikke prøver at gøre, siger hun, er at få eksisterende kunder til at strække deres budgetter og bruge mere. "Vi ærer og respekterer deres præferencer, præcis som de kommunikerer dem med os," bemærker hun. De ved dog, at mange mennesker foretrækker en blanding med høj-lav, og hun siger, at 1.000 stylister har været det uddannet i, hvordan man inkorporerer disse avancerede varer i kundernes forsendelser i en nuanceret, personlig måde. Det er også værd at bemærke, at detailhandlere generelt får en større fortjenstmargen på dyrere varer.
I betragtning af alle de data, Stitch Fix har om sine kunder, var beslutningen om at udvide sit tilbud næsten ingen idé. udfordringen kom, da det var tid til at prøve at få disse mærker til at arbejde med Stitch Fix. En opstart som Stitch Fix var ukendt, utraditionelt område for mange af disse mærker, og de havde brug for noget overbevisende, siger Bougie.
”Der var bestemt en uddannelsesproces, der fandt sted; de havde hørt om [Stitch Fix], men forstod ikke rigtigt forretningsmodellens finurligheder, «siger hun. Hun fokuserede på at fortælle potentielle brandpartnere, hvordan de ville have gavn af et forhold til Stitch Fix; de data, den kan levere om faktorer som pasform og prisopfattelse, var et stort salgsargument. Hun understregede også, at Stitch Fix er en forretning med fuld pris, hvorimod mange af de alternative eller ikke-traditionelle detailhandelsdistributionsformater, brands kan arbejde med i dag, er fokuseret på rabat. Bougie siger, at mærker var i stand til at sætte pris på Stitch Fixs evne til at respektere og opretholde mærkeintegritet og matche varer til de rigtige forbrugere.
Plus, i et detaillandskab, hvor traditionelle forretningsmodeller ikke rigtig fungerer, ville de fleste mærker være kloge at prøve noget uden for boksen.
Hvad angår om Stitch Fix i sidste ende måske vil forsøge at indbringe endnu højere mærker på designer-niveau, vil kun tiden vise. "Vi læser konstant feedback og vores data for at forstå, hvordan vi bedre kan betjene vores klient," siger Bougie.
Vil du først have de seneste modeindustrienyheder? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev.