Ahoj, rychlá otázka: Proč RealReal prodává neoznačené cílové návrháře?

Procházení online luxusním maloobchodním prodejcem RealReal, uživatelé mohou narazit na to, co se zdá být dokonalým svatebním hostem: číslo citronové limetky s hravými volánky, je to krádež pro kus Prabal Gurung, původně uváděn za 165 $ (od té doby změněno na 25 $). Společnost RealReal od svého vzniku v roce 2011 jako premiérový prodejní místo pro současné a luxusní módní značky uvádí a prodává stovky položek navržených Prabal Gurung. (Šaty podobné těm, které jsou vidět výše, jsou uvedena na 1 695 USD.) Nejde však o pravé šaty Prabal Gurung, ale o kousek od spolupráce značky s Targetem v roce 2013. Původně se prodávalo za 39,99 $ u maloobchodníka na masovém trhu.

Tato maloobchodní partnerství s masovým trhem nabízejí spotřebitelům ochutnání značkového zboží za zlomek toho, čeho se snaží jejich pečlivě vytvořené luxusní protějšky-a to i přes RealReal's obrázek jako důvěryhodný hodnotitel autenticity na konsignačním trhu, zdá se, že značka má vzorec nesprávného označení kusů ze spolupráce Target, jako by byly návrhářem zboží.

Reportéři našli tyto druhy zavádějících seznamů na celém webu v nejméně 10 samostatných případech a zahrnujících pět různé špičkové návrhářské značky: pár kalhot Victoria Beckham, které Target prodal za 40 $, se prodalo za 275 $ na The RealReal; svetr Altuzarra for Target uvedený na Target za 49,99 $ prodán za 175 $ na RealReal; mikina s potiskem Peter Pilotto pro Target byla oceněna na 29,99 USD a prodáno na TheRealReal za 205 dolarů.

Když reportéři oslovili The RealReal k vyjádření, značka výrazně snížila ceny některých položek spolupráce Target, stále za prodej (stejně jako dva dříve prodané položky) a přidal specifikaci k aktuálním výpisům, aby bylo objasněno, že tyto kousky nepocházejí z vlastních řad designérů. Christine Heerwagen, publicistka The RealReal, uvedla, že značka „uznává příležitost zlepšit transparentnost zde “a„ aktualizovala naše produktové stránky pro kousky návrhářské spolupráce o podrobnější informace."

Sliby společnosti RealReal o úplné transparentnosti a autentičnosti prostupují každou úroveň jejího marketingového jazyka a vizuálu, počínaje dvojitým „skutečným“ v názvu. Spolu se 100% zárukou pravosti se na webu objevuje časté použití deskriptoru „ověřená luxusní zásilka“. Specializovaná vstupní stránka se seznamem 61 odborníků na autentizaci, horologů a gemologů “představuje personál pověřený ověřováním luxusního zboží za účelem jeho dalšího prodeje. RealReal také využívá své zaměření na luxus a autenticitu, aby přilákal potenciální investory, protože se připravuje na to, co doufá, že bude IPO ve výši 285 milionů dolarů.

E -mail odeslaný společností The RealReal a získaný reportéry používá jazyk k posílení stejného podezřelého slibu: „Autentičnost zaručena,“ uvádí předmět a doplňuje „naši odborníci zkontrolujte každou položku. “E-mailová pozvánka pro potenciální odesílatele zapojuje„ konzultaci v bílých rukavicích “, ve které„ manažer luxusu “uspořádá osobní schůzku za účelem vyhodnocení zboží.

„Myslím, že to je jeden z velkých marketingových bodů [The RealReal], že jim můžete věřit,“ říká Bonnie Patten, výkonná ředitelka společnosti Truth in Advertising. „A domnívám se, že způsob, jakým to dokazují na svých webových stránkách, je poskytnutím životopisů mnoha - uvádím citáty - „experti“, kteří tvrdí, že pracují pro společnost, aby zajistili, že to, co prodávají na svých webových stránkách, je to, co říkají, že to je. “

Z nesprávně označených položek spolupráce Target, které identifikovali reportéři, byly všechny označeny nad jejich původní maloobchodní ceny, někdy dokonce zhruba sedmkrát vyšší než původní ceny. Zatímco postup označování položek za účelem dalšího prodeje není téměř neobvyklý, tyto případy na serveru RealReal obzvlášť zvedají obočí, protože položky nejsou označeny přesně. Spotřebitelé jsou přesvědčeni, že kupují zboží vytvořené luxusními designérskými domy, nikoli ekvivalenty rychlé módy vyrobené prostřednictvím partnerských dohod.

Jedním ze tří kusů, které reportéři našli z kolekce Altuzarra for Target 2014, jsou vyšívané černé šaty se zlatými akcenty. Šaty se původně prodávaly v Targetu za 49,99 $. Než se novináři obrátili na vyjádření, stejné šaty se objevily na The RealReal, chybně označen pod hlavní linkou Altuzarra a označen k prodeji za 245 USD - pětinásobek původní ceny. Den poté, co se reportéři dostali k vyjádření The RealReal, značka upravila kus až na 31,50 $, což je označení od 45 $.

Vzorovaný Peter Pilotto pro Target top vyšel v roce 2014 a původně se prodával za 29,99 $. Stejný top byl na prodej na The RealReal, označeno jako originální kus Peter Pilotto za 125 $ a zlevněno na 62,50 $. Stejně jako u ostatních položek se cena změnila poté, co reportéři oslovili společnost, a tento seznam byl aktualizován, aby upřesnil, že pochází ze spolupráce Target. Nyní je uvedena za cenu 25 $, zlevněná na 12,50 $. Svetr ze stejné kolekce je uveden jako prodaný za 205 USD.

Na kartě ověřování na bočním panelu každého oděvu stránka slibuje: „Tuto položku vyhodnotil specialista na ověřování. Naši 100+ experti kontrolují tisíce položek každý den, takže si můžete být jisti, že každá položka je 100% autentická. “Ne všechny značky, jejichž položky přistávají na The RealReal, souhlasí. Zástupce společnosti Altuzarra potvrdil, že výše uvedené tři kusy označené na The RealReal jako Altuzarra ve skutečnosti nepocházejí z jejich standardní značky, ale ze spolupráce Target 2014. Zástupce Altuzarry odmítl komentovat praxi nesprávného označování kusů, zatímco a zástupce společnosti Prabal Gurung uvedl, že značka nemá „žádnou kontrolu“ nad tím, co se prodává na zásilku stránky. Reportéři ostatních tří značek sáhli, že prohlášení neposkytli a Target odmítl potvrdit.

Heerwagen z The RealReal říká, že chybné označení položek je součástí „testování“ společnosti na potenciálních nových trzích a dodává, že značka zvažuje trvalé přijetí spolupráce Target s luxusními návrháři, kteří jsou součástí našeho uznávaného návrháře seznam."

„Online prodejci jako The RealReal se stali arbitry autenticity, protože neexistuje žádný řídící orgán poskytnout autorizovanou odpověď na legitimitu módních předmětů, “řekla Tessa Maffucci, profesorka společnosti Pratt Ústav. Některá z největších jmen v módním průmyslu, jako Jenna Lyons a Stella McCartney, hodila svůj souhlas za The RealReal a spolupracuje s prodejcem.

Ačkoli se RealReal těší podpoře módních těžkých vah, není v tomto odvětví všeobecně respektován. Na konci roku 2018 podala společnost Chanel žalobu, ve které uvedla, že společnost RealReal uvádí spotřebitele v omyl tím, že prodává padělané kabelky. (V odpovědi podané soudem RealReal značka tvrdí, že záruka pravosti nebyla navržena tak, aby byla „dřevěně interpretováno.“) Jemný tisk „Omezení odpovědnosti“ společnosti RealReal dále podkopává tvrzení o 100% pravost. The sekce podmínek uvádí, že „ani odesílatel ani [The RealReal], ani žádní naši důstojníci, zaměstnanci nebo zástupci“ nejsou odpovědní za „správnost jakéhokoli prohlášení jakéhokoli druhu týkajícího se jakéhokoli kusu, ať už písemného nebo ústního, ani za jakékoli jiné chyby nebo opomenutí v popis."

Další kontroverze obklopují značku také online. Dieta Prada, hlídací účet Instagram s 1,3 miliony sledujících známých v módním průmyslu volá v případě jakýchkoli chybných kroků, v minulosti vyzval RealReal, že selhal při ověřování záruky. O šatech chybně označených jako Prada, Dieta Prada napsal: „Abyste se mohli chlubit autentičností, zdá se, že nějaké kousky proklouzávají skrz trhliny vašeho dalšího prodeje návrhářů.“

Zveřejnění nabídky práce pro LinkedIn pro společnost RealReal uvádí jednu z odpovědností role ověřovatele, která denně ověřuje více než 100 luxusních zásilek. Ve standardním osmi nebo devítihodinovém pracovním dni tento požadavek znamená, že autentizátoři RealReal stráví hodnocením každé položky v průměru tři až pět minut.

Pokud jde o to, zda je nesprávné označení kusů Target na RealReal zákonným porušením, Patten věří, že je to možné. „Obecně řečeno, Federální obchodní komise a všech 50 států má zákony na ochranu spotřebitelů před zaváděním marketing, “řekl Patten a dodal, že„ způsob, jakým záměrně vylučují část „pro cíl“, je problém."

„Myslím, že minimálně toto je naprosto zavádějící marketing.“

Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.