Купа хайп -звірів на відкритті Kith у Бергдорфі Гудман. Фото: Крейг Баррітт/Getty Images
Як і більшість традиційних роздрібних торговців (і, ну, людей), у Неймана Маркуса, якому також належать Bergdorf Goodman та MyTheresa.com, був важкий 2016 рік. І 2017 рік виглядає не набагато краще, принаймні поки що.
Під час конференц -дзвінків щодо прибутків з інвесторами керівники, як правило, намагаються прокрутити негативні результати продажів, щоб вони звучали обнадійливо та/або позитивно, але президент і генеральний директор Карен Кац знала, що їй не вдасться вирватися з цієї BS, і почала дзвінок зі слова: "Важко позитивно оцінити ці результати світло; вони дуже розчаровують ". У першому кварталі 2017 фінансового року - або трьох місяцях, що закінчуються жовтнем. 29 - загальний дохід знизився на 7,4 відсотка до 1,08 млрд доларів. Порівняльний дохід (тобто продаж у магазинах, які працювали щонайменше рік) зменшився на 8 відсотків, і компанія повідомив про чистий збиток у розмірі 23,5 мільйонів доларів у порівнянні з чистим збитком у 10,5 мільйонів доларів за перший квартал 2016 фінансового року. Не чудово!
Замість того, щоб намагатися виглядати так добреСтратегія Катца для дзвінка полягала у тому, щоб запевнити, що Нейман Маркус уважніше вивчає, як споживачі розкоші роблять покупки в ці мінливі часи, і вносить оновлення, щоб краще відповідати цим звичкам. Дві найважливіші знахідки компанії, на думку Каца? "Прозорість цін" та "Купуйте зараз, носіть зараз".
Проблема: Покупці використовують Інтернет для порівняння цін і підуть туди, де найкраща пропозиція, "з меншою повагою до лояльності, каналу чи бренду".
Рішення: Представляємо більш ексклюзивні товари, які покупці не можуть знайти ніде.
Проблема: Кац насправді сказав, ніби це було якимось одкровенням, а не здоровим глуздом, що "зараз клієнти рідше купують зимове пальто влітку або сандалі серед зими".
Рішення: Звичайно, це не зовсім провина Неймана Маркуса, що він не зберігає речі, відповідні погоді. Це пов’язано з тим, коли поставляють бренди, про що Кац каже, що компанія працює з постачальниками, щоб «думати інакше».
У своєму останньому звіті про прибутки роздрібний продавець закликав бренди прийняти "дивіться зараз, купуйте зараз" стратегії, оскільки здається, що надто експоновані колекції злітно -посадкової смуги також завдають шкоди її бізнесу.
Іншою (і більш локалізованою) проблемою стала близькість флагмана п’ятої авеню Бергдорфа Гудмана до вежі Трампа. "Трафік та ситуація навколо цієї частини П'ятої авеню стала досить перевантаженою", - сказав Кац. "Ми працюємо над ситуацією між NYPD та секретною службою, щоб переконатися, що клієнт має легкий доступ, щоб потрапити до Бергдорфа Гудмана".
Нейман Маркус також наполегливо намагається зрозуміти, як орієнтуватися на "заможного тисячолітнього" клієнта, а також на тих міленіалів, які стануть заможними протягом наступних п'яти -десяти років - отже її нове партнерство з Rent the Runway, компанія, яка щодня обслуговує цю демографічну групу. Rent the Runway відкрила великий магазин-магазин у флагмані Neiman Marcus у Сан-Франциско, який планує відкрити більше у всій країні в 2017 році. В інший крок, щоб залучити молодшу клієнтуру, Бергдорф Гудман відкрив аванпост нью-йоркського магазину вуличного одягу Kith у своєму чоловічому магазині на початку цього року.
Очевидно, що Нейман Маркус усвідомлює, що як 110-річна розкішна установа більше не може спиратися на досягнутому. Жінки, які обідають самі, не повернуть роздрібного торговця до зростання.
Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.