Після бурхливих двох років стають зрозумілими постійні способи, якими споживачі змінювали спосіб життя, роботи та покупки, а бренди реагують. Ось що це може означати для майбутнього роздрібної торгівлі.
Як і більшість речей, роздрібна торгівля була втрачена в халепу в 2020 і 2021 роках. Багато хто так каже пандемія прискорила технологічний розвиток промисловості, який уже тривав, але це не дає особливого розраду закритим магазинам, закритим брендам і банкрутствам, що залишилися після нього. Якщо 2020 рік був роком розрухи в роздрібній торгівлі, то 2021 був одним із таких оцінка та реконструкція, із закономірністю зупинок і стартів, як намагалися з’ясувати компанії як залучити покупців безпечно та ефективно під час боротьби з питання ланцюга поставок і дефіцит робочої сили. Незважаючи на те, що Covid-19 продовжує розривати громади по всьому світу, ми почали з’ясовувати, як жити з ним або навколо нього. Постійні способи, якими споживачі змінювали спосіб життя, роботи та покупки, стають зрозумілими, і роздрібні продавці реагують. Тепер виникає питання, що визначатиме роздрібну торгівлю в 2022 році, коли ми повільно й обережно повертаємося до певної версії нормального життя?
«[2021] був неминучим реакційним періодом, оскільки ми всі зіткнулися зі станом світу», — каже Метт Александер, співзасновник і генеральний директор компанії Сусідські товари, платформа роздрібної торгівлі як послуга з фізичними магазинами. «Наближаючись до 2022 року, я думаю, що ми вийшли за межі періоду заїкання».
Ми зв’язалися з багатьма засновниками модної роздрібної торгівлі, новаторами та експертами, яких ми охоплюємо в Fashionista — із застарілих мереж, як-от Нордстром до нових цифрових платформ, як-от Так — дізнатися, що, на їхню думку, визначатиме fashion retail у 2022 році. Їхні відповіді, безумовно, відрізнялися, але є деякі загальні теми: більшість погоджується, що фізичні магазини нікуди не йдуть, але їх призначення має змінитися; потім, є розуміння того, що важливо зосередитися на спільноті та розвивати тісніші стосунки з клієнтами (та їхніми даними). Загалом, можна з упевненістю сказати, що еволюція, яку ми бачимо цього року, матиме тривалий вплив. Читайте далі, щоб дізнатися про їхню думку.
Даг Стівенс, консультант з роздрібної торгівлі
«Я думаю, що ми побачимо різкий удар з точки зору інвестицій від цифрової до фізичної роздрібної торгівлі, як з точки зору форматів, так і витрат на медіа. Перша причина цього є найочевиднішою: коли ми виходимо з Covid-19 (або вчимося жити з ним), з боку споживачів виникне бажання повернутися до приватних і фізичних покупок переживання. Другим і менш очевидним каталізатором є те, що бренди та роздрібні торговці сьогодні з головою стикаються з непосильними витратами на цифрові медіа; з’являється все більше доказів того, що більшість витрат на цифрову рекламу витрачається даремно і залишається непоміченим споживачами. Таким чином, фізичні магазини все частіше будуть розглядатися як просто канал збуту продукти та багато іншого як економічно ефективний медіа-канал для клієнта придбання.
«Ми також бачимо явну еволюцію в онлайн-комерції, яку я вважаю початком кінця сайтів електронної комерції на базі призначення, таких як Amazon, Alibaba та інших застарілих гравців електронної комерції. Цифрова комерція переходить від централізованої та заснованої на пошуку до оточуючого та вбудованого в розваги та соціальний досвід. Хоча важко уявити, що такий гігант, як Amazon, спотикається, я думаю, що вони поки що пропустили важливу еволюційну криву в електронній комерції».
Шилпа Шах, співзасновник Cuyana
«Після пандемії бренди переоцінюють весь шлях споживача. Цей період роздумів призведе до багатьох змін, особливо у сфері фізичної роздрібної торгівлі.
«Сьогодні споживач очікує, що магазин надасть більше, ніж просто транзакційний досвід. У 2022 році я передбачаю, що бренди зменшать свій роздрібний слід, але поглиблять свої інвестиції у функції та послуги, які може запропонувати кожне приміщення. Для моди, зокрема, магазини будуть служити центрами стилю, просуваючи себе за межі місця покупки та до захоплюючого, відчутного продукту, який неможливо знайти в Інтернеті. Я також очікую, що торгові площі почнуть працювати як індивідуальні центри розподілу, що полегшують пакування, доставку та доставку замовлень на місці.
«На Куйана, ми передбачили зміну роздрібної торгівлі та вжили заходів завдяки запуску нашого подорожуючого шоу-руму у співпраці з Toyota під назвою Куйана в русі. Цей простір є мобільним проявом нашої меншої, кращої філософії та забезпечує чудовий досвід спільноти через інноваційну модель спливаючого вікна. Через Cuyana in Motion ми максимально покращуємо наші відносини як з орендодавцями, так і з споживачами по всьому Лос Angeles, що дозволяє нашому бренду винахідливо тестувати нові локації та торгові центри, щоб монетизувати невикористані простір».
Метт Александер, співзасновник і генеральний директор Neighbourhood Goods
«Модний ритейл у 2022 році буде визначатися певною подобу нормальності. Здається, всі усвідомлюють, що пандемія тривала довго, і, незважаючи на всі розмови про «нову норму» у 2020 та 2021 роках, здається, що ми фактично перебуваємо в точці розрахунку з тим, як змінився наш світ і що ми повинні нести з собою — і що ми повинні залишити.
«По-перше, компанії знову приймають довгострокові політики та рішення. Сьогодні ми перебуваємо в розпалі Omicron, але всі ми починаємо думати про нашу політику та процедуру для наступного варіанту та наступного. Звісно, завдяки цьому, я думаю, ми почнемо бачити більш стандартизовані підходи до пандемії, але це також призведе до повернення до таких речей, як події. Маски, вимоги до вакцин і тому подібне стануть менш рішенням в реальному часі, а більш систематизованим і простим. (Хоча деякі люди завжди відмовлятимуться від цієї зміни.)
«По-друге, компанії інвестуватимуть у дві ключові сфери: їхні люди та їхній продукт. У 2021 році дефіцит робочої сили та продукції вразив усі види компаній; Наближаючись до 2022 року, вони захочуть переконатися, що вони сприяють створенню належного середовища, щоб уникнути першого, і створювати системи, щоб уникнути останнього. Результат? Ймовірно, ви побачите магазини, укомплектовані відповідним персоналом, з належним чином оплачуваними членами команди, виправлення, яке було давно. І ви також побачите більш повні полиці.
«Що стосується товарів сусідства, наш бізнес значно виріс у 2021 році. Нам пощастило, що ми не постраждали від дефіциту робочої сили та продукції, який ми спостерігали в галузі. Але ми все-таки багато чого навчилися з іншого пандемічного року, і, наближаючись до 2022 року, почуваємося готовими знову почати проводити заходи, відкривати нові магазини і, загалом, почати бути трохи більш нормальними. Це не означає, що ви не побачите в наших магазинах масок, протоколів чищення та обережності. Але я думаю, що в 2022 році це буде менше великої букви «t» і, ну, більше нижнього регістру».
Тельша Андерсон, власник і покупець Т.А.
«Я вважаю, що мода тепер визначається досвідом як всередині, так і ззовні. Споживачі продовжують шукати зв’язок не лише з товарами, які вони купують, а й із тим, куди йде їхній долар. Досвід, що стоїть за навмисною покупкою, по суті означає, що споживачі зосереджуються на тому, що вони купують, у кого вони інвестують і на що справді стоять підприємства (як малі, так і великі).
Алісса Васко, засновниця та дизайнерка Donni
«У 2022 році бренди справді зосередять увагу на спільноті та зв’язках. Ми вже бачимо, що все більше брендів звертаються за даними до своїх спільнот, клієнтів, підписників і передплатників. Цей збір даних здійснюється у формі опитувань або запитань і відповідей в історіях брендів в Instagram, програмах амбасадорів, попередніх замовленнях, опитуваннях Google і більш вичерпних і детальних формах повернення. Відбувся величезний зсув у брендах, які відходять від галузі та дивляться на своїх споживачів. Це щось таке Донні займається роками. Як бренд, який справді прагне відчувати себе другом, ми завжди запитували нашу спільноту, що вони хочуть бачити від нас і що ми можемо зробити інакше або краще. Ринок насичений великою кількістю талантів; час простого розміщення красивих редакційних зображень вашого продукту не зрушує голку, як це було колись. Люди хочуть відчувати зв’язок з тим, що вони споживають, купують і носять».
Ден Шонінг, віце-президент зі стратегії Nordstrom
«Цього року в Nordstrom ми як і раніше зосереджені на наданні чудового сервісу завдяки зручності та підключенню. Ми продовжуємо створювати безперебійну взаємодію з клієнтами, яка поєднує точки дотику в магазині та цифрові та забезпечує зв’язок, взаємодіючи з клієнти у високо персоналізованих взаємодіях, які виходять за рамки транзакції, від стилю до змін до найпростішого повернення де завгодно. Ми прагнемо надати справді персоналізований досвід і допомогти нашим клієнтам відкривати нові бренди та продукти легше. Це буде відбуватися в наших магазинах і в Інтернеті, а також ефективніше переносити наш досвід обслуговування з одного на один до одного до багатьох у все більш цифровому світі».
Тал Цві Натанель, співзасновник і генеральний директор Showfields
«Ми продовжуємо бачити важливість стійкості, самовираження та покупок на основі місії в усіх наших місцях. Оскільки ми з нетерпінням чекаємо 2022 року, ми віримо, що це проявиться в тому, що споживачі продовжуватимуть розширювати межі гендерних норм, робити покупки перероблені речі без відходів і вінтажні торговельні посередники, а також тяжіють до поєднання оригінальних предметів, які можна поєднувати з повсякденними основи».
Дженніфер Бандьє, засновниця Bandier
«Обидва Одяг для відпочинку / відпочинку тенденції продовжуватимуть домінувати в 2022 році, оскільки ми бачимо, що гібридні стандарти роботи стають нормою. Однак я думаю, що після цих останніх двох років чергування між підходами для потовиділення та підходами для тренувань жінки захочуть одягатися, але все одно почуватимуться комфортно. Я називаю це Athluxe — подумайте, що активний одяг зустрічається з розкішшю: аксесуари та модне функціональне взуття в поєднанні з обов’язковими піджаком і сумкою».
Хіт Уеллс, співзасновник NuOrder і генеральний менеджер NuOrder від Lightspeed
«Ніколи ще не було більшої потреби роздрібних продавців мати прямий доступ до каталогу бренду з можливістю для збору атрибутивних даних і візуалізації всього асортименту в будь-якому каналі, як онлайн, так і фізично магазини».
Джулі Борнштейн, засновник і генеральний директор The Yes
«Я думаю, що 2022 рік стане роком, коли бренди інвестують більше у власний прямий бізнес із кращою роботою сайту та більш екологічно чистою упаковкою. Ми бачили, як багато брендів перейшли на екологічно чисте виробництво та матеріали, і це також триватиме.
«Оскільки бренди інвестують у власний прямий бізнес, вони продовжать це робити партнер із ключовими сторонніми продавцями — тобто роздрібні торговці та платформи — які допомагають підтримувати їхній бізнес. Так буде зростаючим каналом зростання та даних для цих брендів; це також буде найбільш швидкозростаючою платформою моди в США в 2022 році».
Макс Бонбрест, співзасновник AYR
«Оскільки ми переходимо на нову роботу з дому (роботу звідусіль?!) або гібридну модель, споживачі пристосовуються до легшого способу одягатися. Гардероби адаптуються до цього нового способу життя. Цього року ми продовжуємо урізноманітнити нашу колекцію, щоб зустріти покупця AYR там, де вона перебуває — чи то на вулиці, чи працює вдома».
Ніколи не пропускайте останні новини індустрії моди. Підпишіться на щоденну розсилку Fashionista.