Vivrelle прагне нашого першого директора з роботи з клієнтами зіграти вирішальну роль у нашому постійному зростанні. Звітуючи перед виконавчим директором та засновниками, директор з питань роботи з клієнтами буде відповідати за будівництво а також керуючи командою обслуговування клієнтів Vivrelle та забезпечуючи бездоганний досвід роботи з клієнтами членів. Наш бізнес побудований на основі клієнта в його основі, і ця роль буде належати відносинам з нашими членами з метою зберегти їх залученими та задоволеними послугами Vivrelle.
Керівник CX проводить багатоплановий день, де прийняття рішень, навчання, критичне мислення, спілкування, і організація є вирішальними якостями, які мають бути особистістю, що володіє клієнтом Vivrelle досвіду. Керівник CX буде регулярно співпрацювати та підтримувати зв'язки з маркетингом, плануванням запасів, партнерствами та командами продуктів. Ця позиція унікальна тим, що для досягнення успіху вимагає як творчих, так і операційних м’язів.
Наш ідеальний кандидат має досвід роботи в галузі технологій та стартапів і шукає роль, де він/вона може мати надзвичайний вплив. Ви матимете можливість і автономність керувати командою спеціалістів служби підтримки клієнтів та будувати наші процеси та показники ефективності на основі досвіду та успіху клієнтів.
Ваші обов'язки включатимуть:
- Проактивно думаючи про потреби та бажання наших членів
- Керуючи нашою командою підтримки, групою спеціалістів служби підтримки клієнтів з глибокими знаннями та пристрастю до моди та сталості
- Розробка KPI та процесів для команди CX
- Навчання та підтримка команди CX до стандарту передового досвіду, включаючи, але не обмежуючись цим, звичайну перевірку якості квитків та спілкування в чаті, щоб визначити сфери сили та вдосконалення
- Управління та скорочення відтоку в нашій базі членів
- Визначення областей для вдосконалення продукту та загального досвіду клієнтів, а також співпраця з командою керівників для направлення дорожньої карти та розширення продукту, а також маркетингової стратегії
- Розробка стратегії взаємодії з нашою спільнотою в каналах соціальних медіа
- Співпрацюючи з маркетинговою командою для створення нашої програми лояльності та винагороди
- Завжди думаючи нестандартно з операціями з підтримки клієнтів та обслуговування вдома: як Vivrelle може забезпечити найкращу підтримку як для наших клієнтів, так і для нашої команди?
- Бути голосом членів нашої організації при кожному прийнятому нами рішенні
Ваші навички та кваліфікація включають:
- Ви гнучкий, пристрасний і командний гравець
- Вам комфортно працювати в умовах нестабільності, де швидкість має значення
- Ви-початківець себе і маєте глибоку пристрасть до цієї сфери
- Диплом бакалавра
- Щонайменше 5 років відповідного досвіду обслуговування клієнтів, у тому числі як менеджер групи
- Пристрасть до споживчих розкішних брендів та моди
- Відмінні навички письма та спілкування
Просимо надсилати своє резюме та всю необхідну інформацію на адресу [email protected], Сюжетна лінія Директор по роботі з клієнтами.