Всередині нещодавно відкритого магазину Warby Parker у Новому Орлеані. Фото: Уорбі Паркер
З 25 червня по 4 липня ми розглядатимемо-а іноді і святкуватимемо-все американське, від виробництва американського одягу до моделей американського походження. Ви можете стежити за всіма нашими висвітленнями тут.
Трохи більше двох років тому-піонер електронної комерції окулярів Уорбі Паркер відкрив свій перший роздрібний магазин у Сохо з досить низькими очікуваннями. "Спочатку у нас були плани відкрити лише один, можливо два магазини",-сказав співзасновник Дейв Гілбоа Модниця по телефону. "Ми були просто вражені реакцією, яку отримали від клієнтів". У цьому магазині все ще іноді є черга за дверима у вихідні дні, і зараз Уорбі Паркер має 12 торгових точок по всій країні, і до кінця цього планується відкрити ще сім. рік. Далі - Канзас -Сіті, який відкриється пізніше цього літа, а потім цієї осені - Скоттсдейл і Сан -Дієго, рідне місто Гілбоа.
Тож чому роздрібний продавець окулярів в Інтернеті вирішив відкрити стільки магазинів за такий короткий проміжок часу? Підвищення
100 мільйонів доларів у венчурному капіталі на початку цього року, безумовно, є до цього відношення. Але також цегельно-будівельні магазини виявилися вирішальною складовою зростання компанії. Майже рівно рік тому ми повідомляли про це Уорбі Паркер продав близько 1 мільйона пар склянок (гість на основі того, скільки пар він подарував), половину з них протягом року, що Гілбоа багато в чому пояснює розширенням свого парку магазинів на той час. Хоча компанія досі не розкриває цифри продажів, Гілбоа каже, що «навіть якщо компанія стала більшою, наші темпи зростання у відсотках прискорилися », тобто компанія зростає навіть швидше, ніж за рік тому."Кожен магазин, який ми відкрили, був дуже успішним у будь -якому випадку, якщо ви вимірюєте його з точки зору задоволеності клієнтів, відвідуваності, яку ми бачимо, рентабельності продажів", - говорить Гілбоа. "Показники, які ми бачимо в самих магазинах, насправді на тому ж рівні, що і кращі в своєму класі роздрібні торговці, з якими лише конкурують таких компаній, як Тіффані та Еппл ». Він також сказав, що кожне відкриття магазину "різко збільшує" темпи зростання міста, в якому він знаходиться розташовані.
Магазин Уорбі Паркера в Новому Орлеані. Фото: Уорбі Паркер
Замість того, щоб відкусити від продажу електронної комерції, фізичні магазини, здається, лише допомагають їм. Компанія Warby, яка керується даними, виявила, що 30-50 відсотків тих, хто робить покупки в її магазинах,-це люди, які навряд чи зробили б покупку в Інтернеті. Однак 90 відсотків тих, хто робить покупки в магазинах, принаймні були на веб -сайті, і багато клієнтів, які роблять покупки в магазинах, потім здійснять другу або третю покупку в Інтернеті. Загалом, обидва канали працюють разом, щоб заробити Warby Parker багато грошей, хоча продажі електронної комерції все ще складають переважну більшість її бізнесу.
Ніколи не вживаючи терміну «всеканальний» (вражаючий і освіжаючий подвиг), Гілбоа розповів нам про деякі способів використання додатків та технологій CRM, щоб зробити покупки в Інтернеті та офлайн ще більшими безшовні. Наприклад, співробітники магазинів можуть легко переглянути історію покупок будь -якого клієнта в Інтернеті і навіть знати, які рамки він або вона приміряв. Клієнти також можуть приміряти пару рамок і придбати її пізніше в Інтернеті, і компанія працює над розширенням способів, щоб клієнти почали робити покупки в Інтернеті та закінчувати їх у магазині. Мабуть, друге місце після інвестицій у роздріб - інвестиції Warby у технології. Як повідомлялося, він все ще працює над способом споживачів пройти огляди очей через мобільні пристрої. Щодо того, коли це буде розгорнуто, Гілбоа каже, що це ще зарано, але "якомога швидше".
Уорбі Паркер також вивчає онлайн -замовлення, відвідування веб -сайтів та демографічні дані, щоб визначити, де він відкриє свої наступні магазини. Клієнтами з високим потенціалом, як правило, є чоловіки та жінки у віці від 22 до 35 років, які мають освіту, витонченість та знання технологій. "Вони люблять відкривати нові бренди та стилі, але вони також хочуть робити розумний вибір, і тому вони не шукають кричущих розкішних покупок", - сказала Гілбоа про цих клієнтів.
Новий магазин Майамі Warby Parker. Фото: Уорбі Паркер
Якщо є одна річ, яку Уорбі Паркер зробив добре з самого початку, це збереження жорсткого контролю над брендом. Велика його привабливість полягає в послідовно чистих, красиво оформлених продуктах, магазинах та вивісках. І в цьому сенсі, за словами Гілбоа, розширення роздрібної торгівлі було викликом. "У багатьох відношеннях легше, коли всі перебувають в одному місці. Тепер ми вперше представляємо наш бренд за 3000 миль від нашого офісу ". Гілбоа та його співзасновники взялися за зйомки відео, де вони розповідають про "ключові аспекти бізнесу", щоб мотивувати продавців та допомогти їм спілкуватися з клієнтами в поінформованому порядку способом.
Тим не менш, не очікуйте, що це роздрібне розширення сповільниться. Гілбоа каже, що, враховуючи успіх існуючих магазинів, він очікує, що відкриття магазинів "прискориться в найближчі роки".