Що буде після «Роздрібного апокаліпсису» 2017 року?

Оскільки покупки в Інтернеті стають простішими, а покупці стають здоровішими, ландшафт роздрібної торгівлі розвивається настільки швидко, що може закрутити голову та викликати революційні зміни у всій галузі. В нашому "Стан покупок"Серія, ми розбиваємо ці зміни глибокими розповідями про те, що нові та старі бренди та роздрібні торговці роблять для адаптації, як у магазинах, так і в Інтернеті.

Серед іншого, 2017 рік став роком, коли термін «роздрібний апокаліпсис» офіційно увійшов у наш лексикон; вона навіть має свою Запис у Вікіпедії. І хоча, так, багато магазинів цього року закрилося - приблизно до 6700 до кінця року, якщо бути точним (багато з них через давні борги) - приблизно 3 000 також відкриються. Тож хоча цей термін може бути дещо сенсаційним, що відображає падіння кількох гучних роздрібних торговців, а роздрібна торгівля не зовсім помер цього року він, безумовно, змінився.

Минули ті часи, коли ми їхали до торгового центру, заходили в Gap and Macy's, купували все взуття, одяг та косметичні засоби, які нам були потрібні на сезон, схопили трохи апельсинового Джуліуса чи Сбарро і продовжили шлях. Від способів, якими традиційні роздрібні торговці повернулися до розумних стратегій, що впроваджуються новітніми роздрібними торговцями одразу, ми багато дізналися про те, що потрібно, щоб залучити людей і витрачати гроші у фізичних магазинах, коли в Інтернеті безліч альтернативи; і, навпаки, те, що інтернет -магазини роблять, щоб імітувати досвід покупок IRL.

Переглянувши власну звітність, звіти про прибутки брендів та аналіз таких компаній, як Euromonitor та McKinsey, ми придумали п’ять факторів, які, здається, впливають найбільше змін у ландшафті покупок - особливо для моди - зараз, і вони, ймовірно, стануть головними темами, оскільки роздрібна торгівля продовжує змінюватися у 2018 році та після цього.

Персоналізація

Якби нам довелося визначити одну всеосяжну тему, яка формує майбутнє роздрібної торгівлі, це персоналізація. Фактично, в Бізнес моди та звіт про стан моди McKinsey 2018, респонденти опитування визначили персоналізацію тенденцією номер один у 2018 році; у звіті також цитується опитування Linkdex, яке показало, що більше 70 відсотків споживачів США очікують певної персоналізації від онлайн -бізнесу.

Загалом, сьогодні велика увага роздрібних торговців полягає у отриманні інформації, яку вони отримують від звичок перегляду та покупки покупців і використовувати його для створення персоналізованого досвіду для цих клієнтів в Інтернеті - пропонуючи речі, які вам можуть сподобатися, для екземпляр. Деякі зробили ще один крок вперед, запровадивши послуги особистого стилю та персональних покупок як у режимі онлайн, так і в автономному режимі. Нордстрем, наприклад, цього року відкрив магазин, у якому немає власних запасів але орієнтована на проведення особистих сеансів стилістики. Роздрібні торговці, такі як J.Crew та Topshop, також розпочали свою діяльність підкреслюючи їх особисті послуги стильного оформлення в магазині, де клієнти можуть домовлятися про безкоштовні зустрічі, щоб хтось потягнув за них одяг і був уважнішим, ніж типовий торговий партнер.

Існує також ряд перші цифрові стартапи, які виступають у ролі стилів та послуг покупок, націлені на чоловіків і жінок, які не хочуть або не мають часу робити покупки самостійно. Цього року один із таких стартапів, Stitch Fix-сервіс коробки підписок на основі даних, який використовує алгоритми для надсилання жінок предмети одягу, які, на його думку, їм сподобаються - оприлюднили, зібравши 120 мільйонів доларів на своїй IPO і доводячи успіх персоналізованого роздрібна торгівля.

Ми також помітили тенденцію успіху менших бутиків, поки мережеві роздрібні торговці балакають - мабуть, завдяки їх здатності залишатися на зв'язку своїм клієнтам і, таким чином, приймати рішення, виходячи з їхніх звичок, на відміну від підходу зверху вниз, який диктує клієнтам, що вони повинні купити. Загалом, ми, ймовірно, побачимо набагато більш персоналізовану курацію різними методами та роздрібними торговцями застосовуючи більш орієнтований на споживачів підхід до укомплектування своїх магазинів-роздрібних торговців, які хочуть вижити, тобто.

Штучний інтелект

Часто використовуваний таким чином, що підпадає під парасольку персоналізації, штучний інтелект - це те, що модні бренди дійсно почали розуміти та експериментувати у 2017 році. Чат -боти, часто у Facebook Messenger, були найпопулярнішою формою штучного інтелекту, яку прийняли роздрібні торговці. Деякі використовують їх виключно для обслуговування клієнтів для надсилання оновлень замовлення або як більш інтерактивну сторінку поширених запитань (а деякі відмовились від цього використання, вважаючи, що електронної пошти достатньо); інші використовували їх для створення послуг стильного оформлення або покупок подібні до вищезгаданих МРЛ. Наприклад, цього року Levi's запустила бота, який допомагає покупцям знайти ідеальну пару джинсів в Інтернеті. Вони найняли платформу Mode.ai для її побудови, яка минулого тижня оголосила, що її найняв Louis Vuitton для першого захоплення розкішного бренду на штучний інтелект: Бот Facebook Messenger, який дозволяє користувачам ділитися продуктами з друзями, задавати питання про бренд, переглядати продукти та запитувати базове обслуговування клієнтів питання.

Наступним кордоном у цьому просторі є апаратне забезпечення з підтримкою голосу, наприклад Amazon Alexa. Джонатан Шріфтман, директор Snaps, стартапу, подібного до Mode.ai, який розробляє ботів для таких компаній, як Nike, Coach та Macy's, нещодавно розповів нам, "З розповсюдженням Alexa та Google Assistant ми також будемо спілкуватися з багатьма нашими апаратними засобами. Ми збираємося до багатьох брендів і кажемо: «У вас, хлопці, є стратегія в Instagram; у вас, хлопці, є стратегія Facebook; У вас, хлопці, є стратегія Youtube, але яка у вас стратегія спілкування? Тому що це наступне велике, що відбувається, і ви повинні бути там, де є ваші клієнти ''.

Пов'язані статті

Роздрібні торговці також починають використовувати штучний інтелект у магазинах з технологічними можливостями. При Реформаторський магазин у Сан -Францисконаприклад, покупці можуть використовувати свого роду віртуального помічника в кожній примірочній, використовуючи монітор, щоб запитувати додаткові розміри або кольори.

Як би там не було, боти також розглядаються як більш масштабовані, ніж люди, і є способом для роздрібного продавця задовольнити все більші очікування споживачів, не обов’язково наймаючи більше продавців.

Мобільний/багатоканальний

Як і минулого та минулого років, більше людей, ніж будь -коли, користуються своїми телефонами для покупок, тому брендам та роздрібним торговцям потрібно наявна мобільна інфраструктура полегшити це. Згідно зі звітом BoF/MicKinsey, у США, за прогнозами, до кінця 2018 року трансакції мобільних послуг досягатимуть приблизно 930 млрд доларів на рік. Покупки в Instagram також можуть стати більш звичним явищем. Надзвичайно популярна платформа соціальних медіа нещодавно співпрацювала з Shopify для запуску покупок у додатках, які вона планує поширювати на все більшу кількість брендів.

На основі звітів про прибутки кількох великих роздрібних торговців, таких як J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M та Nordstrom, робота над встановленням більш безперебійного зв’язку між Інтернетом та офлайн - відома також як багатоканальний - все ще є найвищою пріоритет. Цього року все більше роздрібних продавців запровадили такі функції, як покупка в Інтернеті/забір в магазині, доставка в один день і мобільний платіж у магазинах, що, безумовно, стане нормою в наступному році.

Дефіцит (краплі, спливаючі вікна)

Говорячи про Shopify, платформа роздрібної торгівлі в Інтернеті спровокувала деякі з найбільш популярних падінь продуктів року. Від Kylie Cosmetics і Supreme до більш традиційних модних брендів, таких як Alexander Wang та роздрібні торговці, такі як Барні, сезонні поставки відмовляються від «крапель»"там, де заздалегідь повідомляється мало, а часто і обмежена кількість товару. Вони за своєю суттю викликають кайф та галас на веб -сайтах та у соціальних мережах, а їх швидкоплинний характер звертається до FOMO, що вкорінився у всіх нас (або торговельних посередників).

Те саме можна сказати і про спливаючі вікна. Цей швидкоплинний фізичний досвід роздрібної торгівлі був популярним у 2016 році, і, здається, він став ще популярнішим і набув нових форматів у 2017 році. Цифрові роздрібні торговці, такі як Outdoor Voices та Away, запустили спливаючі вікна, щоб перевірити цегляну воду. Зокрема, цього року спливаюче вікно для мобільних пристроїв значно набрало швидкість (зрозуміло?): М'янсай та Дженні Кейн обидва налаштовували спливаючі вікна у повітряних потоках, і нещодавно Кайлі Дженнер надіслала свою косметику по Лос-Анджелесі на фірмовому вантажівці.

Мислення поза коробкою для одягу

Популярна стратегія серед традиційних роздрібних продавців одягу - це диверсифікація. Цього року, Мадевелл почав пропонувати вибір косметичних засобів бренду, слідуючи по стопах таких мереж, як Urban Outfitters та Anthropologie, для яких краса давно була головною рушійною силою зростання; Схоже, що Дж. Крю також розширює свою пропозицію краси. Оздоровчий також: Сакс П’ята авеню має "Wellery", тоді як Fivestory нещодавно відкрив цілий поверх, присвячений оздоровленню. Будинок теж був популярна категорія брендів щоб розширитися, коли дорослішають тисячоліття і починають «дорослішати» за допомогою домашнього декору, від Garmentory до The Dreslyn до Gucci до Jenni Kayne.

Їжа також стала частиною стратегій роздрібної торгівлі, спрямованої на збільшення відвідувачів. Якісні місця харчування, такі як Eataly та Le District, замінили ваш стандартний ярмарок фуд-корів у торгових центрах, тоді як універмаги прагнули встановити у своїх стінах кафе чи бари. Urban Outfitters інвестує у мережу піцерій; Ralph Lauren має свій бар Polo, а Tiffany & Co. нещодавно відкрили кафе у своєму флагмані, де відвідувачі можуть фактично "поснідати у Тіффані". Новий магазин роздрібної торгівлі Райлі Роуз пропонує всі три: косметичні засоби, товари для дому та цукерки.

Нещодавня Євромонітор у звіті про ринок розкоші зазначається, що стиль життя та категорії досвіду зростають швидше, ніж продукти, підсумовуючи: "Зростання глобального попиту на досвід розкоші заохочує провідні будинки моди створювати більші сліди в таких областях, як готелі, кав'ярні, ресторани та бари ". багато разів відзначалося, що тисячолітні споживачі витрачають більше на досвід, ніж на товари, і ми бачили, як розумні роздрібні торговці використовують це по -різному: На відкритому повітрі Голоси організовує походи та пробіжки зі своїх магазинів; бренди відкривають спливаючі вікна в готелях; та Маріс Колектив обійшла боротьбу інших роздрібних торговців, зосередившись, зокрема, на готельній та туристичній роздрібній торгівлі. Gucci нещодавно запустив домашню лінію: Чи може бути поруч ресторан чи готель Gucci? Ми б не здивувалися.

Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.