Фото: Спенсер Платт/Getty Images
Перший квартал 2016 р. як багато кварталів до нього, не був хорошим для універмагів: Macy's, Nordstrom, Kohl's та J.C. Penney повідомляли про скорочення порівнянних продажів, хоча заголовки, що передбачають смерть універмагу, з'являлися досить послідовно протягом останніх кількох років років. Це природний результат ряду факторів, наприклад кращі альтернативи в Інтернеті, зростаюча схильність тисячоліть витрачати на досвід, а не на продукти, і знижки в епоху рецесії, які навчили покупців шукати угоди (отже, успіх нецінові ланцюги).
Не дивно, що тема універмагів і те, чи є вони життєздатними, з’явилася досить часто під час Financial Times Розкішний саміт цього тижня в Сан -Франциско. Хоча багато хто поспішав надати відтінку концепції роздрібної торгівлі, інші підкреслили її важливість.
На панелі про те, як "жінки змінюють наш погляд на моду", засновниця Glossier та Into the Gloss Емілі Вайс зазначила, що Люди тепер виявляють, що косметичні засоби могли б зменшити їхню потребу купувати їх у універмагах, включаючи підручники YouTube та друзів Інстаграми. "Жінкам не потрібно їздити в універмаги, щоб зустрітись з незнайомцями [щоб дізнатися про товари]", - пояснила вона. Вайс додала, що в галузі обслуговування клієнтів універмаги залишають бажати кращого порівняно з концепціями роздрібної торгівлі, які з'явилися в сучасну епоху, включаючи її: "Планка настільки низька... Я не думаю, що ми подряпали поверхню клієнтського досвіду, але вона вже в захваті в порівнянні з універмагами ". Вона зазначила, що нещодавно з’явився «Glossier», більшість покупців зайшли вже знаючи, чого хочуть, і відбулася 40-відсоткова конверсія ставка.
На цій же панелі співзасновниця Moda Operandi Лорен Санто Домінго сказала, що вона відчуває, що електронна комерція навчила споживачів робити покупки так, як це не задовольняють універмаги. "[Покупці] стають редакторами", - сказала вона. "Незалежно від того, перебуваєте ви в Інтернеті або в магазині, це сканує, відхиляє, захоплює. Ідея універмагу або бутику, де жінки проходили б по підлозі і знаходили речі, які їй подобаються, і розмовляли на підлозі магазину, вона не робить покупки Її пропозиція: досвід роздрібної торгівлі, орієнтований на те, як люди роблять покупки в Інтернеті, як-от шоурум із запрошеннями, який вона має у Лондоні, і який незабаром відкриється в Дубаї та Китай.
Хоча він технічно не вважає себе універмагом, Барніс, здається, зумів утримати солідну базу клієнтів, щойно відкривши додаткове місце в Нью -Йорку. Частково причина могла бути у Фреда. "[Люди є] дуже зацікавлений у нашому ресторані ", - сказала Даніелла Вітале, головний операційний директор компанії Barneys та старший виконавчий віце -президент на панелі" Архітектори роздрібної торгівлі "." Там буде рестораном у кожному магазині, коли ми продовжуватимемо впроваджувати інновації. "Дійсно, роздрібні торговці все частіше додають до своїх продуктів харчування та інший досвід локації: Міські спорядження нещодавно купив мережу ресторанів і поступово додавав концепції харчування до багатьох своїх місць.
Самі бренди мають різні почуття щодо оптової торгівлі. Хоча багато людей, як і Burberry, зосередили свою увагу на зростанні роздрібної торгівлі безпосередньо до споживачів оскільки оптові продажі впали, керівники Coach та Saint Laurent вважають, що все ще важливо бути в мультибрендових магазинах. "Найважливіше для органічного зростання - це зосередження на місцевих клієнтах (на відміну від туристів), і на вас треба визнати, що місцевий клієнт хоче робити покупки там, де йому подобається ", - сказала Франческа Белеттіні зі Сен Лоран. "Я не одержимий моделлю концесії, де ми несемо відповідальність за все, тому що в кінці дня ви просто потрібно вибрати правильне партнерство та довіру та переконатися, що повідомлення доставлено належним чином до клієнта ".
Для Віктора Луїса з тренера перебування в універмазі майже як реклама. "Незалежно від того, що ми чуємо про загибель універмагу, це правда, що споживачі йдуть у спеціалізовані магазини та універмаги, щоб навчатись брендам, і це дуже для нас важливо продовжувати співпрацювати - так, вибірковим чином - з цими гравцями. "Ми чули, що це почуття повторюють і інші бренди - наявність оптових рахунків для поширення бренду усвідомлення.
Варто зазначити, що хоча в минулому році продажі універмагів у США були різкими, в інших країнах, таких як Великобританія, вони були набагато кращими. Але з іншого боку, люди витрачають свої гроші на все, крім одягу та аксесуарів: на продаж авіаквитків, готелів та їжа була зроблена відповідно до презентації, зробленої Сарою Квінлан, віце -президентом та керівником групи з аналізу ринку на MasterCard радників. Універмагів може і не бути мертвий, але їм доведеться думати поза рамками моди, якщо вони хочуть не відставати.
Підпишіться на наш щоденний інформаційний бюлетень і щодня отримуйте найсвіжіші новини галузі у свою поштову скриньку.