Дві популярні продукти Sunday Riley. Фото: Неділя Райлі
Якщо ми знаємо одну річ про індустрію краси, це її конкуренція. Оскільки так багато брендів вимагають уваги споживачів, покупці, як ніколи, покладаються на своїх колег, щоб оцінювати та оглядати товари. І, схоже, деякі бренди намагаються грати в систему.
В понеділок, Redditor звернувся до ради "Залежність від догляду за шкірою" оприлюднити позов про компанію з догляду за шкірою Неділя Райлі її співробітники публікують фальшиві відгуки про Sephora.
Оригінальний пост Reddit, де стверджується, що Неділя Райлі публікує фейкові відгуки. Фото: Скріншот/Fashionista
"Це обліковий запис для одноразового використання, тому що Санді Райлі в основному мстивий", - пише Redditor. "Я поділяюся цим, тому що я більше не є там співробітником, і це одне з найжахливіших місць для роботи, але особливо для людей, які купують у нас [sic] у Sephora, тому що багато дійсно чудових відгуків, які ви читаєте, є фальшивими ".
У повідомленні далі стверджується, що як працівник недільного Райлі, користувача «змусили писати фейкові відгуки для наших продуктів на постійній основі, які надходили безпосередньо від Сандлі Райлі та її керівника Продаж. Я зберег один з цих листів, щоб поділитися ними тут ".
Те, що надає претензіям певний авторитет, - це документація: Redditor завантажив електронний лист з темою "Час домашнього завдання - огляди Sephora.com", яка, здається, належить комусь із електронною адресою компанії Sunday Riley з детальною інформацією як писати фейкові огляди за допомогою VPN ("щоб приховати свою IP -адресу"), адаптуючи їх до маркетингових повідомлень, що стосуються запуску конкретного продукту. Кроки включають створення окремих облікових записів електронної пошти, залишення оглядів для кількох інших продуктів інших брендів спочатку "для створення історії профілю", вибору різних деталей - наприклад вік - для кожної особистості, а також переконатися, що огляд Sunday Riley буде «сяючим», не згадуючи про інші бренди (які отримуватимуть відгуки з позначкою та висмикуванням), «марно час ").
"Це допомагає вам здаватися відносним - начебто ви знаєте, наскільки важкі прищі, і ви спробували все, і цей насправді працює або згадує такі речі, як так, це трохи дорожче, але працює неймовірно в порівнянні з більш дешевими масками [sic] ", - йдеться в електронному листі. "Якщо вам потрібна допомога з приводу того, що ви можете сказати, будь ласка, запитайте себе, у неділю чи Еддісона [sic]."
В електронному листі також зазначається, що працівники повинні протистояти будь -яким негативним відгукам, які вони помічають; "Коли надходять відгуки, читайте їх також", - зазначається в електронному листі. "Якщо ви помітили, що хтось каже щось таке, що мені не подобається" х ", напишіть відгук, у якому говориться про зворотне".
"Сила оглядів велика, люди дивляться на те, що говорять інші, щоб переконати їх і відповісти на потенційні запитання", - йдеться в електронному листі.
Користувач Reddit також завантажив ряд оглядів Glassdoor для Sunday Riley, натякаючи, що бренд також може попросити співробітників також розміщувати там підроблені відгуки. "Також перегляньте огляди скляних дверей про Sunday Sunday Riley, ті, які нам так чи інакше не просили написати, а саме - ACCURATE AF, [sic] ", - зазначає користувач.
Це не перший смак суперечки бренду: ще в грудні 2016 року він потрапив під пильну увагу, коли зіткнувся з колективний позов поверх крему від старіння, Bionic. У позові стверджувалося, що Сандей Райлі висловлював оманливі твердження щодо результатів продукту, і що позивачів "обманули, щоб заплатити непомірну суму" ціна на продукт, наче це ефективний препарат ". У березні 2017 року позов було відхилено, хоча з тих пір йдеться про крем" Біонік " припинено.
Неділя Райлі не одразу відповіла на прохання Fashionista прокоментувати.
ОНОВЛЕННЯ, жовт. 17, 2018, 10:05: Незважаючи на те, що неділя Райлі не видавала жодної офіційної заяви пресі щодо звинувачень, підтверджений обліковий запис бренду в Instagram дійсно відповів на суперечку. Після індустрії краси сторожовий обліковий запис Instagram @esteelaundryопублікував вищезгадану електронну пошту, що просочилася, @sundayriley відповів довгим коментарем, який, здавалося б, перевіряє достовірність електронного листа та підтверджує практику заохочення фальшивих відгуків.
"Як багато з вас може знати, ми докладаємо зусиль, щоб забезпечити більшу прозорість для наших клієнтів. Проста та офіційна відповідь на цей пост у Reddit полягає в тому, що так, цей електронний лист був надісланий колишнім співробітником кільком учасникам нашої компанії ", - йдеться у коментарі. "Одного разу ми закликали людей залишати позитивні відгуки про запуск цього продукту, відповідно до їх досвіду. Для цього є багато причин, включаючи той факт, що конкуренти часто публікують негативні відгуки про товари, щоб змінити думку ".
Коментар продовжує зводити до мінімуму проблему фальшивих оглядів та відстоювати якість продукції Sunday Riley. Ви можете прочитати його повністю на знімку екрана @esteelaundry, розміщеному нижче.
ОНОВЛЕННЯ, жовт. 21, 2019, 15:41: Неділя Райлі погодилася задовольнити скаргу FTC, звинувачуючи компанію в введенні в оману клієнтів, публікуючи підроблені відгуки своєї продукції на Sephora.com за вказівкою генерального директора та не розкривши, що рецензенти були компанією співробітників.
Виконуючи замовлення, Sunday Riley не повинна вводити в оману статус будь -якої особи, яка оглядає її продукцію, і повинна вказати, що індосант або рецензент є фактичним користувачем продукту. Наказ також передбачає, що бренд повинен чітко розкривати будь -який зв'язок між індосантами та будь -якою особою, пов'язаною з продуктом. Надалі ці розкриття інформації слід робити з будь -яким оглядом товару або схваленням бренду.
Крім того, наказ вимагає від Sunday Riley вказувати своїм працівникам про їхні обов’язки чітко розкривати свої зв’язки з продуктами Sunday Riley у будь -яких схваленнях, які вони можуть зробити.
Ніколи не пропускайте останні новини індустрії моди. Підпишіться на щоденну розсилку Fashionista.