Çok sayıda tasarımcı kıyafeti satın alırsanız, muhtemelen Maçlar, Birleşik Krallık perakendecisi 1987 yılında kurucu ortaklar ve CEO'lar Tom ve Ruth Chapman tarafından kuruldu. Christopher Kane, Erdem, Peter Pilotto gibi yeni koruma tasarımcılarının zarif karışımıyla bilinir ve kalıcıdır. favoriler -- Alexander McQueen, Valentino, Givenchy -- Matches'ın daha meraklı bölgelerinde 11 mağazası var Londra. Ama web'deki varlığı MaçlarModa.com hızlı büyüyor. Aslında o kadar hızlı ki, Chapman'lar kabarık 2012'de 20 milyon sterlin çevrimiçi talebe ayak uydurmaya yardımcı olmak için.
Bu büyümenin büyük bir kısmı, Matches'ın çevrimiçi satışlarının yüzde 20'sini oluşturan ABD'de. Ve daha fazlasının geleceğini umuyorlar. ABD kalkınmasının bir sonraki aşamasını başlatmak için Chapmans, Perşembe gecesi SoHo'nun Sant Ambroeus'unda bir akşam yemeğine ev sahipliği yaptı. Joseph Altuzarra, etiketi uzun süredir Maçların favorisi olan. Akşam yemeğine oturmadan önce Ruth Chapman ile şirketin ABD'li müşterisini nasıl bulduğunu konuştum. tuğla ve harca benzersiz yaklaşım ve New York'ta herhangi bir zamanda bir Matches butiğinin açılıp açılmayacağı yakın zamanda.
Londra mağazası olmasına rağmen etkileyici bir internet üzerinden Amerika Birleşik Devletleri'nde iş. Bunu nasıl başardın?
Çevrimiçi iş yedi yıl önce başladı ve çok organik bir şekilde büyüdü. İki yıl önce işe yatırım yaptık ve o noktada çok çalışmak ve daha stratejik düşünmek için gerçek bir yükümlülüğümüz vardı. ABD bizim için zaten güçlü bir pazardı. Bizimle alışveriş yapan bir grup moda tutkunu vardı. ABD şu anda [çevrimiçi] işimizin yaklaşık yüzde 20'sini oluşturuyor ve her yıl yaklaşık yüzde 120 büyüyor. Yani gerçek bir değişim görüyoruz. İlginç. Joseph [Altuzarra] bir Amerikan markasıdır. Amerikan markalarını satın alıyoruz ve onları ABD'ye geri gönderiyoruz.
Neden bu olduğunu düşünüyorsun? Satın alımın özel olduğu için mi?
Bunun bununla çok ilgisi var, ama aynı zamanda markaların karışımı ve onları birbirine karıştırma şeklimizle de ilgili olduğunu düşünüyorum. Yeni yetenekler ararken, uzun ömürlü olacağını düşündüğümüz belirli bir tür yetenek arıyoruz. Joseph'i çok erken aldık, Christopher Kane'i çok erken aldık, Roksanda [İlinciç]... ve şimdi gerçekten inandığımız birkaç kişiyle daha çalışmaya başlıyoruz. Onları besleyeceğiz ve büyümelerine yardımcı olacağız. Harika bir platformumuz var çünkü bizim için milyonlarca ziyaretçimiz var. Stil Raporu [Maçların haftalık web dergisi]. Müşterilerimize, adını duymadıkları, sevdikleri tasarımcılar hakkında gerçek bir eğitim verebiliriz. Buna cevap verirler.
Şu anda baktığınız yeni markalardan bazıları nelerdir?
ABD'de, hakkında gerçekten heyecan duyduğumuz Wes Gordon ile çalışmaya yeni başladık. Ayrıca Charles Harbison'ı da aldık. Gördün mü sabahlık? Ona gerçekten ama gerçekten inanıyoruz. Güzel kuyumcular da: Monique Pean, Alison Lou. Aslında pek çok ABD'li tasarımcıyla çalışıyoruz. Marc Jacobs ile uzun, çok uzun bir ilişkimiz var çünkü çevrimiçi olmadan önce gerçek bir perakendeciydik. Bu yüzden birçok tasarımcıyla uzun bir geçmişimiz var.
1987'den beri bu işin içindesiniz. Başladığınızdan bu yana, giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaları dışında müşteri nasıl değişti?
Her zamankinden daha talepkar ve moda okuryazarılar. Çok şey bekliyorlar. Eskiden demografimiz 35-70'di, çünkü onlar bizimle alışveriş yapabilecek durumda olan kadınlardı. Bu devam ediyor ve bu istikrarlı bir şekilde büyüyor, ancak moda parçalarına cevap veren yirmili yaşlarında yeni, daha genç bir müşteri geliyor. Oldukça istekli. Nasıl genişlediği ilginç.
Taleplerini nasıl karşılıyorsunuz?
Satın alırken, ilginç bir moda yönü olmayan parçaları - süper güzel olsalar bile - almayız. Hepimiz seyahat ediyoruz, hepimiz havaalanlarından geçiyoruz, hepimiz orada bir sürü ürün görüyoruz. Bir şeye 1000 dolar harcıyorsak, o şeyin benzersiz bir yanı olmalı. Özel olmalı, güzel bir şekilde yapılmalı ve harika bir hizmetle teslim edilmelidir. Ve gerçekten vokaller - size çok sevdiğimiz geri bildirimler verecekler. Bir eleştirmeni seviyoruz.
Amerikalı lüks müşterisinin alışveriş yapma şekliyle Avrupalılardan gerçekten farklı olduğunu düşünüyor musunuz?
Bu ilginç bir soru. Gerçekten geniş anlamda, Amerikalı müşterinin farklı bir estetiğe sahip olduğunu düşünüyorum. Ama müşterimizin her yerinde aynı estetiğe sahip olduğunu düşünüyorum. Modayla gerçekten ilgilenen ve güzel şeyler yapan kadınlar, ister Sidney'de, ister Berlin'de, ister New York'ta veya Los Angeles'ta olsunlar, genellikle dünya çapında benzer bir estetiğe sahiptirler. Yaşam tarzı farklı olabilir ama benzer parçalar arıyorlar.
Gerçekçi stratejiniz yıllar içinde değişti. Yaklaşımınızdan biraz bahseder misiniz?
Perakende mağazalarımız çok daha fazla bir pazarlama olanağı haline geldi. Joseph gibi en iyi markalarımız için önemlidirler ve onları mağazada sergilemek istiyoruz. Ancak giderek daha fazla müşteri mağazaya geldiğinde ürünle adeta bir galeri gibi ilgilenecekler. Çok işlemsel, satın alıyorlar, ancak tüm envanterimizi perakende satış alanında gösteremiyoruz. Müşteri, mağazada bulunmayanları bir iPad ve bir satış görevlisinin yardımıyla satın alabilir. Bize tamamen mantıklı geliyor, gerçekten. Hala çevrimiçi alışveriş yapmamış birçok müşteri var, ancak mağazadayken ve birileri bunu onlar için yaptığında, bunun basit olduğunu anlıyorlar. Evlerine geldiğinde ve güzel bir paketi açtıklarında, beğendiler ve tekrar yapmak istiyorlar.
Ters dönüşümler!New York'ta bir mağaza açmayı düşünür müsünüz?
Bu bize çok soruluyor ve ikimiz arasında da çok tartışıyoruz. Tom her zaman beni yavaşlatmaya çalışıyor. Şu anda yapacak çok işimiz var, daha iyi hale getirmemiz gereken çok şey var. Ama yapmayı hayal ettiğim bir şey.
Bu röportaj düzenlendi ve kısaltıldı.
Ana sayfa fotoğrafı: Dave M. Benett/Getty Resimleri