Markalar ve Halkla İlişkiler Ekipleri Pandemi Sırasında İletişimde Nasıl Geziniyor?

NS koronavirüs salgını moda ve güzelliğin konuşulması ve yazılması inanılmaz derecede önemsiz şeyler gibi hissettiren ya da sektördeki çoğumuzu varoluşsal krizlere iten ilk olay değil. Her zaman Daha Önemli Şeylerin Olduğu bir dünyada rolünüzü sorgulamamak zor olabilir. Ama bu küresel Pandemi, kelimenin tam anlamıyla dünyadaki her insan üzerindeki etkisi bakımından hala benzersizdir ve hala bir sonu olmadığı anlamındadır. görme.

İçerik oluşturmaya duyarlı ve faydalı bir yaklaşım sağlamak için çalışırken, markalar ve iletişim ekipleri de şu sorunlarla boğuşuyor: işlerini nasıl yapacaklarını - öncelikle ürünleri ya doğrudan tüketicilere ya da editörler, yazarlar ve yazarlar aracılığıyla iletmeyi içerir. etkileyiciler. Tüketiciler tuvalet kağıdı gibi temel ürünleri bulmakta veya sabit bir gelir sağlamakta zorlandıklarında, bir moda markası tarafından pazarlanmak gülünç gelebilir. Aynı zamanda birçok marka

satışları kaybetmek kapanışları ve ekonomik gerilemeyi ve işçileri sosyal mesafe gereksinimlerine saklamak. Ve karanlıkta kalmayı göze alamazlar.

Geçtiğimiz birkaç hafta boyunca pek çok rahatsız edici konuşma görmemize rağmen, birkaç marka ve onların halkla ilişkiler ekipleri proaktif olarak etkinlikleri ve lansmanları iptal ediyor. stratejileri değiştirmek, birlikte çalıştıkları editörlerle görüşmek ve bu konudaki (çok anlaşılır) kafa karışıklıkları konusunda canlandırıcı şeffaf olmak zaman.

İlgili Makaleler
Pandemi Sırasında Güzellik Randevularınız İçin Ne Yapmalısınız?
Tüm Moda ve Güzellik Perakendecileri Coronavirüs Pandemisi Ortasında Kapanıyor
L'Oreal, LVMH ve Zara, Covid-19'un Yayılmasını Önlemeye ve Bununla Başa Çıkmaya Yardımcı Olmak İçin Ürün Üreten Şirketlerin Büyüyen Listesi Arasında

Moda alanındaki birçok marka kurucusu ve halkla ilişkiler uzmanıyla konuştuk ve yaptıkları tartışmaları gözlemledik. dahili olarak, iletişim stratejilerini nasıl değiştirdiklerini, iptal edilen etkinlikler ve lansmanlar hakkında ne yaptıklarını, reklamcıların nasıl yakında onlara ödeme yapamayacak müşterilerle çalışmak ve markaların hassas ve duyarlı kalırken tüketicileri nasıl etkileşimde tuttuğunu dikkatli Okumaya devam etmek.

"Önce insanız."

Kurucularından Clara Jeon, "[editörlerle] ilk iletişimimiz herkesin sağlığı ve güvenliği hakkında bilgi almak oldu" diyor. Bölüm 2. "Yardım, kişisel Disney+ girişlerimiz veya bazen sadece dostça bir kulak sunuyoruz. Bu insanlarla her gün çalışıyoruz; Dürüst olmak gerekirse, herkesin nasıl olduğunu ve iyi olup olmadıklarını gerçekten bilmek istemelisin. Hepimiz önce insanız, sonra mesleklerimiz olduğunu hatırlayalım."

Fashionista'da, gelen kutularımızdaki Halkla İlişkiler bağlantılarımızdan gelen bu düşünceli soruların giderek artan sayıda olduğunu gördük. Genellikle kapsamımızı ayarlayıp ayarlamadığımız ve moda ve güzellik sahalarının bir yeri olup olmadığı hakkında sorular içerirler. Editör bağlantılarıyla yazışmalarda veya sosyal medyada olsun, hepimizin içinde yaşadığımız garip gerçeği kabul etmeden her zamanki gibi iş yapmak mantıklı değil.

"Ona gerçek olmanın ve sağduyu duyarlılığı kullanmanın bir kombinasyonu ile yaklaşıyoruz. Halkla ilişkiler ajansı Shadow'un CEO'su Lisette Sand-Freedman, hiçbir şey yokmuş gibi iletişim kurmuyoruz, ancak bu konuda akıllı davranıyoruz" diyor. "Düzenleyicilerin ve etkileyicilerin sonlarından gelen hassasiyetleri veya endişeleri daha iyi anlayarak, müşterilerimiz için ileriye dönük stratejilerimiz konusunda daha iyi bilgi sahibi oluyoruz."

"Ekibimize, medyayla konuşurken doğru tonu kullanmanın önemini gerçekten vurguladık. Sonbaharın yönetici ortağı Ashley Carone ekliyor: iletişim.

Bu sadece reklamcılar için değil, aynı zamanda markaların kendileri için de geçerlidir.

Bir şirketin kurucusu ve tasarımcısı Sarah Flint, "Şu anda, hassasiyet gerçekten orada olmalı" diyor. Bu hafta önemli bir yeni koleksiyon lansmanı etrafında nasıl iletişim kuracağı konusunda mücadele eden lüks ayakkabı serisi. "Her şirketin iletişimini yeniden gözden geçirmesi gerekiyor." Yine de müşterilerini yeni ancak bunu, şirketinin temizlik kurallarının ana hatlarını çizmekten fazlasını yapan kişisel bir mektup paylaşarak yaptı. uygulamalar. "Bu kadar çok insan anlaşılır bir şekilde endişeliyken, ayakkabılarla ilgili neşeli e-postalar göndermek yanlış mı?" yazdı. "Bu zorlayıcı. Bu bizim için bir 'ilk'. Doğru anlamayabiliriz."

gibi diğer bağımsız markalardan mesajlaşma Tüm dünya ve Rachel Antonoff benzer şekilde samimi, endişeli, sempatik bir tonda vurdu. (Şekline dönüştü Yapabilmek ürünü sat, çünkü ilki satın almamı sağladı bir başka effing eşofmanı.)

İşlemler yerine bağlantılara odaklanın.

Aynı şekilde, anlamsız öğeleri zorlamanın sıkıcı hissettirdiği bir zamanda, PR'lar müşterilere dönüşüm sağlamak yerine müşterilerle bağlantı kurmaya odaklanmalarını tavsiye ediyor.

Jeon, "Tavsiyemiz, platformlarını ve ürünlerini olabildiğince pozitifliği, desteği ve bilinçli mesajlaşmayı yaymak için kullanmaktır" diyor.

Catbird'ün kurucusu Rony Vardi, Brooklyn'deki küçük operasyonunu bir şekilde sorunsuz bir şekilde yürütmek için çok çalışıyor ve müşterilere promosyon yerine bağlantı ile ulaşmaya çalışıyor. "İşin kendisinin ötesinde, gezinmeye yardımcı olması için [ekibimize ve müşterilerimize] güveniyoruz" diyor. Facetime üzerinden birbirimize ve kendimize nasıl bakacağımıza dair ipuçlarını paylaşmak, korkuları, meditasyonları, kelimeleri, okuma listelerini, şakaları, kadeh şarapları paylaşmak. Bu konuda bağlantı kurmak için bir zamanlar markamız ve ürünümüz için öncelikli olarak tanıtım yapan aynı kanalları kullandık seviye." (Catbird'ün mağazaları geçici olarak kapalıdır, ancak perakende personeline bu süre zarfında ödeme yapılmaktadır. ile Instagram gönderisi.)

PR ajansı The Hours'ın (Catbird'ü temsil eden) kurucu ortağı Dana Hollar Schwartz, "Müşterilerimizi hem zanaatlarını hem de ruhlarını dijital ve sanal olarak paylaşmaya teşvik ediyoruz" diyor. "Özellikle bir müşteri, topluluğu için Instagram Live'da evinden 'kendi kendine rehberli yüz bakımı' düzenliyor ve takipçilerinin neredeyse dörtte birini takip etti." 

Düşüncenin bir kısmı şöyle görünüyor: Müşterilerinizi meşgul edin, böylece işler normale dönerse ve alışverişe hazır olurlar. Sand-Freeman, "Önümüzdeki birkaç ay içinde başarılı olacak markalar, topluluk oluşturmaya odaklanacak ve müşterilerinin günlük yaşamlarını neyin etkilediğiyle açıkça ilgilenecek" diyor. "İnsanları harekete geçirmek ve onlara ilham vermek için bir fırsat ve müşteriler onları bir araya getiren markaları hatırlayacak."

Satış konuşması ve mesajlaşma, alakalı olana geçmelidir.

Konuyla ilgili doğru hissettiren satış konuşması ürünleri arasında ince bir çizgi olduğuna dikkat etmek önemlidir. şimdi ve tüketicilerin korkularından yararlanmak - ve bu, bazı iletişim ekiplerinin farkında olduğu bir şey ile ilgili. Birçok PR uzmanı, müşterileri şu anda uygun olmayan bahar lansmanlarını ertelemeye veya yeniden çerçevelemeye teşvik ediyor.

İsmi açıklanmayan bir kadın giyim markası, (hala ambargo uygulanmış) bir ürün işbirliğinin Mart lansmanını ertelemek zorunda kaldı: Lansmanı bahar tatili ve Coachella ile uyumlu hale getirmeyi planladılar ve kısa sürede bunun markanın müşterilerinin yanıt vereceği bir şey olmadığı anlaşıldı. ile. Böylece çöpe attılar.

Flint başlangıçta yeni ayakkabı koleksiyonunu bahar aylarındaki gibi şenlikli toplantılarda tanıtmayı planlamıştı. düğünler ve mezuniyetler, birçok insanın şu anda bu tür etkinlikleri iptal etmek zorunda olduğu netleşene kadar Etkinlikler. "Pek çok insan planlarını değiştiriyor; 'Şu anda bunları konuşmak yaraya tuz basıyor mu?' diye düşündüm." Yine de, iş açısından, fırlatmayı iptal etmenin onun için bir seçenek olmadığını biliyordu. "Daha fazlasıydı: Bu konuda hassas bir şekilde nasıl konuşuruz? Belki de 'Bunlar düğünler ve partiler gibi açık hava etkinlikleri için ayakkabılar' reklamını yapmıyoruz, bunun yerine tasarım ayrıntılarını ve ilhamı tanıtıyoruz."

Shadow's Sand-Freeman, editörlerin yeni yaşam tarzlarına hitap etmeye odaklandı. "Çoğu medya şirketinin evden çalışmaya geçtiği bir sır değil, ancak editörlerin aşağıdaki gibi ton-sağır perdeler tarafından zorla beslendiğine dair hikayeler duyuyoruz. 'Covid-19 burada, işte bakkala giderken yüz maskenize uyacak en iyi göz farı görünümü', ki bu kesinlikle uygunsuz" dedi. notlar. "Bunun yerine, müşterimiz Aerie'nin rahat parça koleksiyonuna yaslandık ve editörler, gazeteciler ve Influencer'lar, işlerini ev kurulumundan biraz daha fazla yapmalarına yardımcı olmak için kişisel bir sipariş verme fırsatı rahat. Bir ilişki kurucu olarak hizmet etti ve dolaylı olarak yeni koleksiyonun kapsamına girmesine yol açtı."

Uzaktan çalışma, toplantı formatlarını denemeye izin verir.

Bir yayıncının işinin büyük bir kısmı editörlerle ilişkiler kurmaktır ve bu genellikle şu şekilde olur: onları kahveye ya da yemeğe götürmek ya da randevular için etkinliklere ya da showroomlarına davet etmek. Bu yüz yüze görüşmelerin mümkün olmadığı bir zamanda, bazı PR şirketleri dijital versiyonları deniyor.

Beth Bassil ve Danielle Goodman, Los Angeles merkezli yeni PR ajansı B.good'u Ocak ayında açtılar ve editörlerle buluşmak ve onları yeni şirket ve onların müşteriler. Bu mümkün olmadığı için editörlere e-posta göndererek onları bir "Sanal Kahvaltı" planlamaya davet ettiler. Telefonla ve Bassil'le sohbet etmek için bir zaman ayarlamışlardı ve Goodman editöre seçtikleri meyve suyu veya kahvaltı noktasına sanal bir hediye kartı gönderir, böylece teslimat siparişi verebilir ve yerel bir küçük çocuğu destekleyebilirler. işletme.

Yılın bu zamanında, birçok marka ve onların halkla ilişkiler ekipleri, çabalarını Coachella çevresinde pazarlamaya odaklıyor. özellikle editörlerin ve etkileyicilerin geldiği Los Angeles'ta festivale uygun ürünler ve koordinasyon "hediye süitleri" ücretsiz şeyler toplayın. Coachella Ekim ayı için yeniden planlanmış olsa da, Coded adlı bir PR şirketi şimdiden dijital bir versiyon planladı. burada ekip üyeleri sanal katılımcıları showroomlarının etrafında gösterecek ve ürün seçiminde onlara yardımcı olacaktır. Yüz zamanı.

İş kaybetme konusunda çevik ve gerçekçi olun.

Endüstri profesyonelleri, Tim Gunn'in "işe yaraması" konusundaki kehanet tavsiyesine ne kadar kulak vermeye çalışsalar da, gerçek şu ki, özellikle müşteri söz konusu olduğunda, gerçek engeller ve sonuçlar olacaktır. tutulma.

Bassil, B.good'un müşterilerinden birinin, iş kaybı nedeniyle gelecek ay vekalet ücretini karşılayıp karşılayamayacağını bilmediğini söylüyor. "Hizmetçileri düşürmek için müşterilerle birlikte çalışmaya hazırız ve bu işi herkes için yapıyoruz; bu sona erdiğinde, geri döneriz” diyor.

"Bazı müşterilere, mümkünse, toz yatışana kadar bahar lansmanlarını beklemelerini tavsiye ettik ve bu konuda dürüst davranıyoruz. Bizden bekledikleri tipik moda ve güzellik kapsamı önümüzdeki birkaç ay içinde farklı görünecek" diye açıklıyor. Schwartz. "Ayrıca, müşterilerin iş kesintilerinde gezinmelerine ve yıl ve sonrası için strateji oluşturmalarına yardımcı oluyoruz."

Catbird takılarının tamamı kendi bünyesinde üretilen Vardi, ekibinin operasyonları sürdürebilmesinden endişe ediyor. "Korku tabii ki Catbird tarafından istihdam edilen 140 kişilik bir ekibin olması ve dünyanın Olanları durdurmak için durur, yıllardır yaptığımız küçük sevinçler durma noktasına gelir” dedi. diyor. "Korkunçtu ama 16 yıldır bu hava koşullarında bunun mümkün olduğunu biliyoruz. Her şeye rağmen umut var."

Flint, kendi potansiyel lojistik zorluklarını sunan İtalya'da ayakkabılarını üretmektedir. Yeni bir lüks cilt bakım şirketi olan Furtuna da serumlarını orada şişeliyor; kurucu ortak Kim Walls, "Ekibimizin %95'inden fazlası İtalyan, bu nedenle lansman zaman çizelgelerimizi büyük ölçüde etkiledi. İtalyan üreticilerimiz ve çiftlik üyelerimiz izole olurken, ABD ekibimiz lansman planlarını değiştirmek ve daha fazla dijital tanıtım fırsatı yaratmak için uzaktan çalışıyor." 

Çok fazla finansal güvenlik ağı olmadan faaliyet gösteren küçük moda markaları en yüksek risk altındadır.

Jeon, "Mevcut durumumuzun küçük işletmeler üzerindeki etkilerini bütünüyle tahmin etmek zor olacak, ancak hepimiz bunun zor olacağını biliyoruz" diyor. "Bizim ve müşterilerimiz için işlerde kaçınılmaz bir yavaşlama olacak. Müşteri listemiz, şu anda kapalı olan perakendecileri ve etkinliklerle etkinlik tabanlı hizmetlerde yoğun olan markaları içerir. iptal edildi ve onları elimizde tutmak ve bu süre boyunca onları desteklemenin en iyi yollarını bulmak, uğraştığımız bir sonuçtur. şimdi."

Alt çizgi? Hem dahili hem de harici olarak markalar ve PR ekiplerinin bu zamanı akıllıca kullanmaları gerekiyor.

Jeon, "En büyük sorunlar, miyop şirket liderlerinin ya da hiçbir şey yapmamaya karar verenlerin ani tepkilerinden kaynaklanacak," diyor. "Şu anda karşılaştığımız tüm belirsizlikler hakkında herkesle aynı endişeleri biliyor ve hissediyoruz, ancak sadece o an olana odaklanıyorlar ve bu onların işinin sonuymuş gibi davranıyorlar, en büyük kaybedenler olacaklar. Bugün nasılsın. Sektörümüzdeki gerçek liderler, bunu kendi endişelerini ve ihtiyaçlarını ele almak için bir fırsat olarak görüyorlar. müşteriler ve ekipler, yenilik yapmak ve yaratıcı olmak için zaman ayırıyor ve bir sonraki projelerini tasarlama yolunda ilerliyorlar. büyük şey."

En son moda endüstrisi haberlerini asla kaçırmayın. Fashionista günlük bültenine kaydolun.