Sunday Riley'nin popüler ürünlerinden ikisi. Fotoğraf: Pazar Riley
Güzellik endüstrisi hakkında bildiğimiz bir şey varsa, o da rekabetçi olduğudur. Tüketicilerin dikkatini çekmek için yaygara koparan bu kadar çok markayla, alışveriş yapanlar ürünleri derecelendirmek ve incelemek için diğer kullanıcılara her zamankinden daha fazla güveniyor. Ve görünüşe göre bazı markalar sistemi oyuna getirmeye çalışıyor olabilir.
Pazartesi gününde, bir Redditor "Cilt Bakımı Bağımlılığı" panosuna aldı cilt bakım şirketi iddiasında bulunmak Pazar Riley'i çalışanlarına sahte Sephora incelemeleri gönderiyor.
Sunday Riley'nin sahte incelemeler yayınladığını iddia eden orijinal Reddit gönderisi. Fotoğraf: Ekran Görüntüsü/Fashionista
Redditor, "Bu, kullanılıp atılan bir hesap çünkü Sunday Riley büyük ölçüde haklı. "Bunu paylaşıyorum çünkü artık orada bir çalışan değilim ve çalışmak için en berbat yerlerden biri, ama özellikle bizden alışveriş yapan insanlar için [hasta] Sephora'da, çünkü okuduğunuz gerçekten harika yorumların çoğu sahte."
Gönderi, Sunday Riley çalışanı olarak kullanıcının "sahte yorumlar yazmaya zorlandığını" iddia ediyor. Ürünlerimiz için, doğrudan Sunday Riley'nin kendisinden ve Yönetim Kurulu Başkanı'ndan gelen sürekli olarak Satış. Bu e-postalardan birini burada paylaşmak üzere kaydettim."
İddialara biraz güvenilirlik kazandıran şey belgelerdir: Redditor bir e-posta yükledi "Ödev Zamanı - Sephora.com İncelemeleri" konu satırında, Pazar günü Riley şirketinin e-posta adresinin ayrıntılarını içeren birinden geliyormuş gibi görünüyor. Bir VPN kullanarak ("IP adresinizi gizlemek için") sahte incelemeler nasıl yazılır, bunları belirli bir ürün lansmanını çevreleyen pazarlama mesajlarına uyarlar. Adımlar, ayrı e-posta hesapları oluşturmayı, "bir profil geçmişi oluşturmak için" önce diğer markaların diğer birkaç ürünü için inceleme bırakmayı, farklı ayrıntıları seçmeyi içerir - örneğin yaş - her kimlik için ve Sunday Riley incelemesinin diğer markalardan bahsetmeden "parlayan" olduğundan emin olun (bu, incelemelerin işaretlenmesine ve çekilmesine neden olur, "ziyaret olur" zaman").
"Kendinizi sempatik görünmenize yardımcı olur - aknenin ne kadar zor olduğunu biliyormuşsunuz ve her şeyi denemişsiniz ve bu aslında işe yarıyor ya da evet gibi şeylerden bahsedin, biraz daha pahalı, ama oradaki daha ucuz maskelere kıyasla inanılmaz çalışıyor [hasta]" diyor e-posta. "Söyleyecek şeyler bulmak için yardıma ihtiyacın olursa, Pazar günü veya Addison'a sorabilirsin.hasta]."
E-posta ayrıca, çalışanların fark ettikleri olumsuz yorumlara karşılık vermeleri gerektiğini de belirtiyor; E-posta, "Yorumlar geldikçe onları da okuyun" diyor. "Birinin bu konuda 'x'i sevmedim gibi şeyler söylediğini fark ederseniz, tam tersini söyleyen bir inceleme yazın."
E-postada, "İncelemelerin gücü çok güçlü, insanlar onları ikna etmek ve potansiyel soruları yanıtlamak için başkalarının söylediklerine bakıyor" diyor.
Reddit kullanıcısı ayrıca bir dizi Glassdoor incelemesi yükledi Sunday Riley için, markanın çalışanlarından orada da sahte yorumlar göndermelerini isteyebileceğini ima etti. "Ayrıca, Sunday Riley için cam kapaklı incelemelere göz atın, zaten yazmamız istenmedi, bunlar DOĞRU AF, [hasta]" kullanıcı notları.
Bu, markanın ilk tartışma konusu değil: 2016 yılının Aralık ayında, bir sorunla karşılaştığında incelemeye alındı. toplu dava Yaşlanma karşıtı kremi Bionic'in üzerine. Dava, Sunday Riley'nin ürünün sonuçları hakkında yanıltıcı iddialarda bulunduğunu ve davacıların "fahiş bir ödeme yapmaya kandırıldığını" iddia etti. ürünün fiyatı, sanki etkili bir ilaçmış gibi." 2017 yılının Mart ayında, söz konusu Biyonik krem o zamandan beri olmasına rağmen dava reddedildi. durduruldu.
Sunday Riley, Fashionista'nın yorum talebine hemen yanıt vermedi.
GÜNCELLEME, Ekim 17, 2018, 10:05: Sunday Riley, suçlamalar hakkında basına herhangi bir resmi açıklama yapmamasına rağmen, markanın doğrulanmış Instagram hesabının tartışmalara yanıt verdiği bildirildi. Güzellik endüstrisi bekçi köpeği Instagram hesabından sonra @esteelaundrybahsi geçen sızdırılmış e-postayı yayınladı, @sundayriley, e-postanın gerçekliğini doğrulayan ve sahte incelemeleri teşvik etme uygulamasını onaylayan uzun bir yorumla yanıt verdi.
"Birçoğunuzun bildiği gibi, müşterilerimize daha fazla şeffaflık getirmek için çaba gösteriyoruz. Bu Reddit gönderisine verilen basit ve resmi yanıt, evet, bu e-postanın eski bir çalışan tarafından şirketimizin birkaç üyesine gönderildiğidir," yorumu okur. "Bir noktada, insanları bu ürünün lansmanında deneyimleriyle tutarlı olarak olumlu yorumlar yayınlamaya teşvik ettik. Rakiplerin fikirleri değiştirmek için genellikle ürünler hakkında olumsuz yorumlar yayınlayacakları gerçeği de dahil olmak üzere bunu yapmak için birçok neden var."
Yorum, sahte inceleme sorununu en aza indirmek ve Sunday Riley'nin ürünlerinin kalitesini savunmak için devam ediyor. Aşağıda yayınlanan @esteelaundry ekran görüntüsünde tamamını okuyabilirsiniz.
GÜNCELLEME, Ekim 21, 2019, 15:41: Sunday Riley, sahte yorumlar yayınlayarak şirketi yanıltıcı müşterilerle suçlayan bir FTC şikayetini çözmeyi kabul etti ürünlerinin Sephora.com'da, CEO'nun talimatıyla ve gözden geçirenlerin şirket olduğunu ifşa etmeyerek çalışanlar.
Siparişi takiben Sunday Riley, ürünlerini inceleyen hiç kimsenin durumunu yanlış beyan etmemelidir ve onaylayanın veya inceleyenin ürünün gerçek bir kullanıcısı olduğunu belirtmelidir. Sipariş ayrıca, markanın onaylayanlar ile ürünle bağlantılı herhangi biri arasındaki herhangi bir bağlantıyı açıkça ifşa etmesi gerektiğini zorunlu kılar. İleriye dönük olarak, bu açıklamalar marka için herhangi bir ürün incelemesi veya onayı ile yapılmalıdır.
Ek olarak, sipariş, Sunday Riley'nin çalışanlarına, yapacakları herhangi bir onayda Sunday Riley ürünleriyle olan bağlantılarını açıkça ifşa etme sorumlulukları konusunda talimat vermesini gerektirir.
En son moda endüstrisi haberlerini asla kaçırmayın. Fashionista günlük bültenine kaydolun.