Tatil alışverişçileri. Fotoğraf: Sean Gallup/Getty Images
Hala planlama aşamasında olsanız bile "Stranger Things" Cadılar Bayramı kostümü, kaçınılmaz tatil alışveriş sezonu hemen köşede. Kesin olmak gerekirse, bazıları için - 10 tüketiciden ikisi - çoktan başladı ve son raporlar, bu yılki tatil alışverişinin satış rakamları açısından 2015'ten daha iyi performans göstereceğini tahmin ediyor. Buna göre NPD Grubu, tüketiciler tatiller için geçen yıla göre yüzde 3 artışla ortalama 636 dolar harcayacak. Genel tatil satışlarının eMarketer tarafından geçen yılki 857 milyar dolara kıyasla Kasım ve Aralık aylarında toplam 885 milyar dolar olacağı tahmin ediliyor.
Özel perakende sezonunu çevreleyen beklenti yeni bir şey değil ve alışveriş yapanların her zamankinden daha akıllı ve daha seçici olduğu bir sır değil. Ancak değişen şey, perakendecilerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı talebe ayak uydurma planıdır.
Omnichannel'a yatırım yapmak
NPD Group, bir bireyin tatil alışverişinin yüzde 38'inin geçen yıl yüzde 33'ten çevrimiçi olarak gerçekleşeceğini bildirdi. CBRE Group tarafından yapılan yeni bir araştırma, çevrimiçi tatil satışlarının bu yıl yüzde 17,2 artacağını söyleyen bir eMarketer tahmininden alıntı yapıyor, bunun temel nedeni çok kanallı bir varlığa yatırım yapan geleneksel perakendeciler. (Düşün: Güçlü bir sosyal medya takipçisi olan, çeşitli çevrimiçi platformlarda reklam veren ve kullanıcı dostu, alışveriş yapılabilen bir uygulamaya sahip tipik gerçek mekanınız.) Google'ın dediği gibi, mobil
"mağazaya açılan bir kapı" bu, çevrimiçi gezinen tüketicilerin mağaza IRL'sini ziyaret etmeleri ve bazen aynı gün içinde alışveriş yapmaları anlamına gelir.E-ticaret Verimliliğini Yükseltme
Yakın zamanda rapor Google'dan daha fazla haklı mobil alışverişçinin önemi. Geçen yıl, özellikle büyük alışveriş "tatillerinde" aktiflerdi. Mobil dönüşüm oranları, Kasım ayındaki etkinliğe kıyasla Kara Cuma'da yüzde 30 ve Siber Pazartesi'de yüzde 50 arttı. o yıl 1. Buna karşılık, CBRE Grubu, perakendecilerin e-ticaret oyunlarını ücretsiz olarak sunarak yükselttiklerini fark etti. nakliye (her zaman sağlam bir satış noktası) veya son kullanma tarihini çok geriye atmak gibi agresif teslimat seçenekleri Aralık olarak Ailenizin hediye alışverişi için siparişlerin tam zamanında gelmesi için 21.
Bu ayın başlarında Amazon, ABD merkezli sipariş karşılama merkezlerinde, sıralama merkezlerinde 120.000'den fazla sezonluk pozisyon oluşturulduğunu duyurdu. müşteri hizmetleri siteleri - bu, geçen yılki tatil personelinden yüzde 20 daha fazla - ve bu yeni işe alınanların büyük bir bölümünü tam zamanlı hale getirme planları çalışanlar. Çevrimiçi perakendeciler için tatil alışverişi şakaya gelmez.
Müşteri İadelerini Azaltma
Ancak tatiller için yapılan bu kadar çok satın alımla birlikte en yüksek müşteri getirisi geliyor, bu nedenle CBRE Group, perakendecilerin özellikle çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda bunu en aza indirmeye çalıştıklarını söylüyor. Asos'ta Virtusize ve Nordstrom'da True Fit gibi e-ticaret siteleri arasında boyutlandırmaya odaklanan yeni teknoloji araçları tanıtıldı. Ayrıca, çevrimiçi siparişlerden mağaza içi iadeler daha kabul edilebilir hale geliyor, bu da nakliye maliyetlerinden tasarruf etmeye yardımcı oluyor ve mağazaya daha fazla müşteri (ve daha fazla potansiyel satın alma) getiriyor.
"Sahtekar Perakendecilik"
Çevrimiçi alışverişin popülerlik kazanması, tuğla ve harcın mahkum olduğu anlamına gelmez. Bunun yerine, CBRE'nin Amerika Perakende Araştırmaları Başkanı Melina Cordero, aksi halde "haydut perakendecilik" olarak bilinen bir stratejide "geleneksel perakende kutusunun dışında" düşünmeyi söylüyor; pop-up mağazalar harika bir örnektir. Ayrıca, daha yeni, gelişmekte olan markaları destekleyen alışveriş konseptleri, örneğin Nordstrom'un "Pop-In@Nordstrom" ve Westfield's moda odaklı pop-up market en yeni Dünya Ticaret Merkezi konumunda. (Google da bunu destekliyor: "Benzersiz hediyeler" için mobil aramalar yüzde 65'ten fazla artarken, "havalı hediyeler" için mobil aramalar yüzde 80 arttı.)
Cordero, "Perakendeciler mağaza biçimlerini yeniliyor ve e-ticaret yerine getirme sistemlerini yeniliyor" diye devam ediyor. "Sahipler, karışımlarına yeni ve ilgi çekici mağazalar ekliyor. Çok farklı ve daha verimli bir tatil alışveriş sezonuna katkıda bulunacak."
Daha fazla Fashionista ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun ve bizi doğrudan gelen kutunuza alın.