Çoğumuz, bir web sitesinde oturum açtığımızda, web çerezlerinin her tıklamamızı izlediği gerçeğini kabul ettik. Bu gibi siteler, insanların ne okuduklarını ve neleri görmezden geldiklerini bu şekilde anlayabilir ve bu da bu sitelerin bir sonraki yayınlayacaklarını bilgilendirmeye yardımcı olur.
Aynı şey e-ticaret siteleri için de geçerli. Saks.com'da bir çift ayakkabıya birkaç kez tıklarsanız, hatta sanal bir alışveriş sepetine bile atarsanız, muhtemelen aynı ayakkabı saatleri, hatta günler sonra reklamlar görürsünüz. Ayakkabıyı satın alıp almadığınız sadece biraz önemlidir. Çerezler, e-ticaret sitelerinin tüketici davranışlarını izlemesine olanak tanır ve bu da her bir sitenin neye benzediğini, ne tür ürünler sunduğunu ve web'de başka nereden reklam satın aldığını daha iyi bildirir.
Perakendeciler, çevrimiçi olarak topladıkları verileri gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarında da toplayabilmek istiyor. Yakın zamana kadar bu mümkün değildi. Ancak akıllı telefonların ortaya çıkışı, perakendecilerin her hareketinizi giderek daha fazla takip edebilecekleri anlamına geliyor. Ve tıpkı Google Analytics'ten en sevdiğim Omniture'a kadar, web'de birden fazla analiz platformu olduğu gibi, Birçoğu son birkaç yılda milyonlarca dolarlık risk sermayesi fonu alan düzinelerce mağaza içi analiz programı. yıllar.
Başlangıçta karşılaşmanız en muhtemel olan, tarafından geliştirilen iBeacon'dur. elma. Mağazadaki hareketlerinizi takip etmek için iPhone'unuzun Bluetooth'u ile çalışır. (Şu anda Apple mağazalarında kullanılmaktadır, ancak muhtemelen bir noktada diğer perakendeciler tarafından da kullanılacaktır.) iBeacon'a "katılırsanız" -- bu, iPhone ayarlarınızda "Konum Servisleri" açık - bir Apple mağazasına her girdiğinizde, şirket orada ne kadar süre kaldığınızı ve nerede olduğunuzu izleyebilir. çoğu zaman. Bir noktada, Apple telefonunuza ping atabilir ve "Hey, yeni bir iPhone alacağınızı görüyoruz. Bir tane satın almak için 2. Kat'a gidin."
Google reklamlara odaklanarak benzer bir teknolojiyi test ediyor. Çerezler nedeniyle açılan ayakkabı reklamlarını hatırlıyor musunuz? Google, hareketlerinizi cihazlar arasında takip edebilmek istiyor. Hem bilgisayarınızda hem de telefonunuzda bir Google hesabına giriş yaptıysanız, aynı reklamı iki yerde sunabilecektir. Ve mağazanın yanından geçerseniz, sonunda size "Merhaba! İnternette baktığın ayakkabıları hatırlıyor musun? Burada mevcutlar. Ve satışta."
Apple ve Google şu anda konum teknolojisi için en çok baskıyı alırken, kendi özel mağaza içi analiz demlemelerini hazırlayan bir avuç - düzinelerce olmasa da - yeni girişim var.
Biri San Francisco merkezli dizin, eski Google çalışanları Marc Freed-Finnegan ve Jonathan Wall tarafından oluşturuldu. Kurucu ortaklar, mobil ödeme sistemi Google Cüzdan'ı kurarken bir araya geldi. Şimdi mağaza içi deneyimle uğraşıyorlar ve yakın zamanda Google yönetim kurulu başkanı Eric Schmidt liderliğindeki A Serisi turda 7 milyon dolar topladılar. Pek çok rakibinden farklı olarak Index, tüketicilere tanıtılan bir marka olacak. Kullanıcılar bir uygulama indirebilecek, bir kimlik kodu oluşturabilecek ve kredi kartı bilgilerini yükleyebilecek. Katılımcı bir mağazaya girdiklerinde, Index muhtemelen orada daha önce alışveriş yapıp yapmadıklarını ve ne satın aldıklarını bilecektir. Kullanıcıya yeni bir anlaşma bildirilebilir; belki favori bir üründe, belki de onları mağazanın daha önce hiç ziyaret etmedikleri farklı bir bölümüne taşımalarını sağlayacak tamamen farklı bir üründe. Kullanıcının indirim sayesinde memnun kalacağı ve perakendecinin - bu kişi hakkında topladığı tüm verilere ek olarak - ek bir satış yapmış olacağı umulmaktadır. Freed-Finnegan, "Kişiselleştirilmiş teşvikler, ortaklarımızın gelirlerini ve marjlarını aynı anda artırmasına yardımcı oluyor," diye açıklıyor.
New York merkezli girişim Nomi farklı bir yaklaşım sergiliyor. Accel liderliğindeki A Serisi turda ek 10 milyon dolar toplayan şirket, bir yıldan kısa bir süre içinde faaliyete geçti. Nisan ayında iş ortakları -- halihazırda 40'tan fazla çalışanı var ve çevrimdışı pazarlamayı dijital kadar etkili hale getirmeye odaklanıyor pazarlama. Örnek olarak: Şunu hatırlayın: Vans Çarpık Tur? Hala devam ediyor. Uzun bir süre, Vans'ın bu büyük pazarlama çabasının satışlar üzerindeki etkisini gerçekten anlamasının bir yolu yoktu - tamamen içgüdüyle ilgiliydi. Ama artık olması gerekmiyor. Vans, katılımcıların akıllı telefonlarını izleyebilen ve bir konseri gördükten sonra hangilerinin Vans mağazasını ziyaret ettiğini görebilen Nomi'yi işe alabilir. Nomi, bunun gibi yeni moda çabaları mağazalarda daha geleneksel video gözetimi ile birleştiriyor. (Birçok şirket bu tür şeyleri zaten yapıyor, ancak Nomi daha az ücret aldığını ve birleştirdiğini söylüyor. daha gelişmiş bir teknolojiyle.) "Biz sadece bir özellik satmıyoruz", kurucu ortak Wesley Barrow diyor. "Yapabileceklerinin bütünsel bir resmini sunuyoruz." Nomi bu resmi sağlam bir şekilde destekliyor müşteri hizmetleri öğesi: her perakendecinin ekibinde, veri. En azından şimdilik.
Bu şirketlerden çok daha fazlası var ve hepsi işleri biraz farklı yapıyor. Palo Alto tabanlı ÖklidToplamda 23 milyon dolardan fazla fon toplayan, kurucusu William Smith'in bir perakendeci ailesinden gelmesi nedeniyle dikkat çekicidir. Büyükbabası, daha sağlam veri arayışı Smith'e Euclid'i başlatması için ilham veren bir alışveriş merkezi geliştiricisiydi. Sonra Atlanta merkezli var kıvılcım, on yıldan fazla bir süredir var olan ancak 2011'de yalnızca 2,5 milyon dolar topladı. Sparkfly, mobil web'de alışveriş yapanların daha sonra mağazada kullandığı kuponlar oluşturur. Bir diğeri, Kuri, mağaza içi analitik yeteneklerini geliştirmek için Ekim ayında B Serisi turda 10.2 milyon dolar topladı. Quri'nin farklılaştığı nokta, verilerini derlemeye yardımcı olmak için bir Nielsen hanesine eşdeğer olan "gizli alışveriş yapanları" kullanmasıdır.
Ve bahsedeceğimiz sonuncusu -- daha birçokları olmasına rağmen -- Görünümlü20.000 dolardan daha az para toplayan ancak 2013'te Decoding Fashion Milan yarışmasını kazanmayı başaran Londra merkezli bir firma. Decoding Fashion'ın kurucusu Liz Bacelar, Viewsy'nin kullanımı kolay gösterge paneliyle her şeyden daha fazlasını kazandığını söylüyor. (Sonuçta, perakendeci topladığı verileri deşifre edemezse, bu platformların hiçbir değeri yoktur.)
Mağaza içi analitik, açıkçası inanılmaz derecede heyecan verici, potansiyel olarak kazançlı bir kategoridir. Ancak bu şirketlerin gerçekten bahsetmek istemediği bir şey varsa, bu hizmetler daha yaygın hale geldikçe ortaya çıkabilecek tüketici tepkisidir. Temmuz ayında Nordstrom, müşterilerin şikayet etmesi üzerine mağaza içi takip programını kaldırdı. (Perakendeciler onlara mağazalarda "sizi izliyoruz" tipi tabelalar yazma nezaketini göstermişlerdi -- birçok insan mutlu değildi.) Bir mağazanın, tıpkı bir bilgisayarın arama geçmişinizden tanımlama bilgilerini alması gibi, telefonunuzdan tanımlama bilgileri alması fikri, anlaşılması zor bir fikir değildir. Ama verilen tüm Ağabey şeyler bu yıl oldu, hala bazı insanlar için korkutucu.
Bacelar, mağaza içi izlemenin tüketiciye yönelik unsurunun, birçok müşterinin zaten satış görevlileriyle ilişki içinde olduğu lüks perakendecilerde en iyi şekilde çalışacağını düşünüyor. Bunu şöyle düşünün: Barneys'e girdiğinizi varsayalım, bir çalışan mağazada olduğunuz konusunda uyarılır ve mağazadaki en son satın alma işleminiz hakkında da uyarılır. Personel daha sonra sizi selamlayabilir ve geçmiş satın alma geçmişinize dayanarak hoşunuza gidebileceğini düşündüğü şeylere yönlendirebilir - bir tür canlı öneri aracı gibi. Bacelar, "Kişiselleştirme, dönüşüm için çok büyük olabilir" diye ekliyor.