ดิ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ จะสนับสนุนทีม ecomm และขายปลีก และทำงานโดยตรงภายใต้ Retail + Client Experience Manager เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า Fleur จะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยกระดับและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้ที่เหมาะสมจะมีความสนใจในแฟชั่นอย่างมาก รักในแบรนด์ Fleur มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า และต้องการเรียนรู้
นี่เป็นงานเต็มเวลาจากตำแหน่งผู้ประสานงานที่บ้านจนกว่าเราจะสามารถทำงานที่สตูดิโอ NYC ของเราได้อย่างปลอดภัยอีกครั้ง ผู้สมัครควรอยู่ในนิวยอร์คและควรมีความยืดหยุ่นในการทำงานด้วยตนเองเมื่อมีความจำเป็น
ความรับผิดชอบ:
- ประสานงานกับทีม Fulfillment เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม
- ส่งต่อปัญหาด้านสต็อกหรือลอจิสติกส์ไปยัง Client Experience Manager
- ทำงานใน Shopify, RLM และ WMS เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังจะแสดงอย่างถูกต้องออนไลน์
- ทำให้บันทึกลูกค้าและคำสั่งซื้อเป็นปัจจุบันและจัดระเบียบให้กับสมาชิกในทีมทุกคน
- รักษาการเคลมการจัดส่งและบันทึกการเคลมสำหรับพัสดุที่สูญหายและสูญหายของลูกค้า
- พัฒนาความร่วมมือและความสัมพันธ์ในการทำงานเชิงบวกกับทีมบริการลูกค้าและทีมค้าปลีกที่ร้านบูติกของเรา
- ตรวจสอบการส่งคืนเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับอย่างถูกต้อง
- ตอบคำถามลูกค้าทางอีเมล์ แชท SMS และช่องทางโทรศัพท์
- ทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างเป็นกันเองและเป็นมืออาชีพตลอดเวลา
- เข้าใจถึงความแตกต่างของแบรนด์ Fleur du Mal อันเป็นต้นแบบของ Fleur Girl (หรือผู้ชาย) ที่หัวใจ
สิ่งที่ต้องการในงาน:
- ประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในการบริการลูกค้า การค้าปลีก และ/หรือการบริการสำหรับแบรนด์หรือบริการแฟชั่นร่วมสมัยถึงระดับไฮเอนด์
- การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาที่จริงจัง มารยาทและการพูดทางโทรศัพท์ที่ยกระดับและมั่นใจ
- รักในการโต้ตอบกับผู้คนและการแก้ปัญหา
- ความสามารถในการริเริ่มและหลายงาน
- มีความสำนึกในความเร่งด่วนและความเห็นอกเห็นใจอย่างมากเมื่อต้องรับมือกับปัญหาของลูกค้า
- ผู้เล่นในทีมในเชิงบวกสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับเพื่อนร่วมงานได้
- ตื่นเต้นที่จะได้ทำงานในบริษัทแฟชั่นที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
กรุณาส่งอีเมล [email protected] พร้อมจดหมายปะหน้าและประวัติย่อ โปรดใส่ "แอปพลิเคชันประสานงานบริการลูกค้า" ในหัวเรื่องอีเมล
เรามองหาคนที่เก่ง ขยัน และมีความสามารถมาร่วมงานกับเราอยู่เสมอ หากมีข้อสงสัยทั่วไป กรุณาส่งประวัติและจดหมายสมัครงานมาที่ [email protected] เพื่อสอบถามตำแหน่งงานว่าง
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc