การช็อปปิ้งบน Messenger ทำงานอย่างไร ภาพถ่าย: “Spring .”
ปีที่แล้ว เห็นได้ชัดว่า Facebook กำลังจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ Messenger ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายให้กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มันทดสอบน่านน้ำกับธุรกิจสองสามแห่งรวมถึง Everlane ซึ่งใช้ Messenger เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อและแม้กระทั่งให้พวกเขาซื้อของได้ และเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ก็ได้ประกาศเปิดตัว API ที่ช่วยให้ ใด ๆ เพื่อสร้างบอทที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Messenger ได้ โดยเปิดตัวพร้อมกับโฮสต์ของพันธมิตรที่เปิดตัวรวมถึง ตลาดอีคอมเมิร์ซมือถือแห่งแรกในฤดูใบไม้ผลิ. Facebook เรียกมันว่า "การค้าเชิงสนทนา"
แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวอย่างแรกของ .อย่างแน่นอน ร้านค้าปลีกที่ใช้การส่งข้อความผ่านมือถือมันเป็นเรื่องค่อนข้างใหญ่เพราะหมายความว่าผู้ใช้ Messenger กว่า 900 ล้านคนสามารถซื้อแบรนด์ 800+ ของ Spring ได้แล้ว และผู้ค้าปลีก (รวมถึง Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs และนักออกแบบอีกมากมาย) โดยเปิดการสนทนาบน โทรศัพท์ แบรนด์แฟชั่นและร้านค้าปลีกอื่นๆ ที่ตอนนี้บน Messenger (นอกเหนือจาก Everlane) ได้แก่ Shopify, Tieks และ Zulily ท่านสามารถสั่งดอกไม้ได้ตั้งแต่ 1-800 ดอก ค้นหาข่าวด่วนจาก CNN หรือดูสภาพอากาศจาก Hi Poncho
วิธีทำงานหากคุณต้องการซื้อเสื้อผ้า: บทสนทนาเริ่มต้นด้วยบอทถามสิ่งที่คุณกำลังมองหาและ เลือกระหว่างผู้หญิงหรือผู้ชาย จากนั้นระบบจะนำเสนอตัวเลือกให้คุณเลือก เช่น เสื้อผ้า รองเท้า หรือ เครื่องประดับ; ช่วงราคา เป็นต้น จากนั้นจะแสดงภาพขนาดย่อพร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถซื้อได้จากอุปกรณ์มือถือของคุณ
Screengrab: iPhone ของ Dhani
ตามที่ผู้ก่อตั้งและ CEO Alan Tisch คำแนะนำของ Spring คำนึงถึงพฤติกรรมการซื้อในอดีต (อย่างน้อยสำหรับลูกค้าปัจจุบัน) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวบ้าง สำหรับผู้ที่มีคำถามส่วนตัวหรือเฉพาะเจาะจงมากกว่าที่บอทพร้อมที่จะตอบ และนี่เป็นคุณลักษณะเฉพาะของ Spring — "ผู้ดูแล" ที่เป็นมนุษย์จะพูดคุยกับคุณแทน "เราใช้เวลามากในการพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของส่วนบุคคล และคำถามที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร" Tisch กล่าว "[หลังจาก] หนึ่งหรือสองสัปดาห์เผยแพร่ให้กับลูกค้า เราจะดูข้อมูลและดูคำติชมบางส่วนเพื่อดูว่าเราจะปรับปรุงข้อมูลนี้ได้อย่างไรจากที่นี่"
Tisch อธิบายว่า Spring อยู่ในระหว่างการพัฒนาแพลตฟอร์มแชทสดของตัวเองเมื่อ Facebook โทรมา และผู้ใช้ Messenger 900 ล้านคนไม่ใช่สิ่งที่เขาจะปฏิเสธได้ เนื่องจาก Spring ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อครึ่งปีที่แล้ว ทำงานเพื่อให้ได้มากกว่านี้ (และใหญ่กว่า) แบรนด์บนเรือ Tisch รู้สึกว่าอาจเป็นการดึงดูดครั้งใหญ่
คำถามที่แท้จริงคือ นี่คืออนาคตของการช้อปปิ้งหรือไม่? ความสำเร็จของ WeChatแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งของจีนแนะนำว่าอาจเป็นได้ แต่เดิมเป็นเพียงแพลตฟอร์มการส่งข้อความบนมือถือแบบตัวต่อตัว (เช่น Messenger) ผู้ใช้สามารถทำได้ อะไรก็ได้ บน WeChat ตั้งแต่การเรียกแท็กซี่ การเล่นเกม ไปจนถึงการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และหลายคนคาดการณ์ว่า Facebook ตั้งใจที่จะเป็น WeChat แห่งโลกตะวันตกไม่มากก็น้อย แต่จะต้องใช้เวลา "มันจะไม่เกิดขึ้นกับทุกคนในตอนแรก และแน่นอนว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรม" Tisch ยอมรับ "ฉันคิดว่านี่จะเป็นวิธีหลักที่ผู้คนเริ่มซื้อสินค้าทันทีหรือไม่? ไม่ ฉันคิดว่าจะมีฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมซึ่งชอบสิ่งนี้และเมื่อเวลาผ่านไป มันจะเติบโตและเมื่อเราปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือไม่ อย่างแน่นอน. เป็นสิ่งที่เรามุ่งมั่น"