เอะอะมากมายเกี่ยวกับ พลังโซเชียลขับเคลื่อนยอดขาย. จากการศึกษาพบว่า Facebook เป็นตัวขับเคลื่อนมากที่สุด (ส่วนใหญ่เนื่องจากมีผู้ใช้มากที่สุด) Pinterest คือ ตามติดเร็วมาก และ Twitter ก็ไม่ได้ขับเคลื่อนอะไรมาก และในขณะที่พวกเขาทั้งหมดส่งการเข้าชมไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซ จำนวนการช็อปปิ้งที่เกิดขึ้นจริงจากลิงก์โซเชียลมีเดียนั้นไม่มีนัยสำคัญมากนัก
อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่การศึกษาใหม่โดยผู้เชี่ยวชาญ omnichannel ที่ RichRelevance พูด. การวิเคราะห์ 700 ล้านเซสชันการช็อปปิ้งเปิดเผยว่าการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีสัดส่วนน้อยกว่า 1% ของเซสชันการช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมด
ถึงกระนั้น ผู้ค้าปลีกดูเหมือนไม่รู้ข้อเท็จจริงนี้หรือหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นได้ สักพักผู้ค้าปลีกคาดการณ์ว่า Facebook จะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ (อย่าลืม เฟสบุ๊ค สโตร์?) และคนก็ยังพูดถึงความแข็งแกร่งของ Pinterest เป็นตัวขับเคลื่อนการขาย และอนาคตในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น Topshop เพิ่งใช้แพลตฟอร์มเพื่อ เปิดตัวคู่มือของขวัญวันหยุด.
เรียน ที่เผยแพร่โดย L2 ในเดือนสิงหาคม พบว่าแบรนด์แฟชั่นในหมวด "ความหรูหราราคาไม่แพง" ล้มเหลวในการหาลูกค้าใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าใหม่ได้มาน้อยกว่า 0.25% ผ่านทาง Facebook และน้อยกว่า 0.01% จาก Twitter นอกจากนี้ยังพบว่านักช้อปที่ได้มาผ่านโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้มีค่ามากนัก เนื่องจากพวกเขามักจะใช้จ่ายเงินน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป
เหตุผลจากข้อมูลนี้คือแบรนด์ไม่ควรใช้ทรัพยากรส่วนใหญ่ในโซเชียลมีเดียหากพวกเขาต้องการเพิ่มยอดขายโดยตรง แน่นอนว่าโซเชียลมีเดียยังคงมีคุณค่าในแง่ของการเพิ่มการรับรู้และการสื่อถึงข้อความของแบรนด์ ไม่ใช่ว่าไม่มีอุปสรรคเช่นกัน - รายงานล่าสุดใน WWD ให้รายละเอียดว่าพื้นที่โซเชียลมีเดียมีผู้คนหนาแน่นในช่วงวันหยุดอย่างไรเมื่อแบรนด์ต่างๆ เปิดตัวแคมเปญ
โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่สามารถมีผลตอบแทนมหาศาลเมื่อทำถูกต้อง ตัวอย่างเช่น J.Crew ได้พาดหัวข่าวใหญ่เมื่อตัดสินใจตัดสินใจ เผยแพร่แคตตาล็อกฤดูใบไม้ร่วงบน Pinterestเช่นเดียวกับ Burberry เมื่อเปิดตัวคอลเลกชั่น Spring 2012 ก่อน บนทวิตเตอร์. หลายแบรนด์ได้รวบรวมการติดตามใน Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr และ Instagram ใน ล้านคน -- และนั่นคือคนนับล้านที่เห็น กดไลค์ และแบ่งปันข้อความทางการตลาดโดยสมัครใจ ทุกวัน.