รูปถ่าย: Stitch Fix
ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคย Stitch Fix เป็นหนึ่งใน สตาร์ทอัพด้านสไตล์ส่วนตัวบางส่วน จะปรากฏขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทอายุ 6 ขวบที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก อนุญาตให้ผู้ใช้กรอกแบบสำรวจง่ายๆ ที่ "สไตลิสต์" ในบ้านใช้เพื่อสร้างเสื้อผ้าประเภทต่างๆ ที่จะส่งให้ผู้ใช้ เขาหรือเธอ (Stitch Fix เพิ่งเพิ่มหมวดหมู่ผู้ชายและขนาดบวก) จากนั้นเก็บและจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและส่งกลับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ
บริการประเภทนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมาย ทุกคน — พวกเราหลายคนค่อนข้างจะเลือกเสื้อผ้าของเราเอง — แต่มันประสบความสำเร็จในหมู่ผู้ชายและผู้หญิงที่มีงานยุ่ง กำหนดเป้าหมายด้วยการผสมผสานระหว่างสไตลิสต์ที่เป็นมนุษย์และอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีซึ่งค้นหาเสื้อผ้าที่ลูกค้าต้องการ ชอบ. เหตุผลสำคัญที่ทำให้ Stitch Fix ประสบความสำเร็จคือ ข้อมูลและข้อเสนอแนะ มีการเก็บรวบรวมจากลูกค้าเป็นประจำ โดยสามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอได้ และเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่ามีบางอย่างขาดหายไป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ผู้ชายและผู้หญิงที่ไม่ต้องการซื้อของเองก็มีมาตรฐานที่สูง
สินค้าส่วนใหญ่ที่ Stitch Fix ส่งให้ลูกค้ามีราคาต่ำกว่า 100 เหรียญ แต่พบว่าบางชิ้นสนใจสินค้าที่มีราคาแพงกว่า ดังนั้น เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา บริษัทได้เพิ่มแบรนด์ใหม่กว่า 100 แบรนด์ที่จุดราคาร่วมสมัยที่สูงขึ้น จากประมาณ 100 ดอลลาร์ถึง 600 ดอลลาร์ (คิด
อลิซ&โอลิเวีย, Kate Spade, รีเบคก้า มินคอฟฟ์, ทฤษฎี และ เฮลมุท ลัง.)มีเหตุผลสองสามประการที่ทำให้ Stitch Fix เป็น ทำให้ข้อเสนอของนักเล่นเล็กน้อย: หนึ่งคือลูกค้าขอมันตามที่ Lisa Bougie, GM, Stitch Fix Women ลูกค้าเลือกการกำหนดจุดราคาที่ต้องการเมื่อกรอกโปรไฟล์และแสดงมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขามักจะพูดถึงแบรนด์ที่พวกเขาอยากเห็นบนเว็บไซต์เมื่อแสดงความคิดเห็นหลังจากซื้อสินค้า
รูปถ่าย: Stitch Fix
อื่นๆ: "การได้ลูกค้าใหม่" Bougie หวังว่าส่วนขยายนี้จะดึงดูดลูกค้าที่ Stitch Fix ไม่ได้ให้บริการ แก้ไขตะเข็บอะไร ไม่ใช่ เธอกล่าวว่าการพยายามทำคือการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้ยืดงบประมาณและใช้จ่ายมากขึ้น “เราให้เกียรติและเคารพความชอบของพวกเขาเหมือนกับที่พวกเขาสื่อสารกับเรา” เธอกล่าว อย่างไรก็ตาม พวกเขารู้ว่าหลายคนชอบมิกซ์เสียงสูง-ต่ำ และเธอบอกว่ามีสไตลิสต์ 1,000 คน ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการรวมสินค้าระดับไฮเอนด์เหล่านี้เข้ากับการจัดส่งของลูกค้าในรายละเอียดที่เหมาะสม วิธีส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ค้าปลีกโดยทั่วไปจะได้รับอัตรากำไรที่สูงกว่าสำหรับสินค้าที่มีราคาแพงกว่า
เมื่อพิจารณาจากข้อมูลทั้งหมดที่ Stitch Fix มีต่อลูกค้า การตัดสินใจขยายข้อเสนอนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ความท้าทายเกิดขึ้นเมื่อถึงเวลาพยายามทำให้แบรนด์เหล่านั้นทำงานร่วมกับ Stitch Fix การเริ่มต้นใช้งานอย่าง Stitch Fix นั้นไม่เคยมีมาก่อนและไม่ใช่พื้นที่ดั้งเดิมสำหรับแบรนด์เหล่านี้จำนวนมาก และพวกเขาต้องการความเชื่อมั่นบางอย่าง Bougie กล่าว
“มีกระบวนการศึกษาเกิดขึ้นอย่างแน่นอน พวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับ [Stitch Fix] แต่ไม่เข้าใจความซับซ้อนของรูปแบบธุรกิจจริงๆ" เธอกล่าว เธอมุ่งเน้นไปที่การบอกพันธมิตรแบรนด์ที่มีศักยภาพว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับ Stitch Fix อย่างไร ข้อมูลที่สามารถให้เกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น ความพอดีและการรับรู้คุณภาพราคาเป็นจุดขายที่ใหญ่ เธอยังเน้นย้ำว่า Stitch Fix เป็นธุรกิจราคาเต็ม ในขณะที่รูปแบบการจำหน่ายปลีกทางเลือกหรือรูปแบบอื่น ๆ ที่แบรนด์ต่างๆ อาจใช้ได้ผลในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การลดราคา Bougie กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถชื่นชมความสามารถของ Stitch Fix ในการเคารพและรักษาความสมบูรณ์ของแบรนด์และจับคู่สินค้ากับผู้บริโภคที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ในธุรกิจค้าปลีกที่โมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิมไม่ได้ผล แบรนด์ส่วนใหญ่ก็ควรที่จะลองทำอะไรนอกกรอบ
สำหรับในที่สุด Stitch Fix อาจพยายามนำแบรนด์ระดับดีไซเนอร์ระดับสูงขึ้นไปอีกหรือไม่ เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ "เรากำลังอ่านข้อเสนอแนะและข้อมูลของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจวิธีการให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น" Bougie กล่าว
ต้องการข่าวอุตสาหกรรมแฟชั่นล่าสุดก่อนหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา