รายการ ELC รูปถ่าย: @esteelaudercompanies/Instagram
NS เอสเต ลอเดอร์ บริษัทต่างๆ ได้เข้าซื้อกิจการบางส่วนในช่วงปีที่ผ่านมาและดูเหมือนว่าจะได้รับผลตอบแทน ยักษ์ใหญ่ด้านความงามระดับโลกเปิดเผยผลประกอบการสิ้นปีงบประมาณ 2017 กับนักลงทุนเมื่อวันศุกร์ โดยรายงานยอดขายสุทธิ 11.82 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 5% จากปีก่อนหน้า ยิ่งไปกว่านั้น การขายแบบดิจิทัลของบริษัทยังประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซในอดีตจะเติบโตในอัตรา 25 เปอร์เซ็นต์ต่อปีสำหรับลอเดอร์ แต่อัตราดังกล่าวอยู่ที่ 33 เปอร์เซ็นต์สำหรับปีงบประมาณ 2017 ซึ่งหมายความว่าอีคอมเมิร์ซมียอดขาย 1.3 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก
Fabrizio Freda ประธานและซีอีโอของ The Estée Lauder Companies กล่าวในแถลงการณ์ว่า:
"ตลอดปีงบประมาณ โมเมนตัมของเราเร่งตัวขึ้น ส่งผลให้ผลประกอบการไตรมาส 4 โดดเด่น ส่งผลให้ยอดขายสุทธิและกำไรต่อหุ้นเติบโตแข็งแกร่งไปอีกหนึ่งปี ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงความสำเร็จของเราในการพลิกโฉมธุรกิจของเราไปสู่พื้นที่ความงามอันทรงเกียรติที่เติบโตเร็วที่สุด เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการซื้อของที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ด้วยแบรนด์ชั้นนำ นวัตกรรมคุณภาพ และการซื้อแบรนด์เครื่องสำอางสองแบรนด์ เราดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ ทั่วโลก ธุรกิจของเราเติบโตอย่างรวดเร็วในไซต์อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกออนไลน์ของเรา เช่นเดียวกับในร้านค้าปลีกการเดินทางและ ช่องทางพิเศษที่หลากหลาย และเราได้สร้างแรงผลักดันในภูมิภาคสำคัญๆ เช่น จีนและอิตาลี โดยได้รับความช่วยเหลือจากสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียที่ปรับปรุงใหม่ การสื่อสาร นอกจากนี้ เรายังเริ่มปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรเพิ่มเติมผ่านโครงการ Leading Beauty Forward ที่สำคัญ เราได้ส่งมอบประสิทธิภาพนี้เมื่อเผชิญกับความผันผวนภายนอกทั่วโลก และเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของเรา"
การอ้างอิงของ Freda ต่อ "การได้มาซึ่งแบรนด์เครื่องสำอางสองแบรนด์" เป็นการพยักหน้าให้ เผชิญเกินไป และ เบคก้าทั้งสองแบรนด์เครื่องสำอางที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มมิลเลนเนียลที่บริษัทนำเข้ามาภายในปีที่ผ่านมา เพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้ฐานกับนักช้อปจากรุ่นน้อง เขามองโลกในแง่ดีอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับความหมายทั้งหมดในปีหน้า "เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสร้างผลกำไรที่แข็งแกร่งในขณะที่เราใช้พอร์ตโฟลิโอแบรนด์ที่มีชื่อเสียงของเราไปยังผู้บริโภครายใหม่ทั่วโลกผ่านฮีโร่ของเรา แฟรนไชส์ผลิตภัณฑ์และไปป์ไลน์ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แข็งแกร่ง แนวทางการตลาดแบบใหม่ที่เน้นด้านดิจิทัล และการขยายที่มุ่งเน้นสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กถึงขนาดกลางของเรา" เขา กล่าวว่า.
Dennis McEniry ประธานบริษัท Estée Lauder ออนไลน์ มีความยินดีในทำนองเดียวกันกับความสำเร็จของบริษัทในด้านดิจิทัล “เรารู้สึกได้จากผลงานของเราว่ามันชนะอย่างแน่นอน” เขากล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หลังจากการนำเสนอของนักลงทุน "ผู้บริโภคชอบประสบการณ์ในการซื้อจากเราทางออนไลน์ และเราใช้เวลามากในการศึกษาและรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค" เขากล่าวถึงการตลาด การขายสินค้า และ การจัดส่งเป็นกลยุทธ์หลักในการจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับบริษัทในขณะนี้ และยังตั้งข้อสังเกตอีกว่ามีการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์โดยการปรับให้เข้ากับการช็อปปิ้งในท้องถิ่น การตั้งค่า
McEniry ยังเน้นว่า ELC มองว่าตัวเองเป็นบริษัทที่ "เน้นดิจิทัลเป็นหลัก" ที่ใช้แนวทางมือถือเป็นอันดับแรกในการขยายธุรกิจ "เราผ่านมือถือมาหลายชั่วอายุคนแล้ว... [เราเคยใช้ไซต์ที่มีอยู่แล้วและ] ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ตอนนี้เราออกแบบไซต์สำหรับมือถือ สิ่งแวดล้อม และในช่วงท้ายของโปรเจ็กต์ เราเปิดใช้งาน PC ได้ ซึ่งตรงข้ามกับสิ่งที่ตรงกันข้าม" เขา อธิบาย
บริษัทยังเรียนรู้จากการเข้าซื้อกิจการของบริษัท Becca และ Too Faced ทางออนไลน์อีกด้วย McEniry กล่าว "ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเราเกี่ยวกับ Too faced และ Becca คือโมเมนตัมของโซเชียลมีเดียของพวกเขา และความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการ เพื่อใช้โซเชียลเชื่อมต่อ [กับผู้บริโภค] อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้จาก Too Faced และ Becca ทีม เรามีแบรนด์ของเราทั้งหมดได้เปิดเผยวิธีการทำ ไม่ใช่แค่ว่าด้านเทคนิคของโซเชียลมีเดียคืออะไร แต่คุณจะนำการเรียนรู้และปรับให้เข้ากับแต่ละแบรนด์ได้อย่างไร" เขากล่าว
แม้ว่าแบรนด์ดิจิทัลที่เป็นที่ยอมรับของ Lauder ส่วนใหญ่จะเติบโตในปีงบประมาณ 2017 แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมด ยกตัวอย่าง คนอายุสั้น มีเป้าหมายเป็นพันปี Estee Editซึ่งจะค่อย ๆ นำออกจากชั้นวาง Sephora มากันยายน. เมื่อถูกถามโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดที่นั่น บริษัทตั้งข้อสังเกตว่าเป็นเรื่องง่ายๆ ที่จะเห็นสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจจริงๆ ในขณะที่ The Estée Edit ถูกสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดกลุ่มมิลเลนเนียลมาสู่พอร์ตโฟลิโอของบริษัท แต่กลับกลายเป็นว่ากลุ่มมิลเลนเนียลเพิ่มมากขึ้น ที่จริงนักช้อปกำลังเข้าสู่แบรนด์ The Estée Lauder ด้วยไลน์สินค้าอย่าง Double Wear และ Advanced Night ซ่อมแซม. McEniry ชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทสามารถนำผลตอบรับและจุดกลับตัวไปเป็นการตอบสนองว่าเป็นความสำเร็จมากกว่าการก้าวพลาด "การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้เราสามารถตัดสินใจในสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้เมื่อห้าปีที่แล้ว" เขาอธิบาย "ฟีดแบ็คลูปใช้เวลานานมากในการรับข้อมูลนั้น แต่วันนี้เราได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ทุกชั่วโมง ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคมากขึ้น"
สมัครรับจดหมายข่าวรายวันและรับข่าวสารอุตสาหกรรมล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณทุกวัน