ฤดูใบไม้ผลิ: ทำงานอะไรอยู่

คนแฟชั่นบอกว่า ฤดูใบไม้ผลิ เป็นเวลานานมา แอพซื้อของ, ที่ เปิดตัวเมื่อ 14 สิงหาคม 2014สัญญาว่าจะทำในสิ่งที่แอปช็อปปิ้งอื่นๆ ไม่สามารถทำได้: ทำให้การซื้อเสื้อผ้าบนโทรศัพท์มือถือของคุณเป็นเรื่องสนุกและง่ายดาย ระดมทุน 7.5 ล้านดอลลาร์จากผู้สนับสนุนเช่น Group Arnault, Proenza Schouler CEO Shirley Cook, Google Ventures และ Andrew Rosen จาก Theory ยังได้รับการสนับสนุนในช่วงต้นของอุตสาหกรรมแฟชั่นและเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดบางส่วน ผู้เล่น สื่อการเปิดตัวมีความเข้มแข็งและเป็นบวก: แทนที่จะให้สิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่เพียงฉบับเดียวสำหรับการค้าหรือความสนใจทั่วไป Spring ได้พูดคุยกับทุกช่องทางที่ทำได้ เรื่องราวท่วมท้นเว็บเมื่อ 9.00 น. ยกเลิกการคว่ำบาตรเมื่อวันที่ 14 สิงหาคม บทวิจารณ์ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก โดยอ้างถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ราบรื่นของแอป รายชื่อแบรนด์ที่น่าประทับใจ ตั้งแต่พิธีเปิดไปจนถึง Jason Wu ไปจนถึง Levi's และยินดีต้อนรับการชำระเงินแบบสากล ผู้คลางแคลงใจสองสามคนวิจารณ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า: ผู้คนต้องการเปิดแอปอื่นอีกหรือไม่? แบรนด์มีผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะเติมฟีดอย่างถูกต้องหรือไม่ หาก Instagram เริ่มต้นลิงก์สด Spring จะซ้ำซ้อนหรือไม่

ในช่วงหกสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันได้พูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ มากมายเกี่ยวกับประสบการณ์การขายในช่วงฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมา และได้ใช้เวลาเกือบทุกวันกับแอปนี้ด้วยตัวฉันเอง นักวิจารณ์มักรอถึงสามเดือนเพื่อทบทวนร้านอาหารแห่งใหม่ ดังนั้นเป้าหมายในที่นี้ไม่ใช่การยกนิ้วให้ Spring ขึ้นหรือลงอย่างเด็ดขาด แต่เพื่อประเมินสถานะปัจจุบันของร้านอาหาร นี่คือสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้:

แบรนด์เล็กๆ บางแบรนด์กำลังประสบปัญหาในการทำให้ Spring ใช้งานได้ แต่บางแบรนด์ก็ชื่นชอบ ฤดูใบไม้ผลิเป็นฟีดซึ่งมีรูปลักษณ์คล้ายกับฟีดของ Instagram ผู้ใช้ติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชอบ และแบรนด์โพสต์รูปภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อขาย (คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงจากภาพ) Spring ทำงานร่วมกับแต่ละแบรนด์อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อค้นหาว่าควรโพสต์วันละกี่ครั้ง ขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงคลังที่แบรนด์เก็บไว้ นักออกแบบมือใหม่หลายคนที่ฉันพูดถึงพบว่าส่วนนี้ท้าทาย พวกเขาไม่มีสินค้าคงคลังมากนักและพวกเขาก็ไม่ได้สร้างสไตล์มากมายในแต่ละฤดูกาล ซึ่งหมายความว่าฟีดของพวกเขาอาจซ้ำซากจำเจ นักออกแบบสตาร์ทอัพบางคนที่ฉันคุยด้วยบอกว่าเวลาที่ใช้ในการถ่ายภาพในฤดูใบไม้ผลินั้นไม่คุ้มค่า

อย่างไรก็ตาม นักออกแบบเฉพาะกลุ่มอีกคนกล่าวว่าเธอเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม โดยขายสินค้าสองสามชิ้นทุกวัน และคนอื่นๆ ที่ไม่เคยคลุกคลีกับการค้าขายตรงถึงผู้บริโภคมาก่อนฤดูใบไม้ผลิ กำลังเพลิดเพลินกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา นักออกแบบคนหนึ่งบอกฉันว่าค่าคอมมิชชั่นที่ค่อนข้างต่ำของ Spring และค่าธรรมเนียมรายเดือน 0 ดอลลาร์ ทำให้คุ้มค่า (แม้ว่าจะไม่ได้เสนอเปอร์เซ็นต์เฉพาะ แต่ Spring กล่าวว่าค่าคอมมิชชั่นมักจะต่ำกว่าค่าคอมมิชชั่นพันธมิตร ซึ่งก็คือ โดยปกติอยู่ระหว่าง 7 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์) “ไม่ใช่ว่าเราต้องขายตันและตันเพื่อปรับต้นทุนและหรือความพยายาม” หนึ่งกล่าว นักออกแบบ ฤดูใบไม้ผลิก็เหมือนไอซิ่งบนเค้ก”

การชำระเงินแบบสากลนั้นแตกต่างจากตะกร้าสินค้าทั่วไป เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันตะกร้าสินค้าในแอป Spring จึงกำหนดให้แบรนด์ต่างๆ เรียกเก็บเงินค่าขนส่งสำหรับสินค้าแต่ละรายการมากกว่าครั้งเดียวสำหรับการสั่งซื้อหลายรายการ หากแบรนด์ไม่ต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก พวกเขาจำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรี สำหรับแบรนด์ขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด นั่นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

เครื่องประดับดูเหมือนจะทำงานได้ดีที่สุด นักออกแบบเครื่องประดับที่ฉันคุยด้วยสามารถทำยอดขายได้หนึ่งหรือสองรายการในแต่ละวันสำหรับสินค้าราคาค่อนข้างสูง (เช่นช่วง $200-$800) มันสมเหตุสมผลแล้ว: เครื่องประดับไม่มีขนาด และนักออกแบบอย่าง Jennifer Fisher, Alison Lou และ Steven Alan — ที่ทุกคนขายบนเว็บไซต์ — ดึงดูดผู้ใช้แฟชั่นแนวหน้า Spring has ติดพัน ตามฤดูใบไม้ผลิ หมวดหมู่ที่มียอดขายสูงสุด ได้แก่ เครื่องประดับ เครื่องประดับ เสื้อ และรองเท้า

การลงนามในแบรนด์มวลชนมากขึ้นจะช่วยให้ทุกคน ในฐานะผู้ใช้ สิ่งหนึ่งที่ฉันพบว่าน่าหงุดหงิดที่สุดเกี่ยวกับ Spring คือการทำซ้ำในฟีดของฉัน ฉันกำลังติดตาม 101 แบรนด์ และโพสต์ของ Warby Parker บางครั้งปรากฏขึ้นทีละรายการ เมื่อโพสต์เน้นที่ผลิตภัณฑ์อย่างเคร่งครัด การทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อมาก การเซ็นสัญญากับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์มากมาย เช่น J.Crew และ Gap จะช่วยบรรเทาเรื่องนี้ได้ (Vince อยู่ที่นั่นแล้ว และ Theory กำลังจะเปิดตัวเร็วๆ นี้)

สปริงเปิดตัว 250 แบรนด์ ขณะนี้มีผู้ใช้งานอยู่ในแอป 450 รายการ และอีก 500 รายการเปิดให้ใช้งานภายในวันหยุด “ตอนนี้ เรามีแบรนด์ในทุกหมวดหมู่ เพราะเราต้องการสะท้อนให้เห็นวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าอย่างแท้จริง” Alan Tisch ซีอีโอของ Spring กล่าว “ในขณะที่เรากำลังเข้าสู่วันหยุด เรากำลังนำความลึกซึ้งมาสู่หมวดหมู่เหล่านั้น” Tisch กล่าวว่าความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฤดูใบไม้ผลิคือจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการเห็น “มีผลิตภัณฑ์ 8,500 รายการบนแพลตฟอร์ม เรากำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ 250 รายการทุกวัน และนั่นก็ไม่มีผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะดับความกระหายของลูกค้าได้อย่างแท้จริง” เขากล่าว Spring ยังทำงานอย่างหนักเพื่อจัดเรียงเนื้อหาในแบบที่ Facebook ทำ ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นสิ่งใหม่ๆ เพิ่มขึ้น

การทำไอซิ่งออกจากร้านค้าปลีกอาจเป็นความคิดที่ไม่ดี ข้อเสนอมูลค่าที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Spring สำหรับแบรนด์ที่ลงนามคือจะให้โอกาสพวกเขาในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง (โซเชียลอนุญาต แต่ธุรกรรมกระจัดกระจาย ฤดูใบไม้ผลิทำให้ทุกอย่างราบรื่น) แต่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Net-a-Porter หรือแม้แต่ร้านค้าเฉพาะกลุ่มอย่าง Totokaelo ก็สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับฟีดได้จริงๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจมีโอกาสทำซ้ำได้ แต่รูปแบบและการนำเสนอจะแตกต่างออกไป ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ค้าปลีกมักจะมอบสินค้าพิเศษเฉพาะที่แบรนด์ไม่ได้ผลิตขึ้นเพื่อใคร มันอาจจะไม่ใช่สถานการณ์ในอุดมคติสำหรับแต่ละแบรนด์ แต่มันจะเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับผู้บริโภค

ประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นดีสำหรับทั้งนักช้อปและแบรนด์ ฉันซื้อเสื้อยืด Everlane จาก Spring แม้ว่าฉันจะซื้อของบ่อยๆ บนเว็บไซต์ของ Everlane การเช็คเอาต์นั้นรวดเร็วที่สุดที่ฉันเคยเจอมา และสินค้านั้นมาพร้อมกับบันทึกที่เขียนด้วยลายมือที่มาพร้อมกับการซื้อในฤดูใบไม้ผลิทุกครั้ง (สัมผัสที่ดี) ใช้เวลาค่อนข้างนานกว่าจะถึงฉัน — ฉันสั่งมันเมื่อวันที่ 29 สิงหาคมและมันมาถึงภายในวันที่ 9 กันยายน — แต่นั่นอาจเกี่ยวข้องกับ Everlane มากกว่าและไม่เกี่ยวกับ Spring ในด้านแบรนด์ ฉันได้พูดคุยกับนักออกแบบส่วนใหญ่ว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จะมีการเปิดตัวความคิดริเริ่มใหม่เพื่อให้การอัปโหลดผลิตภัณฑ์ง่ายยิ่งขึ้น: ไม่เพียงแต่แบรนด์จะสามารถทำได้ ตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า แต่พวกเขายังสามารถรวม Spring เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างเต็มที่ผ่านระบบอัตโนมัติ ให้อาหาร. (นั่นหมายความว่าพวกเขาจะสามารถใช้ฟีดเพื่อดึงทุกผลิตภัณฑ์จากไซต์อีคอมเมิร์ซเข้าสู่แอปได้หากต้องการ)

ยังไม่เป็นที่นิยมมาก…แต่ “ความรัก” ในโพสต์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในฤดูใบไม้ผลิ โพสต์ของ Everlane เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม โดยมี กระเป๋าแบรนด์ Petraได้รับ 56 ไลค์ ในขณะที่โพสต์จาก 26 กันยายน ที่มีเสื้อสนามหญ้า ได้รับ 383 ไลค์ในสามวัน อย่างไรก็ตาม หลายโพสต์ยังคงได้รับไลค์ไม่ถึง 100 ไลค์ (และนั่นคือข้ามแบรนด์) ส่วนใหญ่แล้ว Spring ไม่ได้อยู่ใน 1,000 แอพ iPhone ฟรีอันดับต้น ๆ ตาม App Annie, บริษัทที่ติดตามร้านแอพ และยังคงค้นหา Spring ใน App Store ของ Apple ได้ยาก การค้นหาทั่วไปสำหรับ "สปริง" จะแสดงแอปที่ทำให้คุณดูสูงขึ้นเป็นอันดับแรก แม้ว่าแอปช็อปปิ้ง Spring ได้เลื่อนขึ้นไปยังช่องที่สองในรายการค้นหานี้ เพื่อช่วยกระจายข่าว Spring พึ่งพาสื่อมากมาย รวมถึงการร่วมมือกับแบรนด์สื่ออย่าง ใครสวมอะไร และ โชคดี Eva Chen หัวหน้าบรรณาธิการซึ่งสร้างรายการ "ต้องมี" ซึ่งผู้ซื้อสามารถเรียกดูได้ภายในแอป Tisch อ้างถึงการปรากฏตัวของ Spring ที่งาน Global Citizen Festival ในนิวยอร์กซิตี้ เป็นตัวอย่างของการโปรโมตออฟไลน์ที่บริษัทรู้สึกตื่นเต้น และยังมีช่องทางอื่นๆ ให้สำรวจ: Tisch กล่าวว่าเขากำลังพูดคุยกับผู้จัดพิมพ์รายใหญ่บางรายเกี่ยวกับการติดฉลากขาวบนแพลตฟอร์ม Spring เพื่อขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซบนมือถือของพวกเขาเอง

แล้ว Instagram ล่ะ? ตอนนี้ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Spring คือการสร้างผู้ชม บริษัทได้สร้างเจตจำนงที่ดีเพียงพอสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่นแล้ว และกระแสภายนอกมากพอจะสามารถเพิ่มเงินได้มากขึ้น และกำลังดำเนินการเล็กน้อยเพื่อขยายข้อเสนอ แต่บริษัทยังต้องติดตาม Instagram อย่างใกล้ชิด

ในขณะที่ผู้บริหารจากแอพแชร์รูปภาพยอดนิยมเคยกล่าวไว้ในอดีตว่าลิงก์สดไม่ได้อยู่ในการ์ด ผู้ค้าปลีกต่างกระซิบว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อน ยังไงก็ต้องเตรียมสปริง Tisch โต้แย้งว่าทั้งสองแพลตฟอร์มมีอยู่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อจะยังคงใช้ทั้งสองแพลตฟอร์ม “เจตนาของ Spring นั้นแตกต่างออกไป ผู้คนมาที่ Spring เพื่อต้องการซื้อของ มองหาผลิตภัณฑ์ใหม่และแบรนด์ใหม่ แทนที่จะดูรูปภาพของเพื่อน” เขากล่าว แต่เราจะไม่ทราบแน่ชัดเว้นแต่ Instagram จะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง จนกว่าจะถึงตอนนั้น น่าสนใจที่จะเห็นว่าสปริงทำอะไรสำเร็จ มาพูดถึงเรื่องนี้อีกครั้งในอีกหกเดือน