ห้างสรรพสินค้าตายหรือไม่?

ไตรมาสแรกของปี 2559 เหมือนหลายไตรมาสก่อนหน้านี้ไม่ดีสำหรับห้างสรรพสินค้า Macy's, Nordstrom, Kohl's และ J.C. Penney รายงานว่ายอดขายลดลง แม้ว่าข่าวที่คาดการณ์การตายของห้างสรรพสินค้าจะผุดขึ้นค่อนข้างสม่ำเสมอในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ปีที่. มันเป็นผลตามธรรมชาติของปัจจัยหลายประการ เช่น ทางเลือกออนไลน์ที่ดีกว่าความโน้มเอียงที่เพิ่มขึ้นของคนรุ่นมิลเลนเนียลในการใช้ประสบการณ์แทนสินค้า และการลดราคาในยุคเศรษฐกิจถดถอยที่ได้ฝึกนักช้อปให้มองหาดีลต่างๆ (ด้วยเหตุนี้ ความสำเร็จของ โซ่ลดราคา).

ไม่น่าแปลกใจที่หัวข้อของห้างสรรพสินค้าและเป็นไปได้หรือไม่ในช่วง ภาวะเศรษกิจ การประชุมสุดยอดสุดหรู ในซานฟรานซิสโกในสัปดาห์นี้ ในขณะที่หลายคนละเลยแนวคิดการค้าปลีกอย่างรวดเร็ว แต่บางคนก็เน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวคิดนี้

ในแผงเกี่ยวกับ "ผู้หญิงเปลี่ยนวิธีที่เรามองแฟชั่น" Emily Weiss ผู้ก่อตั้ง Glossier และ Into the Gloss ชี้ให้เห็นว่าวิธีการที่ ตอนนี้ผู้คนพบว่าผลิตภัณฑ์ความงามอาจลดความจำเป็นในการซื้อในห้างสรรพสินค้า รวมถึงบทแนะนำของ YouTube และเพื่อนๆ อินสตาแกรม. “ผู้หญิงไม่จำเป็นต้องขับรถไปห้างสรรพสินค้าเพื่อพบกับคนแปลกหน้า [เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์]” เธออธิบาย Weiss กล่าวเสริมว่า ในแง่ของการบริการลูกค้า ห้างสรรพสินค้ามีบางอย่างที่เป็นที่ต้องการเมื่อเทียบกับแนวคิดการค้าปลีกที่เกิดขึ้นในยุคสมัยใหม่ รวมถึงเธอ: "แถบนี้ถูกตั้งไว้ต่ำมาก... ฉันไม่ได้ตำหนิว่าเราได้สัมผัสประสบการณ์ของลูกค้ามาก่อน แต่เธอก็รู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อเทียบกับห้างสรรพสินค้า" เธอตั้งข้อสังเกตว่า ป๊อปอัปอิฐและปูนล่าสุดสำหรับ Glossier ผู้ซื้อส่วนใหญ่เข้ามาแล้วรู้ว่าต้องการอะไรและมี Conversion 40 เปอร์เซ็นต์ ประเมินค่า.

ลอเรน ซานโต โดมิงโก ผู้ร่วมก่อตั้ง Moda Operandi กล่าวว่าเธอรู้สึกว่าอีคอมเมิร์ซได้ฝึกให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าในลักษณะที่ห้างสรรพสินค้าไม่รองรับ "[ผู้ซื้อ] กลายเป็นบรรณาธิการ" เธอกล่าว "ไม่ว่าคุณจะออนไลน์หรืออยู่ในร้านค้า มันคือการสแกน ปฏิเสธ คว้า ความคิดของห้างสรรพสินค้าหรือบูติกที่ผู้หญิงจะเดินผ่านพื้นและหาสิ่งที่ดึงดูดใจเธอและพูดคุยกันบนพื้นร้าน เธอไม่ซื้อของ แบบนั้นอีกแล้ว" คำแนะนำของเธอ: ประสบการณ์การค้าปลีกที่ได้รับแจ้งจากการที่ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ เช่น โชว์รูมเฉพาะผู้ได้รับเชิญในลอนดอน และจะเปิดในดูไบและ จีน.

แม้ว่าจะไม่ได้พิจารณาตัวเองว่าเป็นห้างสรรพสินค้าในทางเทคนิค แต่ดูเหมือนว่า Barneys จะสามารถรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งไว้ได้ โดยเพิ่งเปิดที่ตั้งเพิ่มเติมในนิวยอร์ก สาเหตุส่วนหนึ่งอาจเป็นของเฟร็ด "[คนคือ] มาก “สนใจร้านอาหารของเรา” Daniella Vitale ซีโอโอและรองประธานบริหารอาวุโสของ Barneys กล่าวในการอภิปรายเกี่ยวกับ “สถาปนิกค้าปลีก” “ที่นั่น จะเป็นร้านอาหารในทุกร้านในขณะที่เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไป” อันที่จริงผู้ค้าปลีกกำลังเพิ่มอาหารและประสบการณ์อื่น ๆ ให้กับพวกเขามากขึ้น สถานที่: Urban Outfitters เร็ว ๆ นี้ ซื้อเครือร้านอาหาร และได้ทยอยเพิ่มแนวความคิดด้านอาหารเข้าไปหลายแห่ง

แบรนด์เองมีความรู้สึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการขายส่ง ในขณะที่หลายๆ คน เช่น Burberry ได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การเติบโตของร้านค้าปลีกโดยตรงสู่ผู้บริโภค เนื่องจากยอดขายส่งลดลงซีอีโอของ Coach และ Saint Laurent รู้สึกว่าการอยู่ในร้านค้าหลายแบรนด์ยังคงมีความสำคัญ "สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตแบบออร์แกนิกคือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในท้องถิ่น [เมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยว] และคุณ ต้องยอมรับว่าลูกค้าในพื้นที่ต้องการซื้อสินค้าทุกที่ที่ต้องการ” Francesca Bellettini จาก Saint. กล่าว โลรองต์. “ผมไม่ได้หมกมุ่นอยู่กับโมเดลสัมปทานที่เรารับผิดชอบทุกอย่าง เพราะสุดท้ายแล้วคุณ เพียงแค่ต้องเลือกหุ้นส่วนที่เหมาะสมและไว้วางใจ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความถูกส่งไปในทางที่ถูกต้องไปยัง ลูกค้า."

สำหรับ Victor Luis แห่ง Coach การอยู่ในห้างสรรพสินค้าเกือบจะเหมือนกับการโฆษณา “ไม่ว่าเราจะได้ยินเกี่ยวกับการตายของห้างสรรพสินค้าอย่างไร ผู้บริโภคมักจะไปที่ร้านค้าเฉพาะทางและห้างสรรพสินค้าเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้น มันเป็นเรื่องจริงมาก สำคัญสำหรับเราในการเป็นพันธมิตรกันต่อไป ใช่ ในทางที่เลือก กับผู้เล่นเหล่านั้น" เราเคยได้ยินแบรนด์อื่นสะท้อนความรู้สึกนี้เช่นกัน - ของการมีบัญชีค้าส่งเพื่อเผยแพร่แบรนด์ การรับรู้.

เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่ายอดขายในห้างสรรพสินค้าในสหรัฐฯ ลดลงทั่วกระดานในปีที่แล้ว แต่พวกเขากลับดีขึ้นมากในประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักร แต่ในอเมริกา ผู้คนใช้จ่ายเงินไปกับทุกสิ่ง ยกเว้นเสื้อผ้าและเครื่องประดับ เช่น การขายตั๋วเครื่องบิน โรงแรม และ อาหารทั้งหมดเป็นไปตามการนำเสนอของ Sarah Quinlan รองประธานอาวุโสและหัวหน้ากลุ่มข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ MasterCard ที่ปรึกษา ห้างสรรพสินค้าอาจจะไม่ ตายแต่พวกเขาจะต้องคิดนอกกรอบแฟชั่นหากต้องการติดตาม

สมัครรับจดหมายข่าวรายวันและรับข่าวสารอุตสาหกรรมล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณทุกวัน