ทาดาชิ โชจิบริษัทแฟชั่นเฮาส์ในแอลเอ กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการยกระดับการบริการลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการยกระดับการบริการลูกค้าต้องระบุวิธีการปรับแต่งประสบการณ์ของทุกๆ ลูกค้าในขณะที่ให้และประมวลผลข้อมูลเพื่อตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และทั่วไป ความกังวล ผู้สมัครที่ใช่คิดอย่างรวดเร็ว รักการไขปริศนา และใช้วิจารณญาณที่ดีโดยไม่ต้องพึ่งพากระบวนการอย่างมาก
หน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญ
- จัดทำเอกสาร ตรวจสอบ และขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- จัดลำดับความสำคัญและกระตุ้นการยกระดับด้วย Continuing Product Development (CPD) เพื่อให้มั่นใจในการมองเห็น การยึดเกาะ และการปิดอย่างสูงสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ยินตลอดกระบวนการยกระดับ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าแต่ละราย
- ประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพการเลื่อนระดับ
- ตรวจสอบและระบุสาเหตุหลักของคำขอบริการที่ยกระดับขึ้นทั้งหมด และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในทีมจัดส่งบริการ
- เน้นการหลีกเลี่ยงปัญหาในกระบวนการยกระดับ
- จัดการการรายงานจุดบกพร่องและข้อมูลเชิงลึกของ CS
- สาธิตประสบการณ์การดึงและตีความข้อมูลจำนวนมากจากฐานข้อมูลและแหล่งข้อมูลต่างๆ
- สื่อสารกับลูกค้าโดยตรงทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแชทออนไลน์
- ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ ขนาด และความพอดี
- ช่วยเหลือแผนก E-Commerce ในงานเพิ่มเติมตามความจำเป็น
ทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็น
- ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED
- ความรู้หลักการบริการลูกค้า
- ทักษะด้านองค์กร การวิเคราะห์ และมัลติทาสกิ้งที่แข็งแกร่ง พร้อมความใส่ใจในรายละเอียดสูง
- มีความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ รวมทั้ง Microsoft Office และเว็บแอปพลิเคชัน
- สัมผัสประสบการณ์การจัดการสายที่มีปริมาณมากในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- พิถีพิถันในรายละเอียดและความถูกต้อง
- ทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม ทั้งการพูดและเขียน
- มีประสบการณ์ด้านค้าปลีกหรือแฟชั่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ
เมื่อตอบกลับ โปรดระบุ COVER LETTER และ RESUME ไปที่ [email protected], หัวเรื่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า